Solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE

Use este guia para solucionar os problemas mais comuns da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE

Conclua as seguintes etapas de solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE:

• Verifique se você atende aos requisitos para usar a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE.

• Verifique se o app Shopify PDV está atualizado.

• Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora. - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver alguma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Reinicie a impressora. Para fazer isso, desligue, desconecte e conectando-a de novo logo em seguida.

• Reinicie o dispositivo de PDV.

Etapa 2: selecionar o problema da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE

Identifique o problema da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE e siga as etapas para solucioná-lo.

Como solucionar problemas de conexão

Se estiver tendo dificuldades para conectar a impressora à rede local usando um cabo LAN, siga as etapas para fazer a restauração de fábrica do equipamento.

Se estiver tendo dificuldades para conectar a impressora usando um adaptador MCW10 (conexão sem fio), siga as etapas para retorná-lo às configurações de fábrica:

Etapas:

1. Ligue a energia da unidade LAN sem fio.
2. Pressione e segure o botão Reset ("Restaurar") por 5 segundos ou mais. O LED de energia pisca e os outros LEDs apagam.
3. Quando o LED de energia piscar, solte o interruptor RESET ("RESTAURAR") para fazer a inicialização.
4. Quando a inicialização estiver concluída, a unidade de LAN sem fio será reiniciada automaticamente e o LED retornará ao status normal.

Solução de problemas: as luzes LED estão piscando

Se as luzes LED da impressora estiverem piscando, consulte a documentação da Star Micronics em Tela de LED para saber quais são as etapas de solução de problemas.

#Solução de problemas: a tampa da impressora não está abrindo

Se a tampa da impressora não abrir mesmo quando você pressionar a alavanca de abertura, é provável que haja um congestionamento de papel que travou o cortador. Para abrir a tampa, será necessário liberar a trava desligando a energia e ligando-a de novo, o que liberará a trava automaticamente.

Se a trava não for liberada depois de desligar e ligar de novo, você precisará liberá-la manualmente.

Aviso

Não force a tampa da impressora para abrir nem puxe o papel.

O cortador fica dentro da tampa frontal. Não toque na lâmina do cortador.

Etapas:

1. Desligue a impressora.
2. Remova a tampa frontal (a).

   

3. Remova o papel que está preso dentro da tampa frontal.
4. Gire o botão do cortador (b) e mova-o até que a parte móvel (c) fique posicionada na posição inicial (d).

   

5. Remova o papel que está preso dentro da impressora.
6. Insira o papel dentro da impressora.
7. Coloque a tampa frontal.

   

8. Ligue a impressora.

Restaurar as configurações de fábrica da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IVUE

É possível restaurar as configurações de comunicação da impressora às configurações de fábrica na hora de solucionar problemas comuns.

Etapas:

1. Pressione o botão liga/desliga na parte traseira da impressora para ligar o equipamento.
2. Abra a tampa da impressora.
3. Pressione o botão FEED ("ALIMENTAR") até que o LED azul de energia comece a piscar e, em seguida, solte-o.
4. Pressione o botão FEED ("ALIMENTAR") de novo até que o LED azul de energia e o LED vermelho de erro comecem a piscar simultaneamente e, em seguida, solte-os.
5. Feche a tampa da impressora.

As configurações de comunicação da impressora são inicializadas. Quando a inicialização estiver concluída, a impressora será restaurada e o LED retornará ao display de status. Além disso, as configurações de comunicação da impressora são impressas. Remova o papel impresso.

Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify

Se a impressora de comprovantes ainda não funcionar mesmo depois de você seguir as etapas de solução de problemas gerais e de solução do problema específico, é possível enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify.

No app Shopify PDV, toque no > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.