Solução de problemas da impressora e da gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP
Use este guia para solucionar os problemas mais comuns da impressora e da gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora e da gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Verifique se o dispositivo está atualizado:
- Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora.
Reinicie a impressora de comprovantes e a gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP.
Reinicie o dispositivo de PDV.
Redefinir as configurações de Bluetooth
Pode ser necessário redefinir as configurações de Bluetooth do seu dispositivo para resolver problemas com a impressora e a gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP.
Etapas:
No seu dispositivo iOS, vá para Configurações > Bluetooth.
Toque no ícone ( i ) ao lado dos equipamentos que você está solucionando problemas e depois toque em Esquecer este dispositivo.
Desative suas configurações de Bluetooth.
Desligue o dispositivo iOS por 2 a 3 minutos.
Reinicie o dispositivo iOS e conecte o equipamento.
Etapa 2: selecione a impressora e a gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP
Identifique o problema da impressora e da gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP e siga as etapas para solucioná-lo.
Como solucionar problemas de conexão
Se a Star Micronics mPOP não se conecta ou se desconecta com frequência, redefina as configurações de Bluetooth do equipamento.
#### Etapas: 1. Desligue a Star Micronics mPOP usando o interruptor na lateral. 2. Pressione e segure o botão de restauração de Bluetooth (1) localizado na superfície inferior da Star Micronics mPOP e ligue o interruptor de energia (2) localizado na lateral da mPOP. Continue pressionando o botão de restauração de Bluetooth sem soltá-lo.  3. Quando a operação de inicialização começar, o LED de energia e o LED de erro localizados na superfície superior da Star Micronics mPOP piscarão. Quando começarem a piscar, solte o botão de restauração do Bluetooth. 4. Quando a operação de inicialização terminar, o LED para de piscar e somente o LED de energia permanece aceso. Desligue a Star Micronics mPOP de novo usando o interruptor na lateral. 5. Esqueça a Star Micronics mPOP do seu dispositivo: * Em dispositivos iOS , abra **Configurações** > **Bluetooth** e toque no ícone "i" onde a Star Micronics mPOP aparece. Em seguida, toque em **Remover este dispositivo**. Se a Star Micronics mPOP continuar apresentando problemas de conexão, verifique se a [Conexão automática está ativada](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).
Solução de problemas na leitura do código de barras
Confirme se o leitor de código de barras está conectado à Star Micronics mPOP e se ela está ligada. Ele só precisa ser conectado à Star Micronics mPOP, e não ao app PDV. O leitor de código de barras USB lê apenas tipos de código de barras 1D compatíveis.
Solução de problemas: a gaveta de dinheiro não abre
Se a gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP não abrir, solucione o problema com as seguintes etapas: * Verifique se há papel na impressora de comprovantes. Se não houver, as funções da gaveta de dinheiro não funcionarão. * Verifique se o peso na Star Micronics mPOP não excede 8 kg (17,6 lbs).
### Teste a gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP. Você pode testar a abertura dela para determinar se há algo bloqueando-a.
#### Etapas: 1. No app Shopify PDV, toque em > **Conectividade**. 2. Selecione a mPOP e toque em **Testar gaveta de dinheiro** 3. Puxe a gaveta com cuidado depois de ouvir um clique ao abri-la. Se ela resistir, pode haver algo preso dentro dela.
### Abra manualmente a gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP Se não for possível abrir a gaveta de dinheiro de maneira automática, você poderá abri-la manualmente usando um dos seguintes métodos: * Abra a impressora de comprovantes e mantenha o botão vermelho pressionado por um segundo. * Localize a alavanca de trava na parte inferior da impressora Star Micronics mPOP e pressione-a: 
Solução de problemas: a gaveta de dinheiro não fecha
Se a gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP não fechar, segure-a firmemente e teste-a.
#### Etapas: 1. No app Shopify PDV, toque em > **Conectividade**. 2. Selecione a mPOP e, depois, toque em **Testar gaveta de dinheiro
Solução de problemas: impressão de comprovantes
Se você estiver com dificuldades para imprimir comprovantes, verifique se o papel foi carregado corretamente. 
### Congestionamentos de papel Se você consegue ouvir a impressora operando, mas o papel não está sendo ejetado, pode haver um congestionamento de papel. É possível abrir a impressora para remover o papel congestionado.
#### Etapas: 1. Empurre a parte frontal da impressora para destravá-la e, em seguida, puxe a impressora para fora.  2. Para abrir a tampa da impressora, puxe a alavanca de abertura da tampa para a frente.  3. Remova todo o papel congestionado, incluindo os fragmentos. 4. Recarregue o papel de comprovante. Confira as dicas a seguir para evitar congestionamentos de papel: * Ao colocar o papel, puxe a borda em uma linha reta. * Não toque no papel quando ele estiver sendo impresso, quando for ejetado pela saída de papel ou antes do corte ser executado.
Solução de problemas: logo desbotado nos comprovantes
Se o seu logo estiver em escala de cinza, a Star Micronics mPOP poderá imprimir uma cor desbotada. Para uma impressão mais nítida, você pode editar o logo para preto e branco usando um editor de fotos. Em seguida, é possível [fazer upload do logo editado](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) para o canal Ponto de venda no [admin do Shopify](https://admin.shopify.com/).
Solução de problemas: as luzes LED estão piscando
Se as luzes de LED da Star Micronics mPOP piscarem, consulte a documentação da Tela de LED da Star Micronics para identificar o problema.
Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify
Se a impressora de comprovantes e a gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP ainda não funcionarem mesmo depois de você seguir as etapas de solução de problemas gerais e de solução do problema específico, é possível enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify.
No app Shopify PDV, toque no > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.
Não encontrou as respostas que está procurando? Estamos sempre à disposição para ajudar você.
> **Conectividade**. 2. Selecione a mPOP e toque em **Testar gaveta de dinheiro** 3. Puxe a gaveta com cuidado depois de ouvir um clique ao abri-la. Se ela resistir, pode haver algo preso dentro dela.
### Abra manualmente a gaveta de dinheiro Star Micronics mPOP Se não for possível abrir a gaveta de dinheiro de maneira automática, você poderá abri-la manualmente usando um dos seguintes métodos: * Abra a impressora de comprovantes e mantenha o botão vermelho pressionado por um segundo. * Localize a alavanca de trava na parte inferior da impressora Star Micronics mPOP e pressione-a: 