Retirada no local para pedidos on-line
É possível configurar uma opção para que os clientes retirem pedidos feitos on-line na loja física, na calçada ou em um local que você escolher.
Para fazer isso, habilite a retirada no local para cada um dos locais onde os clientes podem retirar os pedidos pessoalmente.
A taxa de frete para retirada no local é definida como Gratuita e não pode ser alterada.
Cada pedido de retirada requer que você ou um membro da equipe verifique se todos os itens estão em estoque. Após verificar cada item, você pode enviar uma notificação ao cliente de que o pedido está pronto. Você também pode imprimir uma guia de retirada para anexar ao pedido.
Quando um cliente vai retirar o pedido, você precisa alterar o status do pedido na Shopify, de "não processado" para "processado". Isso indica para você e sua equipe que o pedido foi retirado e nenhuma ação adicional é necessária.
Para adicionar instruções de retirada, basta gerenciar as preferências dos locais de retirada. Por exemplo, você pode oferecer a retirada de pedidos na calçada. O cliente faz o pedido on-line, vai até a loja e chama você para fazer a entrega do lado de fora do estabelecimento.
Qualificação
Para usar a opção de retirada no local, a loja precisa atender aos seguintes requisitos:
- Ter 20 locais ou menos
- Habilitar o Estoque em vários locais
- Habilitar o Frete com várias origens
Se você tiver dúvidas sobre os requisitos de qualificação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Experiência de checkout
Após habilitar a opção de retirada no local, os clientes poderão escolher entre Enviar e Retirar na seção Forma de entrega do checkout. Selecionando a opção Retirar, é possível escolher o local para retirar o pedido.
Os clientes verão a aba Retirada somente se atenderem aos seguintes requisitos:
- Todos os produtos no carrinho estão qualificados para retirada.
- Todos os produtos estão disponíveis em estoque no local de retirada.
-
O cliente não escolheu uma forma incompatível de checkout acelerado. Se uma das opções abaixo for escolhida na primeira etapa do checkout, a opção de retirada não será disponibilizada.
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal
O Shop Pay é uma forma de checkout acelerado compatível com a retirada. Se o cliente usar o Shop Pay, ele terá essa opção.
Um cliente não pode optar pelo envio de alguns itens e a retirada de outros itens de um mesmo pedido. Em vez disso, ele precisa realizar dois pedidos separados. Se você usa um tema compatível com a disponibilidade de retirada, o cliente pode verificar se um produto está disponível nessa modalidade de entrega antes de adicioná-lo ao carrinho.
Antes de configurar a retirada no local
Conclua estas ações antes de oferecer a opção de retirada no local:
- Verifique se a ordem de prioridade de processamento dos pedidos on-line está configurada para atender às necessidades de sua empresa.
- Estoque em cada local de retirada.
- Desabilite os apps de retirada.
- Confirme se todas as pessoas que estão preparando os itens para retirada ou marcando os pedidos como retirados têm acesso ao admin da Shopify.
- Atualize os nomes de locais para que os clientes saibam onde retirar o pedido.
-
Permita que cada local de retirada processe pedidos on-line.
Isso também significa que pedidos on-line não selecionados para retirada podem utilizar os estoques de seus locais ou lojas físicas. Revise a prioridade de processamento de pedidos e modifique-a, se necessário. Se a opção Continuar a vender mesmo sem estoque estiver selecionada para um produto, os pedidos de retirada no local podem ser alocados para lugares sem reserva do item.
Configurar a opção de retirada no local
Para fazer isso, habilite a retirada no local para cada um dos locais onde os clientes podem retirar os pedidos pessoalmente.
A configuração inclui a habilitação de retirada no local, a escolha da hora de retirada prevista que os clientes verão quando finalizarem a compra e a especificação de instruções de coleta na notificação de Pedido pronto para retirada.
No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
-
Em Retirada no local, clique em Gerenciar no local que deseja habilitar. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.
