Enviar e levar em um único pedido no Shopify PDV

Requisito de plano

Este recurso está disponível apenas para locais que estão na assinatura do Shopify PDV Pro.

Se o seu cliente presencial quer levar alguns itens com ele, mas também quer enviar outros itens para o endereço dele, você pode criar um pedido e incluir todos os itens, para enviar e levar, usando o app Shopify PDV. Os pedidos para enviar e levar permitem que os clientes levem uma parte no momento da compra e recebam o restante no endereço deles (como em um pedido online). Dessa forma, eles pagam pelo pedido completo em uma única transação no app Shopify PDV.

Confira abaixo algumas situações em que pode ser útil criar pedidos para enviar e levar no app Shopify PDV:

• O cliente presencial quer comprar alguns itens que estão sem estoque em sua loja física.
• O cliente presencial quer aproveitar a oportunidade de um limite promocional ou pacote de oferta para obter descontos em seu pedido, e alguns itens não estão disponíveis ou em estoque em sua loja física.
• O cliente presencial pode levar alguns itens menores, mas um item maior é muito difícil de carregar sozinho, portanto ele quer que seja entregue no endereço dele.
• Sua loja física é como um pequeno showroom, mas o armazenamento e o processamento de grande parte do seu estoque são feitos em outro local.

Dica

Você também pode enviar um pedido completo feito pessoalmente em sua loja física. Saiba mais como enviar pedidos completos aos clientes usando o app Shopify PDV.

Requisitos para criar um pedido para enviar e levar no Shopify PDV

Para criar um pedido para enviar e levar no Shopify PDV, você deve atender aos seguintes requisitos:

• O dispositivo PDV deve usar o app Shopify PDV versão 9.31 ou mais recente.

• O Shopify POS Pro deve estar ativo no local onde você cria o pedido.

• O local de PDV onde você cria o pedido deve usar uma solução de tributo compatível. As soluções de tributo compatíveis incluem as seguintes opções: - Avalara - Vertex - Tributos por cadastro, exceto lojas sediadas nos Estados Unidos, na União Europeia e no Reino Unido

• Os membros da equipe de varejo que criam pedidos para enviar e levar pelo PDV devem ter estas permissões na função de PDV definidas como Permitida: - Checkout > Enviar para o cliente - Clientes > Adicionar clientes > Gerenciar clientes

• Verifique se as suas configurações de frete estão completas no admin da Shopify. Caso contrário, não será possível enviar itens pelo Shopify PDV.

Considerações para criar um pedido para enviar e levar no Shopify PDV

Antes de criar um pedido para enviar e levar no Shopify PDV, analise as seguintes considerações:

• Não é possível criar um pedido para enviar e levar com quantidades das mesmas variantes no carrinho. Por exemplo, você não pode comprar 3 camisas vermelhas sendo 1 para levar e 2 para enviar. É permitido levar ou enviar todos os 3 itens. No entanto, você pode levar 3 camisas vermelhas e enviar 2 camisas azuis no mesmo carrinho, já que são variantes distintas. - Isso pode afetar os clientes que compram pacotes de produtos. Por exemplo, se um cliente quer enviar um pacote com 3 embalagens de café de sabores diferentes para a casa dele, mas também quer levar uma embalagem de determinado sabor incluído nesse pacote, não é possível criar um pedido para enviar e levar. No entanto, é possível criar um pedido para enviar e levar se o cliente levar um sabor que não esteja incluído no pacote que será enviado, já que a variante é totalmente diferente e o rastreamento da sua quantidade é separado. - Se o cliente quer enviar e levar itens da mesma variante, é necessário processar o pedido como duas transações separadas.

• As taxas de frete exibidas no carrinho do PDV são aquelas aplicadas por peso ou preço, ou as taxas calculadas pela transportadora que você configurou no admin da Shopify. Apenas as taxas de frete aplicáveis ao carrinho atual são exibidas, de acordo com as regras de taxa de frete configuradas. Se não aparecer nenhuma taxa, significa que não há taxas aplicáveis disponíveis.

• A menos que você altere esta definição durante o processo de criação do pedido, a forma de frete no carrinho do PDV usa a opção de frete padrão de valor mais baixo disponível, assim como no checkout online.

• Não é possível personalizar tributos em pedidos para enviar e levar. As configurações de tributos padrão são aplicadas a pedidos que têm itens marcados para envio.

• Não é possível enviar itens internacionalmente em um pedido para enviar e levar, exceto quando você está na União Europeia (UE). Por exemplo, se a sua loja física está localizada no Canadá, você pode enviar os itens do seu cliente para um endereço dentro do Canadá, mas não para os Estados Unidos. No entanto, se a sua loja física está localizada na Alemanha, você pode enviar os itens do seu cliente para um endereço dele na França.

