Retirada no local para pedidos on-line

Esta página foi impressa em Jul 11, 2020. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/sell-in-person/pos-classic/shopify-pos-from-admin/buy-online-pickup-in-store.

É possível configurar uma opção para que os clientes retirem pedidos feitos on-line na loja física, na calçada ou em um local que você escolher.

Para fazer isso, habilite a retirada no local para cada um dos locais onde os clientes podem retirar os pedidos pessoalmente.

A taxa de frete para retirada no local é definida como Gratuita e não pode ser alterada.

Cada pedido de retirada requer que você ou um membro da equipe verifique se todos os itens estão em estoque. Após verificar cada item, você pode enviar uma notificação ao cliente de que o pedido está pronto. Você também pode imprimir uma guia de retirada para anexar ao pedido.

Quando um cliente vai retirar o pedido, você precisa alterar o status do pedido na Shopify, de "não processado" para "processado". Isso indica para você e sua equipe que o pedido foi retirado e nenhuma ação adicional é necessária.

Para adicionar instruções de retirada, basta gerenciar as preferências dos locais de retirada. Por exemplo, você pode oferecer a retirada de pedidos na calçada. O cliente faz o pedido on-line, vai até a loja e chama você para fazer a entrega do lado de fora do estabelecimento.

Qualificação

Para usar a opção de retirada no local, a loja precisa atender aos seguintes requisitos:

Se você tiver dúvidas sobre os requisitos de qualificação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Experiência de checkout

Depois de habilitar a retirada no local, os clientes veem as abas Enviar e Retirada na seção Entrega do checkout. Na aba Retirada, o cliente escolhe o local onde vai retirar o pedido.

Os clientes verão a aba Retirar somente se atenderem aos seguintes requisitos:

  • Todos os produtos no carrinho estão qualificados para retirada.
  • Todos os produtos estão disponíveis em estoque no local de retirada.

  • O cliente não escolheu uma forma incompatível de checkout acelerado. Se uma das opções abaixo for escolhida na primeira etapa do checkout, a opção de retirada não será disponibilizada.

    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Amazon Pay
    • PayPal

    O Shop Pay é uma forma de checkout acelerado compatível com a retirada. Se o cliente usar o Shop Pay, ele terá essa opção.

O cliente não pode optar por enviar alguns itens e retirar outros no mesmo pedido. Nesse caso, é preciso fazer dois pedidos separados.

Antes de configurar a retirada no local

Conclua estas ações antes de oferecer a opção de retirada no local:

Configurar a opção de retirada no local

Para fazer isso, habilite a retirada no local para cada um dos locais onde os clientes podem retirar os pedidos pessoalmente.

A configuração inclui a habilitação de retirada no local, a escolha da hora de retirada prevista que os clientes verão quando finalizarem a compra e a especificação de instruções de coleta na notificação de Pedido pronto para retirada.

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

  2. Em Retirada no local, clique em Gerenciar no local que deseja habilitar. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.

    É necessário já ter um local configurado antes de poder selecioná-lo.

  3. Selecione Este local oferece retirada no local.

  4. Em Informações no checkout, altere as configurações conforme necessário.

  5. Opcional: em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.

  6. Clique em Salvar.

  1. No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .

  2. Em Retirada no local, toque em Gerenciar para o local que deseja habilitar. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.

    É necessário já ter um local configurado antes de poder selecioná-lo.

  3. Toque em Este local oferece retirada no local.

  4. Em Informações no checkout, altere as configurações conforme necessário.

  5. Opcional: em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.

  6. Toque em Salvar.

  1. No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .

  2. Em Retirada no local, toque em Gerenciar para o local que deseja habilitar. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.

    É necessário já ter um local configurado antes de poder selecioná-lo.

  3. Toque em Este local oferece retirada no local.

  4. Em Informações no checkout, altere as configurações conforme necessário.

  5. Opcional: em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.

  6. Toque em Salvar.

Gerenciar preferências do local de retirada

As configurações para cada local de retirada incluem:

  • Habilitar e desabilitar a retirada no local.
  • Especificar instruções ou informações de retirada, como o horário de funcionamento ou um lembrete ao cliente para trazer uma cópia da confirmação de pedido. As informações são incluídas na notificação que você envia ao preparar um pedido para retirada.
  • Selecionar um horário previsto de retirada para exibir quando o cliente finalizar a compra. Por exemplo, é possível selecionar Normalmente pronto em 2 horas.

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega .

  2. Em Retirada no local, clique em Gerenciar no local que você deseja editar.

  3. Atualize as configurações.

  4. Clique em Salvar.

  1. No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .

  2. Em Retirada no local, clique em Gerenciar no local que você deseja editar.

  3. Atualize as configurações.

  4. Toque em Salvar.

  1. No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .

  2. Em Retirada no local, clique em Gerenciar no local que você deseja editar.

  3. Atualize as configurações.

  4. Toque em Salvar.

Personalizar e-mails de notificação para retirada no local

Como parte da retirada no local, os e-mails de status do pedido são enviados aos clientes automaticamente.

