Solução de problemas do leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify
Use este guia para solucionar problemas comuns do leitor de cartão por chip e aproximação. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais do leitor de cartão por chip e aproximação antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, envia um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify.
O leitor de cartão por chip e aproximação está disponível exclusivamente nos Estados Unidos. Para empresas fora dos Estados Unidos, veja o artigo de ajuda Leitores de cartão aceitos para o Shopify PDV por região para encontrar um leitor de cartão compatível e disponível para sua região.
Etapa 1: solução de problemas gerais do leitor de cartão por chip e proximidade
Siga as seguintes etapas de solução de problemas gerais do leitor de cartão por chip e aproximação:
Verifique se você atende aos requisitos para usar o Leitor de cartão por chip e aproximação.
Verifique se há uma conexão com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet por Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não haja, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.
Verifique se o leitor de cartão está listado como um dispositivo conectado no app PDV ao tocar no ícone de conectividade na navegação. Caso não esteja, emparelhe o leitor com o dispositivo.
Verifique se o dispositivo está atualizado:
- Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora.
- Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.
Caso seja necessária uma atualização de software, o leitor precisa ter pelo menos 50% da bateria carregada para se conectar ao Shopify PDV. Se necessário, recarregue o leitor até chegar a esse valor de carga, no mínimo, e depois reconecte-o ao Shopify PDV.
Verifique se os serviços de localização estão ativados no dispositivo e se o app Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessar o local do equipamento.
Verifique se o Bluetooth do dispositivo do Shopify PDV está ligado.
Nas configurações do dispositivo, confirme se o app de PDV tem permissão para se conectar ao Bluetooth.
Reinicialize o leitor. Há um orifício de reinicialização perto da porta de carregamento do seu leitor. Por fim, aguarde as luzes de status piscarem quatro vezes para indicar que o leitor está conectado.
Etapa 2: selecione o problema do leitor por chip e aproximação
Selecione o leitor de cartão por chip e aproximação e siga todas as etapas de solução de problemas.
Como solucionar problemas de emparelhamento
Se você não conseguir emparelhar o leitor de cartão por chip e aproximação, solucione o problema de conexão seguindo estas etapas: * Confira as seguintes permissões nas configurações do dispositivo para o app Shopify PDV: - iOS e Android: [**Localização**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) está definida como **Ao usar este app** - iOS e Android: **Câmera** está **Ativada** ou **Permitida** - iOS : **Rede local** está **Ativada** - iOS : **Bluetooth** está **Ligado** - iOS : [**Permitir rastreamento entre sites**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) está **Ativado** * Se você usar uma conexão micro USB com um dispositivo Android, tente desconectar o leitor e conectá-lo de novo. * Se você usa um cabo USB-C, tente [conectar o leitor por Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Se você tem um tablet Android e conecta o leitor por Bluetooth, tente [conectá-lo com um cabo USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). * Verifique se a bateria do leitor de cartão por chip e aproximação está carregada acima de 50%. Se não estiver, carregue-o acima desse nível antes de tentar emparelhá-lo de novo. O leitor pode ter problemas de emparelhamento com menos de 50% da bateria, mesmo se estiver conectado. * Veja se o leitor de cartão por chip e aproximação está conectado a outro dispositivo. Se estiver, será preciso desemparelhá-lo antes de se conectar a outro. O leitor só pode ser emparelhado com um dispositivo de cada vez. * [Force o encerramento do app PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e abra-o de novo. * Verifique se o Shopify Payments não está em [modo de teste](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) e se não há observações que indiquem que as cobranças estão desabilitadas.
Como solucionar problemas de conexão
Caso o leitor de cartão por chip e aproximação se desconecte do dispositivo PDV, siga estas etapas para solucionar o problema.