• Os itens disponíveis no canal de vendas Shopify PDV, mas que não podem ser enviados (como cartão-presente digital ou PDF) não exibem uma opção de Forma de entrega.

• O envio de pedidos requer uma conexão online. Não será possível concluir um pedido para enviar e levar se você perder a conexão com a internet. Se não conseguir reconectar, você precisará cancelar a transação e tentar outra vez quando estiver online novamente.

Considerações sobre tributos em pedidos para enviar e levar

Os pedidos feitos pessoalmente e aqueles marcados para entrega podem ter implicações tributárias diferentes dependendo da sua região. Como os pedidos para enviar e levar têm aspectos funcionais de vendas tanto presenciais quanto para envio, há especificações sobre como aplicar os tributos em cada um desses aspectos.

O local de PDV onde você cria o pedido deve usar uma solução de tributo compatível. As soluções de tributo compatíveis incluem as seguintes opções:

• Avalara
• Vertex
• Tributos por cadastro, exceto lojas sediadas nos Estados Unidos, na União Europeia e no Reino Unido

Não é possível personalizar tributos em pedidos para enviar e levar. As configurações de tributos padrão são aplicadas a pedidos que têm itens marcados para envio. Isso significa que não é possível desativar tributos para nenhum item no carrinho.

Atualizar modelos de e-mail de pedidos

Se você não personalizou seus modelos de e-mail de pedidos, os pedidos para enviar e levar são automaticamente exibidos de forma correta. Nenhuma ação é necessária.

Se você personalizou seus modelos de e-mail, talvez seja necessário atualizar os modelos de notificação por e-mail para que as notificações mostrem os itens marcados para envio de maneira separada dos itens que são levados. O motivo disso é que os modelos de e-mail personalizados antes do lançamento desse recurso não receberam o código padrão atualizado e, portanto, não exibirão os itens do pedido separados por forma de entrega, o que pode confundir o cliente.

Considere atualizar os seguintes modelos de e-mail:

Lista de modelos de e-mail que precisam de atualização para permitir pedidos para enviar e levar.

Tipo de notificação	Modelo
Notificações do cliente	Confirmação de pedido Fatura do pedido Pedido editado Comprovante de PDV e dispositivos móveis móveis
Notificações a membros da equipe	Novo pedido

Observação

Você pode contratar um Parceiro da Shopify para ajudar na personalização de modelos de e-mail. Os parceiros podem indicar a documentação para desenvolvedores da Shopify para consultar detalhes.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

2. Clique no tipo de modelo de notificação, por exemplo, Notificações do cliente.

3. Clique em um modelo de e-mail afetado, por exemplo, Confirmação de pedido.

4. Clique em Editar código.

5. Determine o status do modelo de e-mail marcando o botão Reverter para o padrão:

   • Se o botão Reverter para o padrão estiver inativo, o modelo não foi personalizado e nenhuma ação é necessária.
   • Se o botão Reverter para o padrão estiver ativo, o modelo foi personalizado.

6. Se o modelo foi personalizado, faça as seguintes ações:

   1. Revise o código do modelo para confirmar quais personalizações você fez no modelo. Considere copiar o código do modelo para seu dispositivo como um backup.
   2. Clique em Reverter para o padrão e depois em Desfazer alterações. Essa ação não pode ser desfeita.
   3. Reaplique manualmente suas personalizações ao código do modelo de e-mail padrão atualizado.
   4. Clique em Salvar.

Repita esse processo para todos os modelos de e-mail relevantes para garantir que os e-mails de notificação mostrem os itens enviados e levados corretamente.

Atualizar modelos de comprovante no PDV

Se você não personalizou os comprovantes no PDV, os pedidos para enviar e levar são automaticamente exibidos de forma correta. Nenhuma ação é necessária.

Se você personalizou os comprovantes no PDV, talvez tenha que atualizar seu modelo de comprovante personalizado footer.liquid no PDV para mostrar os itens marcados para envio de maneira separada dos itens que são levados nos comprovantes personalizados no PDV. O motivo disso é que um modelo de comprovante personalizado footer.liquid no PDV substituirá a formatação do pedido para enviar e levar, e não mostrará os itens separados por forma de entrega, o que pode confundir o cliente.

Para restaurar o modelo footer.liquid, você deve usar o editor de código de comprovante impresso, e não o editor visual. Saiba mais como restaurar modelos de comprovante no PDV usando o editor de código.

Observação

Você pode contratar um Parceiro da Shopify para ajudar na personalização de modelos de comprovante no PDV. Os parceiros podem indicar a documentação para desenvolvedores da Shopify para consultar detalhes.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Clique em Point of sale.

