solução de problemas do POS Go

Em caso de falhas no dispositivo, tente seguir estas etapas de solução de problemas ou relatar o problema.

O POS Go não liga

Caso o POS Go não responda quando você pressionar o botão liga/desliga para despertar ou ativar o dispositivo, a bateria pode estar completamente descarregada. Conecte seu dispositivo a uma fonte de alimentação por algumas horas para carregá-lo. Use o cabo USB que veio com seu POS Go quando possível. Um indicador de carregamento de LED acenderá logo acima da tela. Quando o LED está vermelho, a carga da bateria é muito baixa, e o dispositivo está carregando. Outras cores indicam que a bateria não está em nível crítico e que o dispositivo está carregando ou está totalmente carregado. Se o LED não acender após conectar o dispositivo, e o POS Go não responder, tente usar outro carregador. Se você ainda não receber resposta, informe o problema para receber mais ajuda.

Mensagem de erro "Não foi possível conectar ao leitor"

Imagine que você pressionou o botão liga/desliga e bloqueou o dispositivo durante o processo de pagamento. Quando desbloqueia, uma tela apresenta a mensagem de erro "Não foi possível conectar ao leitor". Nesse caso, toque em Voltar às opções de pagamento para selecionar a forma de pagamento e retomar a transação.

PIN de pagamento incorreto

No caso de clientes com cartões que exigem PIN, digitar o código incorretamente três vezes pode fazer o PDV Go parar de funcionar. A solução recomendada é reiniciar o dispositivo, ou seja, manter o botão liga/desliga pressionado por dois a três segundos e, em seguida, tocar em Restart ("Reiniciar"). Depois de reiniciar e inserir o PIN de membro da equipe, será possível retomar o checkout.

Problemas de conectividade com o POS Go

O status de conectividade do POS Go com seus equipamentos de varejo, conta da Shopify, Bluetooth e Wi-Fi pode ser verificado nas configurações do dispositivo em Mais > Conectividade.

Se você fizer uma alteração no admin da Shopify que não seja exibida no PDV, faça novamente a sincronização manual para tentar corrigir o problema.

Baterias do POS Go

Como muitos dispositivos eletrônicos, o POS Go usa uma bateria de íon de lítio. Todas as baterias de íon de lítio dilatam naturalmente com o tempo e o uso. Baterias estufadas podem afetar o desempenho de seu dispositivo, e não é recomendável continuar o uso e o carregamento de baterias nesse estado. Inspecione o dispositivo POS Go periodicamente para verificar se há sinais de dilatação.

Se a bateria estiver estufada, interrompa o uso e recicle o dispositivo no centro de reciclagem de eletrônicos mais próximo, de acordo com os regulamentos locais.

Diretrizes de manuseio para o POS Go e baterias de íon de lítio

Veja as práticas recomendadas para manter seu POS Go e as baterias de íon de lítio em bom estado:

• Armazene o POS Go em local fresco, seco e longe da luz solar direta ou de fontes de calor.
• Não esmague, deixe cair, mutile ou penetre o dispositivo ou a bateria com objetos estranhos.
• Não desmonte baterias e células.
• Não tente substituir a bateria do POS Go ou removê-la.
• Não pressione a superfície da bateria.
• Não dobre a bateria.
• Não use ferramentas de qualquer tipo para tentar abrir a bateria.

Como posso saber se minha bateria estufou?

É importante inspecionar periodicamente a bateria e substituir o dispositivo se estiver estufada. Olhe o dispositivo na lateral para inspecioná-lo. Se a parte da caixa abaixo do leitor de cartão não está plana, a bateria de seu dispositivo está estufada. Se o dispositivo estiver em uma base, remova-o para fazer a inspeção. Dificuldade em deslizar cartões ou rachaduras ou protuberâncias na caixa do dispositivo também são evidências de que a bateria pode estar estufada.

O que devo fazer se a bateria estiver estufada?

Se a bateria estiver estufada, pare de carregar e usar o dispositivo. Recicle o dispositivo no centro de reciclagem de eletrônicos mais próximo, de acordo com os regulamentos locais. Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para fazer uma substituição.

Substituições

Se a bateria estiver estufada, seu POS Go poderá ser substituído. Tire fotos do seu POS Go da parte lateral e traseira. Ao tirar uma foto da parte traseira, inclua o número de série. Os números de série começam com WTH11. Em seguida, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para solicitar uma substituição gratuita ou obter assistência com opções de substituição.

Outras dicas de solução de problemas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Caso o leitor de cartão não esteja funcionando, siga estas etapas antes de enviar um relatório ao Atendimento ao cliente da Shopify:

• Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com chip.
• Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode acumular resíduos.
• Use ar comprimido para desalojar qualquer resíduo dentro do slot do chip.
• Use álcool isopropílico e cotonetes de algodão suaves para limpar suavemente os contatos no slot do chip.

Meu problema ainda não foi resolvido

Se a reinicialização não corrigir o problema, tente fazer a restauração de fábrica. Depois, siga o processo de configuração novamente.

Caso a situação não seja resolvida com a reinicialização ou restauração de fábrica, relate o problema.

Realizar a restauração de fábrica no POS Go

A restauração de fábrica completa e a configuração do dispositivo podem levar cerca de 30 minutos.

Para fazer a restauração de fábrica no POS Go, verifique se o dispositivo está ligado e mantenha pressionados todos os três botões (energia, leitura à esquerda e leitura à direita) do dispositivo por cerca de cinco segundos. Uma caixa de diálogo "Confirmar restauração de fábrica" será exibida.

Vale lembrar que pressionar todos os três botões por 14 segundos força a restauração de fábrica no dispositivo.

Também é possível fazer a restauração de fábrica do POS Go em Mais > Configurações > Configurações do dispositivo > Restauração de fábrica.

Após a restauração de fábrica, siga o processo de configuração. para redefinir a conexão Wi-Fi, fazer download de atualizações e entrar na loja novamente.

Relatar problemas

Está tendo problemas com o POS Go? O dispositivo precisa de reinicializações ou restaurações de fábrica constantes para funcionar? Nesses casos, conte o que está acontecendo para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapas:

1. Toque em Mais para abrir o menu do PDV e em Atendimento > Informar um bug.
2. Faça uma breve descrição da situação e toque em Send ("Enviar"). É possível que o Atendimento ao cliente da Shopify entre em contato para saber mais.

Se você não conseguir enviar um relatório de bug ou estiver com um problema urgente, toque em Mais > Atendimento >Fale com o Atendimento no POS Go.