É necessário já ter um local configurado antes de poder selecioná-lo.
Selecione Este local oferece retirada no local.
Em Informações no checkout, altere as configurações conforme necessário.
Opcional: em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.
Clique em Salvar.
No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .
-
Em Retirada no local, toque em Gerenciar para o local que deseja habilitar. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.
É necessário já ter um local configurado antes de poder selecioná-lo.
Toque em Este local oferece retirada no local.
Em Informações no checkout, altere as configurações conforme necessário.
Opcional: em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.
Toque em Salvar.
No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .
-
Em Retirada no local, toque em Gerenciar para o local que deseja habilitar. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.
É necessário já ter um local configurado antes de poder selecioná-lo.
Toque em Este local oferece retirada no local.
Em Informações no checkout, altere as configurações conforme necessário.
Opcional: em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.
Toque em Salvar.
Gerenciar preferências do local de retirada
As configurações para cada local de retirada incluem:
- Habilitar e desabilitar a retirada no local.
- Especificar instruções ou informações de retirada, como o horário de funcionamento ou um lembrete ao cliente para trazer uma cópia da confirmação de pedido. As informações são incluídas na notificação que você envia ao preparar um pedido para retirada.
- Selecionar um horário previsto de retirada para exibir quando o cliente finalizar a compra. Por exemplo, é possível selecionar Normalmente pronto em 2 horas.
No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega .
Em Retirada no local, clique em Gerenciar no local que você deseja editar.
Atualize as configurações.
Clique em Salvar.
No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .
Em Retirada no local, clique em Gerenciar no local que você deseja editar.
Atualize as configurações.
Toque em Salvar.
No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .
Em Retirada no local, clique em Gerenciar no local que você deseja editar.
Atualize as configurações.
Toque em Salvar.
Mostre a disponibilidade de retirada aos clientes
Alguns temas permitem mostrar aos clientes se um produto está disponível para retirada no local. Uma seção específica na página de cada produto informa se o item está disponível nessa modalidade de entrega e qual é o prazo previsto.
Depois que a retirada no local estiver habilitada, a página do produto exibirá se o produto está disponível para retirada em um ou mais locais. Essa informação aparece apenas para produtos armazenados em pelo menos um local de retirada e que têm Este é um produto físico selecionado na seção Frete das informações de variante do produto.
No admin da Shopify, acesse Produtos > Todos os produtos.
Selecione um produto.
Em Variantes, selecione uma variante.
Em Frete, selecione Este é um produto físico.
Clique em salvar.
Se a retirada está habilitada em um único local, a disponibilidade informada se refere apenas a ele. Os clientes podem clicar em Ver as informações da loja para saber mais sobre o local de retirada.
Se a retirada está habilitada em mais de um local, a seção de disponibilidade exibe as informações de umas das lojas. Para ver a disponibilidade do produto em todos os locais que oferecem o serviço, os clientes podem clicar em Verificar a disponibilidade em outras lojas.
No momento, o recurso está disponível no tema Debut e em vários temas pagos na Loja de temas da Shopify. Se a versão do Debut que você usa é mais antiga, atualize o tema para mostrar automaticamente a disponibilidade de retirada na vitrine.
Personalizar e-mails de notificação para retirada no local
Como parte da retirada no local, os e-mails de status do pedido são enviados aos clientes automaticamente.
Personalize o texto padrão de cada notificação.
Os clientes que optam por retirar o pedido recebem as seguintes notificações por e-mail:
- Confirmação de pedido
- Pedido pronto para retirada
- Retirada de pedidos
Personalizar a notificação de Confirmação de pedido
No modelo de e-mail Confirmação de pedido, é possível adicionar conteúdo relacionado à retirada envolvendo-o na variável do Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}
Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, clique em Reverter para o padrão.
No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
Clique em Confirmação de pedido.
Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.
Clique em Salvar.