#### Etapas: 1. Confira as seguintes permissões nas configurações do dispositivo para o app Shopify PDV: - iOS e Android: [**Localização**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) está definida como **Ao usar este app** - iOS e Android: **Câmera** está **Ativada** ou **Autorizada** - iOS : **Rede local** está **Ativada** - iOS : **Bluetooth** está **Ativado** - iOS : [**Permitir rastreamento entre sites**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) está **Ativado** 2. No app Shopify PDV, toque no símbolo de conectividade na navegação. 3. Confirme se o leitor de cartão está listado na página de informações do dispositivo. Se estiver listado como um dispositivo, toque em **Esqueça leitor de cartão**. 4. Nas configurações de Bluetooth do dispositivo, confirme se o leitor de cartão está listado. Se estiver com dispositivo, toque nele pra esquecê-lo. 5. Desative o Bluetooth no dispositivo. 6. Desligue o dispositivo completamente por pelo menos 3 minutos. 7. Reinicialize o leitor. Há um orifício de reinicialização perto da porta de carregamento do seu leitor. 8. Ligue o dispositivo de novo e reative o Bluetooth nas configurações, mas não emparelhe o leitor de novo. 9. Abra o app Shopify PDV e conclua as [etapas de pareamento do leitor de cartão](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
Como solucionar problemas de atualização over-the-air
Se uma atualização em andamento do leitor de cartão pelo app Shopify PDV parar ou falhar, emparelhe-o com outro dispositivo e tente de novo.
#### Etapas: 1. Confirme se o leitor está conectado a uma fonte de alimentação e se a bateria está carregada com pelo menos 50% da capacidade. 2. Verifique se a versão do Shopify PDV que você usa é a mais recente e se o dispositivo está conectado à internet. 3. [Force o encerramento do app PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e abra-o de novo. No Shopify PDV, [desemparelhe o leitor de cartão](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) e, em seguida, [emparelhe o leitor](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) de novo com o Shopify PDV. 5. Reinicie a atualização do leitor de cartão.
Como solucionar problemas de aceitação de pagamentos
Se o leitor de cartão não estiver processando pagamentos, solucione o problema seguindo estas etapas: * Verifique se o [cartão foi inserido corretamente](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability). * Confirme se os [serviços de localização](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features) estão ativados no dispositivo e se o app Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessar o local do equipamento. * [Force o encerramento do app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e desligue o dispositivo. Ligue novamente, abra o Shopify PDV e verifique se o leitor de cartão foi reconectado. Quando a luz de status indicar que o leitor está conectado, tente realizar outro pagamento. * Verifique se o [modo de teste](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) do Shopify Payments está desligado e se não há observações que indiquem que suas cobranças estão desativadas.
Como solucionar problema de cartão com chip
Se o leitor não estiver respondendo quando você inserir um cartão, então será necessário limpar o slot do chip.
#### Etapas: 1. Dobre um pedaço de papel na mesma espessura de um cartão de crédito. 2. Insira o papel dobrado no slot do chip e o arraste de um lado para o outro. 3. Remova o papel. Depois, use ar comprimido para limpar o slot do chip. Se essas etapas não funcionarem, use álcool isopropílico e cotonetes finos para limpar cuidadosamente os contatos no slot do chip.
#Solucionar problemas de duas luzes vermelhas piscantes
Se a primeira e a quarta luz piscarem no seu leitor de cartão e chip, o leitor está adulterado e não pode mais ser usado. Você pode solicitar a substituição do leitor de cartão e do chip adulterado:
Para processar uma substituição dos pedidos dos Estados Unidos ou Canadá antes de 13 de junho de 2024 (pedidos que terminam em HWS), use este portal de substituição da Shopify.
Para processar uma substituição dos pedidos canadenses após 13 de junho de 2024 (pedidos que terminam em CA), use este portal de substituição da Shopify.
Para processar uma substituição dos pedidos nos Estados Unidos após 13 de junho de 2024 (pedidos que terminam em US), use este portal de substituição da Shopify.
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