Solucionar problemas do leitor de cartão WisePad 3
Alguns problemas comuns do leitor de cartão WisePad 3 são o emparelhamento, quedas de conexão e erros ao processar pagamentos. Nesses casos, confira se o Bluetooth está ativo, se há carga, se a internet está estável e siga as etapas abaixo.
Nesta página
- O leitor de cartão WisePad 3 não emparelha com meu dispositivo do PDV
- O leitor de cartão WisePad 3 se desconecta do dispositivo do PDV
- Sistema adulterado
- Problemas de conexão
- Congelamento, pane ou falha nas atualizações over-the-air
- Emparelhado com outro dispositivo
- Não é possível processar pagamentos
- Alterar do Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação para o WisePad 3
- O leitor de cartão não responde quando um cartão é inserido
O leitor de cartão WisePad 3 não emparelha com meu dispositivo do PDV
Siga estas etapas para solucionar problemas de conexão com ou sem fio do leitor de cartão WisePad 3:
- Verifique se o Bluetooth do dispositivo do Shopify PDV está ligado.
- Nas configurações do dispositivo, confirme se o app de PDV tem permissão para se conectar ao Bluetooth.
- Se o leitor estiver conectado por um cabo USB-C, tente desconectá-lo e reconectá-lo.
- Se você usa o Suporte para varejo, desencaixe e reencaixe o tablet.
- Verifique se há uma conexão estável com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet por Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não seja possível conectar-se à internet, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.
- Verifique se a bateria do WisePad 3 está carregada acima de 50%. Se estiver abaixo desse nível, o dispositivo pode ter problemas ao emparelhar, mesmo que esteja conectado. Nesse caso, coloque-o para carregar e tente de novo quando a carga atingir um valor acima de 50%.
- Veja se o WisePad 3 está conectado a outro dispositivo. Se estiver, será preciso desemparelhá-lo antes de se conectar a outro.
- Feche o app de PDV no dispositivo e abra-o novamente.
- Se você usa um cabo USB-C, tente conectar o leitor por Bluetooth. Se você tem um tablet Android e conecta o leitor por Bluetooth, tente conectá-lo com um cabo USB-C.
O leitor de cartão WisePad 3 se desconecta do dispositivo do PDV
Caso o leitor de cartão WisePad 3 se desconecte do dispositivo PDV, siga estas etapas para solucionar o problema:
- Verifique se o leitor de cartão WisePad 3 tem bateria suficiente e carregue-o, se necessário.
- Pressione e solte o botão liga/desliga do leitor de cartão WisePad 3 para reativá-lo.
- Veja se o Bluetooth do dispositivo do PDV está dentro do alcance do WisePad 3.
- Verifique se há uma conexão estável com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet por Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não seja possível conectar-se à internet, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.
- Desemparelhe e emparelhe novamente o WisePad 3 com o dispositivo do PDV.
- Reinicialize o app de PDV do dispositivo.
Sistema adulterado
Caso seu WisePad 3 mostre um erro de tela "Tamper Detected" ("Adulteração detectada"), o leitor não poderá mais ser usado, e será necessário substituí-lo.
Problemas de conexão
Se o leitor WisePad 3 exibir a mensagem Ativar o leitor de cartão e não reconectar, clique em Não está funcionando? na página de informações. Depois disso, a conexão do leitor será reinicializada.
Congelamento, pane ou falha nas atualizações over-the-air
Para usar o WisePad 3, verifique se os seguintes requisitos foram atendidos:
- O leitor WisePad 3 tem pelo menos 50% de bateria
- O dispositivo iOS ou Android está conectado a uma rede Wi-Fi estável
- A versão de seu Shopify PDV é 6.34 ou posterior
Etapas:
- Force o encerramento do app Shopify PDV.
- Abra o app novamente.
- Toque em ☰ no canto inferior direito do app Shopify PDV e em Configurações.
- Acesse Gerenciar equipamentos conectados > WisePad 3 > Forget the reader ("Esquecer o leitor").
- Toque em ☰ no canto inferior direito do app PDV novamente e em Configurações.
- Acesse Configurar equipamento > Leitores de cartão > WisePad 3.
Se o problema persistir, use um alfinete pin ou um clipe de papel para pressionar e manter o botão de reinicialização pressionado por 5 segundos. Esta ação emparelha o dispositivo de novo. O botão de reinicialização está localizado no lado direito do dispositivo, abaixo da entrada do carregador.
Emparelhado com outro dispositivo
Se estiver emparelhado com outro dispositivo iOS ou Android, o WisePad 3 não aparecerá na lista de leitores de cartão disponíveis quando você tentar fazer a configuração no app PDV.
Não é possível processar pagamentos
Caso o pagamento no app PDV falhe, tente a seguinte solução de problemas:
- Verifique se os serviços de localização do app PDV estão definidos como O tempo todo ou Apenas durante o uso do app
- Reinicie o app PDV e tente fazer um pagamento de novo
- Verifique se o Shopify Payments está em modo de teste
Alterar do Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação para o WisePad 3
Mantenha o Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação por perto, mas desligado. Assim, é possível usá-lo caso prefira ou tenha problemas com o WisePad 3. Ao manter o Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação desligado, você garante que o app PDV permaneça emparelhado com o WisePad 3 como principal unidade de processamento de cartão.
O leitor de cartão não responde quando um cartão é inserido
Se o leitor não estiver respondendo quando você insere um cartão, talvez seja necessário limpar o slot do chip.
Etapas:
- Dobre um papel e o deixe na mesma espessura de um cartão de crédito.
- Insira o papel no slot do chip e o arraste de um lado para o outro.
- Remova o papel. Depois, use ar comprimido para limpar o slot do chip.
Outras dicas de solução de problemas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify
Caso o leitor de cartão não esteja funcionando, siga estas etapas antes de enviar um relatório ao Atendimento ao cliente da Shopify:
- Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com chip.
- Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode acumular resíduos.
- Use ar comprimido para desalojar qualquer resíduo dentro do slot do chip.
- Use álcool isopropílico e cotonetes de algodão suaves para limpar suavemente os contatos no slot do chip.