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Experimentar o Shopify PDV

Solucionar problemas do leitor de cartão WisePad 3

Use este guia para solucionar problemas comuns com o leitor WisePad 3. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais do leitor de cartão WisePad 3 antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Nesta página

Etapa 1: solução de problemas gerais do leitor de cartão WisePad 3

Conclua as seguintes etapas gerais de solução de problemas para problemas do leitor de cartão WisePad 3:

  • Verifique se você atende aos requisitos para usar o leitor de cartão WisePad 3.

  • Verifique se há uma conexão com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet por Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não haja, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.

  • Verifique se o app Shopify PDV está atualizado.

  • Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora. - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

  • Verifique as configurações de firewall.

  • Verifique se o Bluetooth do dispositivo do Shopify PDV está ligado.

  • Nas configurações do dispositivo, confirme se o app de PDV tem permissão para se conectar ao Bluetooth.

Etapa 2: selecione o problema do leitor de cartão Wisepad 3

selecione o problema do leitor de cartão WisePad 3 e siga todas as etapas da solução de problemas.


Se você não conseguir emparelhar o leitor de cartão WisePad 3, solucione o problema de conexão seguindo estas etapas: * Confira as seguintes permissões nas configurações do dispositivo para o app Shopify PDV: - iOS e Android: [**Localização**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) está definida como **Ao usar este app** - iOS e Android: **Câmera** está **Ativada** ou **Permitida** - iOS : **Rede local** está **Ativada** - iOS : **Bluetooth** está **Ligado** - iOS : [**Permitir rastreamento entre sites**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) está **Ativado** * Se você estiver conectando o leitor de cartão WisePad 3 com um cabo USB-C ao dispositivo Android, tente desconectá-lo e conectá-lo de novo. * Se você usa o Suporte para varejo, desencaixe e reencaixe o tablet. * Verifique se a bateria do WisePad 3 está [carregada acima de 50%](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad). Se estiver abaixo desse nível, o leitor pode ter problemas ao emparelhar, mesmo que esteja conectado. Nesse caso, coloque-o para carregar e tente de novo quando a carga atingir um valor acima de 50%. * Veja se o WisePad 3 está conectado a outro dispositivo. Se estiver, será preciso desemparelhá-lo antes de se conectar a outro. O leitor de cartão WisePad 3 só pode ser emparelhado com um dispositivo de cada vez. * [Force o encerramento do app PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e abra-o de novo. * Se você usa um cabo USB-C, tente [conectar o leitor por Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair). Se você tem um tablet Android e conecta o leitor por Bluetooth, tente [conectá-lo com um cabo USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Caso o leitor de cartão WisePad 3 se desconecte do dispositivo PDV, siga estas etapas para solucionar o problema: 1. Confira as seguintes permissões nas configurações do dispositivo para o app Shopify PDV: - iOS e Android: [**Localização**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) está definida como **Ao usar este app** - iOS e Android: **Câmera** está **Ativada** ou **Autorizada** - iOS : **Rede local** está **Ativada** - iOS : **Bluetooth** está **Ativado** - iOS : [**Permitir rastreamento entre sites**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) está **Ativado** 2. No app Shopify PDV, toque no símbolo de conectividade na navegação. 3. Confirme se o leitor de cartão está listado na página de informações do dispositivo. Se estiver listado como um dispositivo, toque em **Esqueça leitor de cartão**. 4. Nas configurações de Bluetooth do dispositivo, confirme se o leitor de cartão está listado. Se estiver com dispositivo, toque nele pra esquecê-lo. 5. Desative o Bluetooth no dispositivo. 6. Desligue o dispositivo completamente por pelo menos 3 minutos. 7. Reinicialize o leitor usando um alfinete ou um clipe de papel para pressionar e manter o botão de reinicialização pressionado por 5 segundos. O botão de reinicialização está localizado no lado direito do dispositivo, abaixo da entrada do carregador. Essa ação emparelha o dispositivo de novo. 8. Ligue o dispositivo de novo e reative o Bluetooth nas configurações, mas não emparelhe o leitor de novo. 9. Abra o app Shopify PDV e conclua as [etapas de emparelhamento do leitor de cartão](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Caso seu WisePad 3 mostre um erro de tela "Tamper Detected" ("Adulteração detectada"), o leitor não poderá mais ser usado, e será necessário substituí-lo. Se você estiver no Canadá, poderá solicitar uma substituição para seu leitor de cartão WisePad 3 adulterado: * Para processar uma substituição para pedidos antes de 13 de junho de 2024 (pedidos terminados em `HWS`), use este [portal de substituição Shopify](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). * Para processar uma substituição para pedidos após 13 de junho de 2024 (pedidos terminados em `CA`), use este [portal de substituição do Shopify](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). Você precisará do número de pedido original encontrado no e-mail de confirmação de pedido. Caso não encontre seu número de pedido, você precisará [entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support).
Para atualizar o leitor WisePad 3, verifique se os seguintes requisitos foram atendidos: - O WisePad 3 está carregado com pelo menos 50%. - Você atualizou o Shopify PDV para a versão mais recente. Se a atualização congelar ou falhar, solucione o problema com as seguintes etapas: 1. [Force o encerramento do app PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Abra o app PDV de novo. 3. Toque no menu horizontal na navegação e, em seguida, toque em **Configurações**. 4. Acesse **Gerenciar equipamentos conectados** > **WisePad 3** > **Esquecer o leitor**. 5. Reinicialize o leitor usando um alfinete ou um clipe de papel para pressionar e manter o botão de reinicialização pressionado por 5 segundos. O botão de reinicialização está localizado no lado direito do dispositivo, abaixo da entrada do carregador. 6. Toque de novo no menu horizontal no canto inferior direito do app PDV e, em seguida, toque em **Configurações**. 7. Acesse **Configurar equipamento** > **Leitores de cartão** > **WisePad 3**. 8. Tente atualizar de novo.
Se você não conseguir processar o pagamento porque o app PDV falhou, solucione o problema com as seguintes etapas: - Verifique se as [permissões locais](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) para o app PDV estão definidas como **Sempre** ou **Apenas durante o uso do app**. - [Force o encerramento do app PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), abra-o de novo e faça uma nova tentativa para efetuar o pagamento. - Verifique se o Shopify Payments não está em [modo de teste](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) e se não há observações na sua conta do Shopify Payments que indiquem que as cobranças estão desabilitadas.
Se o WisePad 3 não responder quando você inserir um cartão, teste o slot do chip. #### Etapas: 1. Pressione o botão liga/desliga ou de configurações do leitor de cartão. 2. Role para baixo e selecione a configuração **Idioma**. 3. Pressione **1**. 4. Role para baixo e selecione **Teste ICC**. 5. Insira um cartão com chip Depois de inserir o cartão, o Wisepad 3 deverá exibir **Cartão com chip detectado**. Se o cartão não exibir essa mensagem, você precisará limpar o slot do chip. #### Etapas: 1. Dobre um pedaço de papel na mesma espessura de um cartão de crédito. 2. Insira o papel dobrado no slot do chip e o arraste de um lado para o outro. 3. Remova o papel. Depois, use ar comprimido para limpar o slot do chip. Se essas etapas não funcionarem, use álcool isopropílico um cotonete fino para limpar cuidadosamente os contatos no slot do chip.

Etapa 3: envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Se o leitor de cartão ainda não funcionar mesmo depois de você seguir as etapas de solução de problemas gerais e solução do problema específico, é possível entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

No app Shopify PDV, toque no menu horizontal > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.

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