Solucionar problemas do leitor de cartão WisePad 3

Alguns problemas comuns do leitor de cartão WisePad 3 são o emparelhamento, quedas de conexão e erros ao processar pagamentos. Nesses casos, confira se o Bluetooth está ativo, se há carga, se a internet está estável e siga as etapas abaixo.

O leitor de cartão WisePad 3 não emparelha com meu dispositivo do PDV

Siga estas etapas para solucionar problemas de conexão com ou sem fio do leitor de cartão WisePad 3:

  • Verifique se o Bluetooth do dispositivo do Shopify PDV está ligado.
  • Nas configurações do dispositivo, confirme se o app de PDV tem permissão para se conectar ao Bluetooth.
  • Se o leitor estiver conectado por um cabo USB-C, tente desconectá-lo e reconectá-lo.
  • Se você usa o Suporte para varejo, desencaixe e reencaixe o tablet.
  • Verifique se há uma conexão estável com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet por Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não seja possível conectar-se à internet, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.
  • Verifique se a bateria do WisePad 3 está carregada acima de 50%. Se estiver abaixo desse nível, o dispositivo pode ter problemas ao emparelhar, mesmo que esteja conectado. Nesse caso, coloque-o para carregar e tente de novo quando a carga atingir um valor acima de 50%.
  • Veja se o WisePad 3 está conectado a outro dispositivo. Se estiver, será preciso desemparelhá-lo antes de se conectar a outro.
  • Feche o app de PDV no dispositivo e abra-o novamente.
  • Se você usa um cabo USB-C, tente conectar o leitor por Bluetooth. Se você tem um tablet Android e conecta o leitor por Bluetooth, tente conectá-lo com um cabo USB-C.

O leitor de cartão WisePad 3 se desconecta do dispositivo do PDV

Caso o leitor de cartão WisePad 3 se desconecte do dispositivo PDV, siga estas etapas para solucionar o problema:

  • Verifique se o leitor de cartão WisePad 3 tem bateria suficiente e carregue-o, se necessário.
  • Pressione e solte o botão liga/desliga do leitor de cartão WisePad 3 para reativá-lo.
  • Veja se o Bluetooth do dispositivo do PDV está dentro do alcance do WisePad 3.
  • Verifique se há uma conexão estável com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet por Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não seja possível conectar-se à internet, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.
  • Desemparelhe e emparelhe novamente o WisePad 3 com o dispositivo do PDV.
  • Reinicialize o app de PDV do dispositivo.

Sistema adulterado

Caso seu WisePad 3 mostre um erro de tela "Tamper Detected" ("Adulteração detectada"), o leitor não poderá mais ser usado, e será necessário substituí-lo.

Problemas de conexão

Se o leitor WisePad 3 exibir a mensagem Ativar o leitor de cartão e não reconectar, clique em Não está funcionando? na página de informações. Depois disso, a conexão do leitor será reinicializada.

Congelamento, pane ou falha nas atualizações over-the-air

Para usar o WisePad 3, verifique se os seguintes requisitos foram atendidos:

  • O leitor WisePad 3 tem pelo menos 50% de bateria
  • O dispositivo iOS ou Android está conectado a uma rede Wi-Fi estável
  • A versão de seu Shopify PDV é 6.34 ou posterior

Etapas:

  1. Force o encerramento do app Shopify PDV.
  2. Abra o app novamente.
  3. Toque em ☰ no canto inferior direito do app Shopify PDV e em Configurações.
  4. Acesse Gerenciar equipamentos conectados > WisePad 3 > Forget the reader ("Esquecer o leitor").
  5. Toque em ☰ no canto inferior direito do app PDV novamente e em Configurações.
  6. Acesse Configurar equipamento > Leitores de cartão > WisePad 3.

Se o problema persistir, use um alfinete pin ou um clipe de papel para pressionar e manter o botão de reinicialização pressionado por 5 segundos. Esta ação emparelha o dispositivo de novo. O botão de reinicialização está localizado no lado direito do dispositivo, abaixo da entrada do carregador.

Emparelhado com outro dispositivo

Se estiver emparelhado com outro dispositivo iOS ou Android, o WisePad 3 não aparecerá na lista de leitores de cartão disponíveis quando você tentar fazer a configuração no app PDV.

Não é possível processar pagamentos

Caso o pagamento no app PDV falhe, tente a seguinte solução de problemas:

  • Verifique se os serviços de localização do app PDV estão definidos como O tempo todo ou Apenas durante o uso do app
  • Reinicie o app PDV e tente fazer um pagamento de novo
  • Verifique se o Shopify Payments está em modo de teste

Alterar do Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação para o WisePad 3

Mantenha o Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação por perto, mas desligado. Assim, é possível usá-lo caso prefira ou tenha problemas com o WisePad 3. Ao manter o Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação desligado, você garante que o app PDV permaneça emparelhado com o WisePad 3 como principal unidade de processamento de cartão.

O leitor de cartão não responde quando um cartão é inserido

Se o leitor não estiver respondendo quando você insere um cartão, talvez seja necessário limpar o slot do chip.

Etapas:

  1. Dobre um papel e o deixe na mesma espessura de um cartão de crédito.
  2. Insira o papel no slot do chip e o arraste de um lado para o outro.
  3. Remova o papel. Depois, use ar comprimido para limpar o slot do chip.

Outras dicas de solução de problemas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Caso o leitor de cartão não esteja funcionando, siga estas etapas antes de enviar um relatório ao Atendimento ao cliente da Shopify:

  • Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com chip.
  • Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode acumular resíduos.
  • Use ar comprimido para desalojar qualquer resíduo dentro do slot do chip.
  • Use álcool isopropílico e cotonetes de algodão suaves para limpar suavemente os contatos no slot do chip.
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