Solução de problemas da impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth

Use este guia para solucionar os problemas mais comuns da impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução geral de problemas para a impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth

Conclua as seguintes etapas de solução de problemas para sua impressora:

• Verifique se você atende aos requisitos para usar a impressora.

• Verifique se o Shopify PDV está atualizado.

• Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora. - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver alguma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Verifique se o Bluetooth está ativado no dispositivo.

• Faça a restauração de fábrica da impressora

• Reinicie o dispositivo de PDV.

Confira as permissões do seu dispositivo

Para garantir que a impressora se conecte corretamente, confira as seguintes configurações do dispositivo para Shopify PDV.

• Analise as seguintes permissões nas configurações do seu dispositivo para o app Shopify PDV:

Tipo de dispositivo	Configuração	Status
iOS	Rede local	Ativado
iOS	Bluetooth	Ativado
iOS	Permitir rastreamento entre sites	Ativado
iOS	Atualização do app em segundo plano	Ativado
iOS e Android	Local	Ao usar este app
iOS e Android	Câmera	Ligado ou permitido
Android	Dispositivos próximos	Permitir
Android	Gerenciar app se não for usado	Desativado

Redefinir as configurações de Bluetooth

iOS

Etapas:

1. No seu dispositivo iOS, vá para Configurações > Bluetooth.
2. Toque no ícone ( i ) ao lado dos equipamentos que você está solucionando problemas e depois toque em Esquecer este dispositivo.
3. Desative suas configurações de Bluetooth.
4. Desligue o dispositivo iOS por 2 a 3 minutos.
5. Reinicie o dispositivo iOS e conecte o equipamento.

Android

1. No seu dispositivo Android, acesse Configurações > Bluetooth.
2. Encontre o dispositivo que você deseja esquecer e toque no ícone de engrenagem ao lado dele.
3. Toque em Esquecer ou Desemparelhar.
4. Desligue seu dispositivo Android por 2 a 3 minutos e depois ligue-o novamente.
5. Ligue o Bluetooth e depois conecte seus equipamentos.

Etapa 2: selecionar o problema da impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth

Selecione o problema da impressora e siga as etapas de solução de problemas.

Como solucionar problemas de conexão

Se a sua impressora não estiver se conectando ou se desconectar com frequência, solucione o problema seguindo as seguintes etapas: 1. [Desemparelhe](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#unpair) seu dispositivo e a impressora. 2. Reinicialize sua impressora de comprovantes para suas [configurações de fábrica](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/troubleshooting#factory-settings). 3. [Emparelhe](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#pair-and-connect) seu dispositivo com a impressora. 4. Abra as **Configurações** do dispositivo. 5. Toque na opção menu **Bluetooth** e confirme se a impressora exibe como **Not connected** ("Não conectado"). 6. Toque na impressora para conectá-la. Quando a impressora for exibida como **Connected** ("Conectada"), reinicie o equipamento outra vez. Quando a impressora ligar, ela aparece brevemente como **Not connected** ("Não conectada") e, em seguida, como **Connected** ("Conectada"). 8. Se a impressora não se conectar automaticamente na segunda reinicialização, [ative a conexão automática](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#auto-connect). 9. Teste a impressora [imprimindo um comprovante](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Se a sua impressora ainda apresentar problemas de conexão, desconecte outros dispositivos Bluetooth e refaça as etapas de solução de problemas. Outras conexões Bluetooth podem interferir na conexão da sua impressora. Você também pode tentar [resolver problemas de Wi-Fi e Bluetooth causados por interferência sem fio](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Solução de problemas: impressão

Se você tiver problemas ao imprimir comprovantes, verifique se o papel está instalado corretamente e se a luz do indicador de status está azul e estática.  Se você alimentar o papel na impressora de comprovantes em ângulo, é provável que ocorra um congestionamento de papel. Nesse caso, desligue a impressora, abra a tampa e insira o papel de novo. Se você quiser que o comprovante fique com uma largura menor que a especificada, de 8 cm (3 pol.), use o divisor fornecido. Não dobre o papel que será inserido na impressora.

Solução de problemas: as luzes LED estão piscando

Se as luzes LED da sua impressora compatível estiverem piscando, consulte a documentação da Star Micronics em Tela de LED para obter as etapas de solução de problemas.

Solução de problemas: a tampa da impressora não está abrindo

Se a tampa da impressora não abrir mesmo quando você pressionar a alavanca de abertura, é provável que haja um congestionamento de papel que travou o cortador. Para abrir a tampa, será necessário liberar a trava desligando a energia e ligando-a de novo, o que liberará a trava automaticamente.

Se a trava não for liberada depois de desligar e ligar de novo, você precisará liberá-la manualmente.

Aviso

Não force a tampa da impressora para abrir nem puxe o papel.

O cortador fica dentro da tampa frontal. Não toque na lâmina do cortador.

Etapas:

1. Desligue a impressora.
2. Remova a tampa frontal (a).

   

3. Remova o papel que está preso dentro da tampa frontal.
4. Gire o botão do cortador (b) e mova-o até que a parte móvel (c) fique posicionada na posição inicial (d).

   

5. Remova o papel que está preso dentro da impressora.
6. Insira o papel dentro da impressora.
7. Coloque a tampa frontal.

   

8. Ligue a impressora.

Reinicializar a impressora sem fio Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth para as configurações de fábrica

É possível reinicializar sua impressora para as configurações de fábrica para solucionar problemas comuns.

Etapas:

1. Desemparelhe o dispositivo e a impressora.
2. Com a impressora desligada, localize o botão de restauração (RST) na parte traseira do equipamento e use uma caneta para mantê-lo pressionado.

1. Com o botão de reinicialização pressionado, ligue a impressora. Quando a luz de ERRO piscar, solte o botão.
2. Aguarde até que a luz de ERRO pare de piscar. Para concluir a redefinição, desligue a impressora uma segunda vez, aguarde 5 segundos e ligue o equipamento novamente.

A impressora está agora totalmente restaurada e pronta para o emparelhamento com o dispositivo.

Observação

Embora a conexão automática permaneça ativa depois da redefinição do Bluetooth, é necessário emparelhar os dispositivos de novo depois que a restauração for concluída.

Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify

Se a impressora ainda não funcionar mesmo depois de você seguir as etapas de solução de problemas gerais e solução do problema específico, é possível entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

No Shopify PDV, toque no > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.