No modelo de e-mail Confirmação de pedido, é possível adicionar conteúdo relacionado à retirada envolvendo-o na variável do Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}
Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, toque em Reverter para o padrão.
No app da Shopify, acesse Loja > Configurações > Notificações.
Toque em Confirmação de pedido.
Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.
Toque em Salvar.
No modelo de e-mail Confirmação de pedido, é possível adicionar conteúdo relacionado à retirada envolvendo-o na variável do Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}
Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, toque em Reverter para o padrão.
No app da Shopify, acesse Loja > Configurações > Notificações.
Toque em Confirmação de pedido.
Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.
Toque em Salvar.
Personalizar a notificação de Pedido pronto para retirada
Personalize o conteúdo da notificação de Pedido pronto para retirada para cada local.
No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
-
Em Retirada no local, clique em Gerenciar no local. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.
Você precisa ter um local configurado antes de selecioná-lo.
Em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.
Clique em Salvar.
No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .
-
Em Retirada no local, toque em Gerenciar no local. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.
Você precisa ter um local configurado antes de selecioná-lo.
Em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.
Toque em Salvar.
No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .
-
Em Retirada no local, toque em Gerenciar no local. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.
Você precisa ter um local configurado antes de selecioná-lo.
Em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.
Toque em Salvar.
Personalizar a notificação de Pedido retirado
Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, clique em Reverter para o padrão.
No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
Clique em Retirado.
Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.
Clique em Salvar.
Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, toque em Reverter para o padrão.
No app da Shopify, acesse Loja > Configurações > Notificações.
Toque em Retirado.
Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.
Toque em Salvar.
Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, toque em Reverter para o padrão.
No app da Shopify, acesse Loja > Configurações > Notificações.
Toque em Retirado.
Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.
Toque em Salvar.
Preparar um pedido para retirada
Depois que o cliente selecionar a retirada do pedido e concluir a compra, você ou um membro da equipe precisa reservar os itens solicitados e notificar o cliente de que o pedido está pronto para retirada.
Você pode configurar uma notificação por e-mail para informá-la quando um cliente fizer um pedido.
Em Pedidos, clique no pedido que deseja processar.
Clique em Pronto para retirada.
Reserve todos os itens do cliente.
Clique em Enviar notificação para que o cliente saiba que o pedido está pronto para ser retirado.
Em Pedidos, toque no pedido que deseja processar.
Toque em Pronto para retirada.
Reserve todos os itens do cliente.
Toque em enviar notificação para que o cliente saiba que seu pedido está pronto para ser recolhido.
Em Pedidos, toque no pedido que deseja processar.
Toque em Pronto para retirada.
Reserve todos os itens do cliente.
Toque em enviar notificação para que o cliente saiba que seu pedido está pronto para ser recolhido.
É possível ver os pedidos que precisam ser processados em Pedidos. Eles estão com as etiquetas Não processado e Retirada.
Em Pedidos, toque no pedido que deseja processar.
Toque em Pronto para retirada.
Reserve todos os itens do cliente.
Opcional: Imprima uma guia de retirada e mantenha-a com o pedido.
Toque em continuar.
Toque em enviar notificação para que o cliente saiba que seu pedido está pronto para ser recolhido.
Marcar pedido como retirado
Quando o cliente estiver retirando o pedido, você deve alterar o status para Retirado.
Também é recomendável confirmar o número do pedido e o nome do cliente quando ele comparecer para a retirada.
Do seu admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que deseja marcar como retirado.
Clique em Marcar como retirado.
Em Pedidos, toque no pedido que você quer marcar como retirado.
Toque em Marcar como recolhido.
Em Pedidos, toque no pedido que você quer marcar como retirado.
Toque em Marcar como recolhido.
Em Pedidos, toque no pedido que você quer marcar como retirado.
Toque em Marcar como recolhido.
Caso você queira enviar uma confirmação de retirada, vá até a seção "Confirmação de retirada" e selecione E-mail de confirmação de retirada ou SMS de confirmação de retirada.
Toque em Pronto.