Solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3

Use este guia para solucionar os problemas mais comuns da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3. Antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando, conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3.

Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3

Conclua as seguintes etapas da solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3:

• Verifique se o app Shopify PDV está atualizado.
• Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver alguma atualização disponível, você terá a opção de tocar em "Atualizar agora". - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver alguma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

* Se a impressora se conectar com um cabo Ethernet, verifique se ele está conectado e se você tem acesso à rede. * Se a impressora se conectar ao dispositivo LAN sem fio Star Micronics MCW10, verifique se ele está conectado corretamente. * Se estiver conectando a impressora via Bluetooth, desative as configurações de Bluetooth do seu dispositivo e ative-as de novo. * Se você estiver usando um dispositivo iOS, acesse as configurações e verifique se a permissão Permitir rastreamento entre sites está ativada.

Etapa 2: selecione o problema da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3

Selecione a situação que a impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3 está enfrentando e siga as etapas de solução de problemas.

Solução de problemas de conexão

A impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3 só pode se conectar a um dispositivo por vez. Desemparelhe-a antes de emparelhá-la a um novo dispositivo. Se a impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3 não se conecta ou se desconecta com frequência, redefina as configurações de rede e de Bluetooth para o padrão.

Aviso

Não desligue a impressora quando ela estiver inicializando. O processo de inicialização não será concluído corretamente.

#### Antes de começar: para inicializar as configurações de Bluetooth, você precisará do nome do dispositivo (mC-Print3-XXXXX) ao excluir as configurações de Bluetooth no lado do dispositivo host. Antes da inicialização, verifique o [Dev Name] (Nome do desenvolvedor) nas ***Informações do Bluetooth*** impressas por meio de [Autoimpressão](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/troubleshooting#self-printing). #### Etapas: 1. Desligue a impressora. 2. Inicialize as configurações de comunicação da impressora: 1. Insira uma caneta no orifício de reinicialização na parte traseira da impressora (1). 2. Ao acionar o interruptor de reinicialização, pressione e solte o botão liga/desliga (2) no lado direito do painel de operação na parte frontal da impressora. 3. Mantenha pressionado o interruptor de reinicialização até que o LED verde da rede pisque no centro do painel de operação (3).  3. Pressione o botão FEED (ALIMENTAR) para selecionar as configurações de comunicação desejadas. É possível inicializar as seguintes opções de configurações de comunicação: * Rede * Bluetooth * Rede e Bluetooth  4. Quando o LED mudar para a configuração de comunicação desejada, mantenha pressionado o botão FEED (ALIMENTAR) para executar a inicialização.

Observação

Quando a inicialização estiver concluída, a impressora será reinicializada. Se você apenas inicializou as configurações de rede, o processo estará concluído. Se você inicializou as configurações de Bluetooth, siga a etapa 5.

5. Exclua a configuração que foi definida para conectar à impressora no lado do dispositivo e faça uma conexão de novo: * No iOS, abra as configurações de Bluetooth do dispositivo e toque em 'i' ao lado de mC-Print3-XXXXX. Em seguida, toque em "Esquecer este dispositivo". * No Android, abra as configurações de Bluetooth do dispositivo e toque no botão de configuração para a mC-Print3-XXXXX. Em seguida, toque em "Esquecer" para excluir a configuração de conexão com a unidade principal. 6. Reinicie seu dispositivo. 7. [Emparelhe](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/setting-up#pair-and-connect-your-receipt-printer) a impressora de novo.

Solução de problemas: indicador ERROR (ERRO) piscando em vermelho

A luz ERROR pisca em vermelho quando não há papel na impressora. Abra a impressora, coloque o papel e feche a tampa. O indicador deixará de piscar, e a mensagem READY (PRONTO) aparecerá.

Insira o papel corretamente:

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Solução de problemas: obstrução de papel

Se o papel for alimentado na impressora de comprovantes em ângulo, poderá ocorrer uma obstrução. Nesse caso, desligue a impressora, abra a tampa e insira o papel de novo.

Insira o papel corretamente:

Para que o comprovante fique com uma largura menor que a especificada, de 8 cm (3 pol.), use o divisor fornecido. Não dobre o papel que será inserido na impressora.

Impressão automática da impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3

Pode ser necessário fazer a impressão automática para solucionar problemas com a impressora de comprovantes Star Micronics mC-Print3. A folha de impressão inclui as seguintes informações sobre a impressora:

• Versão do firmware
• Configurações do interruptor de memória
• Configurações da interface

Etapas:

1. Desligue a impressora.
2. Mantenha pressionado o botão FEED (ALIMENTAR) (1) e, em seguida, pressione e solte o botão Liga/Desliga (2).
3. Quando a autoimpressão começar, você pode soltar o botão FEED (ALIMENTAR).

Quando a autoimpressão terminar, remova a folha. Para os modelos MCP31CI, as informações de rede são impressas após as informações da impressora. Para o modelo MCP31CBI, as informações de Bluetooth e de rede são impressas após as informações da impressora.

Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify

Se a impressora de comprovantes não estiver funcionando depois de você seguir as etapas de solução de problemas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

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