Solução de problemas da impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP650II Bluetooth

Use este guia para solucionar os problemas mais comuns da impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP650II Bluetooth. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP650II Bluetooth antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP650II Bluetooth

Conclua estas etapas de solução de problemas da impressora de comprovantes:

• Verifique se você atende aos requisitos para usar a impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth.

• Verifique se o app Shopify PDV está atualizado.

• Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora. - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver alguma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Verifique se o Bluetooth está ativado no seu dispositivo.

• Reinicie o dispositivo de PDV.

• Restaure as configurações de fábrica da impressora de comprovantes - Analise as seguintes permissões nas configurações do seu dispositivo para o app Shopify PDV:

Tipo de dispositivo	Configuração	Status
iOS	Rede local	Ativado
iOS	Bluetooth	Ativado
iOS	Permitir rastreamento entre sites	Ativado
iOS	Atualização do app em segundo plano	Ativado
iOS e Android	Local	Ao usar este app
iOS e Android	Câmera	Ligado ou permitido
Android	Dispositivos próximos	Permitir
Android	Gerenciar app se não for usado	Desativado

Redefinir as configurações de Bluetooth

iOS

Etapas:

1. No seu dispositivo iOS, vá para Configurações > Bluetooth.
2. Toque no ícone ( i ) ao lado dos equipamentos que você está solucionando problemas e depois toque em Esquecer este dispositivo.
3. Desative suas configurações de Bluetooth.
4. Desligue o dispositivo iOS por 2 a 3 minutos.
5. Reinicie o dispositivo iOS e conecte o equipamento.

Android

1. No seu dispositivo Android, acesse Configurações > Bluetooth.
2. Encontre o dispositivo que você deseja esquecer e toque no ícone de engrenagem ao lado dele.
3. Toque em Esquecer ou Desemparelhar.
4. Desligue seu dispositivo Android por 2 a 3 minutos e depois ligue-o novamente.
5. Ligue o Bluetooth e depois conecte seus equipamentos.

Etapa 2: selecionar o problema da impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP650II Bluetooth

Identifique o problema da impressora de comprovantes e siga as etapas para solucioná-lo.

Como solucionar problemas de conexão

Se a impressora não estiver se conectando ou se desconectar com frequência, solucione o problema seguindo as etapas abaixo. #### Etapas: 1. [Desemparelhe seu dispositivo e a impressora de comprovantes](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#unpair). 2. [Restaure as configurações de Bluetooth da impressora](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/troubleshooting#reset-bluetooth-settings). 3. [Emparelhe seu iPad com a impressora de comprovantes](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#pair). 4. Reinicie a impressora. 5. Coloque a impressora no modo de emparelhamento: pressione o botão vermelho de emparelhamento localizado na parte traseira da impressora de comprovantes e mantenha-o pressionado por 5 segundos. Após 5 segundos, o LED verde na parte traseira começa a piscar, indicando que o dispositivo está no modo de emparelhamento. O modo de emparelhamento dura 60 segundos. 6. Acesse as configurações de **Bluetooth** do seu dispositivo e toque na impressora **Star Micronics TSP650II** para se conectar a ela. Quando a impressora for exibida como **Connected** ("Conectada"), reinicie o equipamento outra vez. Quando a impressora for ligada, ela deverá ser exibida brevemente como **Not Connected** ("Não conectada") e depois como **Connected** ("Conectada"). 8. Se a impressora não se conectar automaticamente na segunda reinicialização, [ative a conexão automática](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#activate-auto-connect). 9. Teste a impressora [imprimindo um comprovante de teste](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Se a impressora ainda apresentar problemas de conexão, desconecte outros dispositivos Bluetooth e refaça as etapas de solução de problemas. Vale lembrar que outras conexões Bluetooth podem interferir na conexão da impressora. Você também pode tentar [Resolver problemas de Wi-Fi e Bluetooth causados por interferência sem fio](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Solução de problemas: impressão

Se você tiver problemas ao imprimir comprovantes, verifique se o papel está instalado corretamente e se a luz do indicador de status está azul e estática.

Se você alimentar o papel na impressora de comprovantes em ângulo, é provável que ocorra um congestionamento de papel. Nesse caso, desligue a impressora, abra a tampa e insira o papel de novo.

Para que o comprovante fique com uma largura menor que a especificada, de 8 cm (3 pol.), use o divisor fornecido. Não dobre o papel que será inserido na impressora.

Solução de problemas: as luzes LED estão piscando

Se as luzes LED da impressora estiverem piscando, consulte a documentação da Star Micronics sobre Tela de LED para saber quais são as etapas de solução de problemas.

Redefinir as configurações de Bluetooth na impressora de comprovantes sem fio Star Micronics TSP650II Bluetooth

É possível restaurar a impressora para as configurações de fábrica na hora de solucionar problemas comuns.

Etapas:

1. Desemparelhe o iPad e a impressora de comprovantes e, em seguida, desligue o iPad.
2. Com a impressora desligada, localize o botão de restauração na parte traseira do equipamento e use uma caneta para mantê-lo pressionado.
3. Com o botão de restauração pressionado, ligue a impressora. Deixe o botão de restauração pressionado por 10 segundos depois de ligar a impressora.
4. As luzes na parte frontal da impressora começarão a piscar. Aguarde até que a luz de Ligar/Desligar esteja verde e a luz de Erro esteja apagada.
5. Teste a impressora de comprovantes:
   1. Desligue a impressora de comprovantes.
   2. Mantenha o botão FEED pressionado.
   3. Ainda com o botão FEED ("ALIMENTAR") pressionado, ligue a impressora.
   4. Quando o equipamento começar a imprimir, solte o botão FEED.
   5. Verifique se a segunda página apresenta as informações de Bluetooth da impressora.
6. Ligue e emparelhe o iPad com a impressora de comprovantes.

Observação

Embora a conexão automática permaneça ativa depois da redefinição do Bluetooth, é necessário emparelhar os dispositivos de novo depois que a restauração for concluída.

Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify

Se a impressora de comprovantes ainda não funcionar mesmo depois de você seguir as etapas de solução de problemas gerais e de solução do problema específico, é possível enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify.

No app Shopify PDV, toque no > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.