Solução de problemas da impressora de comprovantes FP-81 II RT

Use este guia para solucionar os problemas mais comuns da impressora de comprovantes. Antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando, conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes FP-81 II RT.

Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Observação

Se você estiver configurando a impressora pela primeira vez, ela precisará ser instalada e configurada por um técnico autorizado da Epson. Entre em contato com o Suporte da Epson para configurar sua impressora.

Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT

Conclua as seguintes etapas da solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT:

• Verifique se o app Shopify POS está atualizado.
• Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver alguma atualização disponível, você terá a opção de tocar em "Atualizar agora". - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver alguma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

* Se você estiver usando um dispositivo iOS, acesse as configurações e verifique se a permissão Permitir rastreamento entre sites está ativada.

Observação

Se você estiver na Itália e tiver usado a impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT com outro sistema de POS, antes de mudar para o Shopify POS, será preciso que um técnico autorizado da Epson restaure a impressora. A garantia do seu Cover Plus cobre esse processo.

Etapa 2: selecione o problema da impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT

Selecione o problema que a sua impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT está enfrentando e siga as etapas de solução de problemas.

Solução de problemas de conexão

A impressora de comprovantes Epson FP-81 II RT só pode se conectar a um dispositivo por vez. Desemparelhe-a antes de emparelhar a um novo dispositivo.

Solução de problemas: indicador ERROR (ERRO) piscando em amarelo

A luz do indicador ERROR pisca em amarelo quando não há papel na impressora. Abra a impressora, coloque o papel e feche a tampa.

Insira o papel corretamente:

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Solução de problemas: obstrução de papel

Se você alimentar o papel na impressora de comprovantes em ângulo, é provável que ocorra um congestionamento de papel. Nesse caso, desligue a impressora, abra a tampa e insira o papel de novo.

Insira o papel corretamente:

Para que o comprovante fique com uma largura menor que a especificada, de 8 cm (3 pol.), use o divisor fornecido. Não dobre o papel que será inserido na impressora.

Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify

Se a impressora de comprovantes ainda não estiver funcionando depois de você seguir a solução de problemas gerais e a solução do problema específico, entre em contato com o atendimento da Epson.