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Solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi

Use este guia para solucionar os problemas mais comuns da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Nesta página

Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi

Conclua estas etapas de solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi:

  • Verifique se você atende aos requisitos para usar a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi.

  • Verifique se o app Shopify POS está atualizado.

  • Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora. - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em "Atualizar software". Se houver alguma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

  • Verifique se o dispositivo está conectado à internet.

  • Reinicie a impressora. Para fazer isso, desligue, desconecte e conectando-a de novo logo em seguida.

  • Reinicie o dispositivo.

  • Confira as abaixo configurações no dispositivo iOS ou Android: - Localização: está definida como Ao usar este app - Rede local: está ATIVADA - Permitir rastreamento entre sites (apenas iOS): está ATIVADO

  • Verifique se a rede à qual a impressora está atribuída tem banda de 2.4G. Não é possível conectar a impressora a uma rede que seja apenas 5G. A maioria das redes têm duas bandas, o que significa que a conexão Wi-Fi é 2.4gG e 5G. Se você não tiver certeza se a rede é 2.4G ou 5G, entre em contato com seu provedor de internet. Em alguns casos raros, pode ser necessário dividir uma rede de banda dupla.

Etapa 2: selecionar o problema da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi

Identifique o problema da impressora de comprovantes e siga as etapas para solucioná-lo.

Se a impressora não se conectar seguindo as instruções de instalação e configuração, você poderá conectá-la usando o navegador da web.

Antes de começar

Anote o SSID (nome) e a senha da sua rede sem fio, bem como os endereços MAC e IP da impressora. Você pode encontrar os endereços MAC e IP da impressora inicializando-a.

O SSID da impressora é "TSP100III-XXXXXX", onde “XXXXX” são os últimos 6 dígitos do endereço MAC do equipamento. O endereço Mac está em "Network Configuration" (Configuração de rede), na parte superior da planilha.

Endereço MAC localizado na parte superior do comprovante

Para a configuração inicial, a impressora fornece um endereço IP temporário (192.168.10.1), que você encontra em "Current IP Parameters" (Parâmetros IP atuais), na parte inferior da planilha.

A impressora precisa ser restaurada para as configurações padrão de fábrica antes de ser configurada manualmente. Siga as etapas para inicializar as configurações de rede da impressora.

Etapas:

  1. Na tela inicial do seu dispositivo, toque no ícone de Configurações > Wi-Fi.
  2. Em redes disponíveis, selecione TSP100III-xxxxx e conecte o dispositivo ao ponto de acesso da impressora.
  3. Clique em: http://192.168.10.1. Isso abre a tela de configuração de administrador da impressora.
  4. Toque em Login e insira as informações de login padrão:
    • Nome de usuário: root
    • Senha: public
  5. Opcional: é possível atualizar a senha.
  6. Na Configuração de rede, toque em Configurações de WLAN.
  7. Toque em Modo de infraestrutura.
  8. Insira as configurações da LAN sem fio:
    • No campo SSID, insira o nome da sua rede Wi-Fi (diferencia entre maiúsculas e minúsculas).
    • No menu suspenso Tipo de segurança, selecione WPA2/AES.
    • No campo Chave de segurança, insira a senha do Wi-Fi (diferencia enter maiúsculas e minúsculas).
  9. Toque em Submit (Enviar).
  10. Toque em Salvar e selecione Salvar -> Impressão de configuração -> Reiniciar dispositivo.
  11. Toque em Executar. A página Configuração de rede bem-sucedida é exibida, confirmando as alterações.
  12. Feche o navegador enquanto a impressora reinicia. O LED pronto da impressora começa a piscar em azul e parte da página de configuração da rede é impressa.

Pode levar vários minutos para que a impressora conclua a configuração. Quando concluída, o LED de prontidão fica azul estático e o resto da página de configuração de rede é impresso. Na parte inferior da página, a seção Current IP Parameters Status ("Status dos parâmetros IP atuais") fornece um novo endereço IP.

Se a impressora não se conectar ou se desconectar com frequência do seu dispositivo, redefina o cache da rede.

Etapas:

  1. Abra as configurações do dispositivo.
  2. Redefinir a rede:
    • No iOS 15 ou superior: toque em Geral > Transferências ou Redefinir dispositivo > Redefinir e, em seguida, toque em Redefinir configurações de rede.
    • No iOS 14 ou anterior: toque em Configurações > Redefinição geral e, em seguida, toque em Redefinir configurações de rede.
  3. Quando o dispositivo iOS reiniciar, desconecte o roteador Wi-Fi por 30 segundos e depois conecte-o de novo.

Quando o iPad e a internet estiverem ligados novamente, reconecte a impressora e faça um teste.

Se a impressora ainda apresentar desconexões de rede ou não estiver se conectando durante a configuração inicial, confira estas outras soluções comuns:

  • Coloque a impressora mais perto do roteador ou da unidade de LAN sem fio.
  • Divida a rede Wi-Fi em bandas individuais (2,4 GHz e 5 GHz). Se precisar de ajuda com isso, entre em contato com seu provedor de serviços de internet.

Se você tiver problemas ao imprimir comprovantes, verifique se o papel está instalado corretamente e se a luz do indicador de status está azul e estática.

Imagem mostrando a forma correta de instalar o papel da impressão, com a alimentação fora da impressora a partir da parte inferior do rolo.

Se você alimentar o papel na impressora de comprovantes em ângulo, é provável que ocorra um congestionamento de papel. Nesse caso, desligue a impressora, abra a tampa e insira o papel de novo.

Para que o comprovante fique com uma largura menor que a especificada, de 8 cm (3 pol.), use o divisor fornecido. Não dobre o papel que será inserido na impressora.

Se as luzes LED da impressora estiverem piscando, consulte a documentação da Star Micronics sobre Tela de LED para saber quais são as etapas de solução de problemas.

#Solução de problemas: a tampa da impressora não está abrindo

Se a tampa da impressora não abrir mesmo quando você pressionar a alavanca de abertura, é provável que haja um congestionamento de papel que travou o cortador. Para abrir a tampa, será necessário liberar a trava desligando a energia e ligando-a de novo, o que liberará a trava automaticamente.

Se a trava não for liberada depois de desligar e ligar de novo, você precisará liberá-la manualmente.

Etapas:

  1. Desligue a impressora.
  2. Remova a tampa frontal (a).
    Remove the printer's front cover
  3. Remova o papel que está preso dentro da tampa frontal.
  4. Gire o botão do cortador (b) e mova-o até que a parte móvel (c) fique posicionada na posição inicial (d).
    Rotate the printer's cutter knob
  5. Remova o papel que está preso dentro da impressora.
  6. Insira o papel dentro da impressora.
  7. Coloque a tampa frontal.
    Rotate the printer's cutter knob
  8. Ligue a impressora.

Restaurar a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi

É necessário restaurar a impressora de comprovantes nas seguintes situações:

  • O processo de emparelhamento no app falha.
  • O roteador Wi-Fi foi substituído.
  • Você esqueceu ou perdeu a senha para fazer login na interface web da impressora.
  • Você quer redefinir o endereço IP estático da impressora.

Para restaurar as configurações de fábrica da impressora, siga as etapas para inicializar as configurações de rede do equipamento.

Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify

Se a impressora de comprovantes ainda não funcionar mesmo depois de você seguir as etapas de solução de problemas gerais e de solução do problema específico, é possível enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify.

No app Shopify POS, toque no menu horizontal > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.

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