Personalize o texto padrão de cada notificação.

Os clientes que optam por retirar o pedido recebem as seguintes notificações por e-mail:

  • Confirmação de pedido
  • Pedido pronto para retirada
  • Retirada de pedidos

Personalizar a notificação de Confirmação de pedido

Exemplo de e-mail de confirmação

No modelo de e-mail de Confirmação de pedido, é possível adicionar conteúdo relacionado à retirada envolvendo-o na variável do Liquid: {% if order.pickupinstore? %}

Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, clique em Reverter para o padrão.

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

  2. Clique em Confirmação de pedido.

  3. Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.

  4. Clique em Salvar.

No modelo de e-mail de Confirmação de pedido, é possível adicionar conteúdo relacionado à retirada envolvendo-o na variável do Liquid: {% if order.pickupinstore? %}

Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, toque em Reverter para o padrão.

  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações > Notificações.

  2. Toque em Confirmação de pedido.

  3. Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.

  4. Toque em Salvar.

No modelo de e-mail de Confirmação de pedido, é possível adicionar conteúdo relacionado à retirada envolvendo-o na variável do Liquid: {% if order.pickupinstore? %}

Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, toque em Reverter para o padrão.

  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações > Notificações.

  2. Toque em Confirmação de pedido.

  3. Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.

  4. Toque em Salvar.

Personalizar a notificação de Pedido pronto para retirada

Exemplo de e-mail de pedido pronto para a retirada

Personalize o conteúdo da notificação de Pedido pronto para retirada para cada local.

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

  2. Em Retirada no local, clique em Gerenciar no local. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.

    Você precisa ter um local configurado antes de selecioná-lo.

  3. Em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.

  4. Clique em Salvar.

  1. No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .

  2. Em Retirada no local, toque em Gerenciar no local. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.

    Você precisa ter um local configurado antes de selecioná-lo.

  3. Em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.

  4. Toque em Salvar.

  1. No App da Shopify, acesse Loja > Configurações > Frete e entrega .

  2. Em Retirada no local, toque em Gerenciar no local. Se você tiver vários locais, clique em Mostrar mais para exibir tudo.

    Você precisa ter um local configurado antes de selecioná-lo.

  3. Em Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para clientes.

  4. Toque em Salvar.

Personalizar a notificação de Pedido retirado

Exemplo de e-mail de pedido retirado

Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, clique em Reverter para o padrão.

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

  2. Clique em Retirado.

  3. Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.

  4. Clique em Salvar.

Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, toque em Reverter para o padrão.

  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações > Notificações.

  2. Toque em Retirado.

  3. Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.

  4. Toque em Salvar.

Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, toque em Reverter para o padrão.

  1. No app da Shopify, acesse Loja > Configurações > Notificações.

  2. Toque em Retirado.

  3. Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.

  4. Toque em Salvar.

Preparar um pedido para retirada

Depois que o cliente selecionar a retirada do pedido e concluir a compra, você ou um membro da equipe precisa reservar os itens solicitados e notificar o cliente de que o pedido está pronto para retirada.

Você pode configurar uma notificação por e-mail para informá-la quando um cliente fizer um pedido.

  1. Em Pedidos, clique no pedido que deseja processar.

  2. Clique em Preparar para a retirada.

  3. Reserve todos os itens do cliente.

  4. Clique em Enviar notificação para que o cliente saiba que o pedido está pronto para ser retirado.

  1. Em Pedidos, toque no pedido que deseja processar.

  2. Toque em preparar para retirada.

  3. Reserve todos os itens do cliente.

  4. Toque em enviar notificação para que o cliente saiba que seu pedido está pronto para ser recolhido.

  1. Em Pedidos, toque no pedido que deseja processar.

  2. Toque em preparar para retirada.

  3. Reserve todos os itens do cliente.

  4. Toque em enviar notificação para que o cliente saiba que seu pedido está pronto para ser recolhido.

É possível ver os pedidos que precisam ser processados em Pedidos. Eles estão com as etiquetas Não processado e Retirada.

  1. Em Pedidos, toque no pedido que deseja processar.

  2. Toque em preparar para retirada.

  3. Reserve todos os itens do cliente.

  4. Opcional: Imprima uma guia de retirada e mantenha-a com o pedido.

  5. Toque em continuar.

  6. Toque em enviar notificação para que o cliente saiba que seu pedido está pronto para ser recolhido.

Marcar pedido como retirado

Quando o cliente estiver retirando o pedido, você deve alterar o status para Retirado.

Também é recomendável confirmar o número do pedido e o nome do cliente quando ele comparecer para a retirada.

  1. Do seu admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que deseja marcar como retirado.

  3. Clique em Marcar como retirado.

  1. Em Pedidos, toque no pedido que você quer marcar como retirado.

  2. Toque em Marcar como recolhido.

  1. Em Pedidos, toque no pedido que você quer marcar como retirado.

  2. Toque em Marcar como recolhido.

  1. Em Pedidos, toque no pedido que você quer marcar como retirado.

  2. Toque em Marcar como recolhido.

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