3. Clique em Abrir canal de vendas.

4. Clique em Ponto de venda > Configurações.

5. Na seção Personalizar, clique em Comprovantes.

6. Clique em Personalizar os comprovantes.

7. Na pasta Seções do editor de código, clique em footer.liquid.

8. Para atualizar seu arquivo de modelo, faça as seguintes ações:

   1. Revise o código do modelo para confirmar quais personalizações você fez no modelo. Considere copiar o código do modelo para seu dispositivo como um backup.
   2. Clique no ícone de restauração e depois em Restaurar. Essa ação não pode ser desfeita.
   3. Reaplique manualmente suas personalizações ao código do modelo de e-mail padrão atualizado.
   4. Clique em Salvar.

Criar um pedido para enviar e levar no Shopify PDV

Os produtos designados como itens para envio ao cliente são exibidos no carrinho do PDV com um selo Enviar ao lado do título do produto. Os itens para levar não exibem nenhum selo de forma de entrega, pois esse é o método padrão assumido quando o cliente faz um pedido pessoalmente.

Etapas:

1. No app Shopify PDV, adicione itens ao carrinho:

   1. Na grade inteligente ou na página Produtos, toque em um produto ou uma variante.
   2. Na seção Forma de entrega, toque em Na loja, quando o cliente quiser levar o item hoje, ou toque em Enviar, quando o cliente quiser receber o item em seu endereço.
   3. Opcional: toque nos ícones - ou + para ajustar a quantidade de itens que serão levados ou enviados.
   4. Toque em Adicionar ao carrinho.
   5. Opcional: continue adicionando itens ao carrinho para levar (na loja) ou para enviar.

2. No carrinho do PDV, toque em Adicionar cliente:

   • Para criar um novo cliente, preencha os campos Novo cliente e toque em Salvar.
   • Para pesquisar um cliente, digite o nome no campo Pesquisar clientes e selecione a pessoa em questão.

3. Opcional: para editar o endereço de entrega, no carrinho do PDV, faça qualquer uma das seguintes ações:

   • Se o cliente tiver um endereço de entrega no perfil, selecione-o na lista e toque em Salvar.
   • Caso contrário, toque em Adicionar endereço de entrega.

4. No carrinho do PDV, toque em Forma de frete para selecionar a forma de frete que você quer usar para o pedido:

   • Para escolher uma taxa de frete atual, na lista de formas de frete disponíveis, escolha aquela de sua preferência e toque em Salvar.
   • Para inserir uma taxa de frete personalizada, toque em Personalizado, informe o valor do frete e toque em Pronto.

5. Toque em Checkout.

6. Selecione a forma de pagamento do pedido e processe o pagamento. Saiba mais sobre formas de pagamento no Shopify PDV.

7. Opcional: selecione um tipo de comprovante para dar ao cliente como prova de pagamento. Saiba mais sobre comprovantes no Shopify PDV.

8. Toque em Pronto.

O pedido é criado como Parcialmente processado, com os itens levados definidos com o status Processado e os itens para envio ao cliente definidos com o status Não processado.

Se você quer processar os itens para envio ao cliente não processados usando o Shopify PDV, use Enviar da loja para processar o restante do pedido.

Alterar a forma de entrega de um item no carrinho do PDV

Antes que o cliente finalize a compra, você pode alterar a forma de entrega de qualquer item no carrinho do PDV.

Os produtos designados como itens para envio ao cliente são exibidos no carrinho do PDV com um selo Enviar ao lado do título do produto. Os itens levados não exibem nenhum selo de forma de entrega.

Etapas:

1. No app Shopify PDV, adicione itens ao carrinho.

2. No carrinho do PDV, toque no produto ou na variante da qual você quer alterar a forma de entrega.

3. Na seção Forma de entrega, ajuste a forma de entrega de acordo com a preferência do cliente:

   • Toque em Na loja quando o cliente quiser levar o item hoje.
   • Toque em Enviar quando o cliente quiser receber o item em seu endereço.

4. Opcional: toque nos ícones - ou + para ajustar a quantidade de itens que serão levados ou enviados.

5. Toque em Salvar.

O carrinho do PDV é atualizado imediatamente.

Remover o frete de todos os itens em um pedido para enviar e levar

Se o seu cliente mudar de ideia e decidir levar todos os itens do pedido no mesmo dia, no carrinho do PDV, você poderá remover rapidamente o frete de todos os que estão definidos para envio usando uma ação do carrinho ou o bloco de grade inteligente:

• No carrinho do PDV, toque em … > Remover frete de <#> itens.
• Adicione o bloco Ação > Enviar todos os itens à grade inteligente do PDV. Depois de criar um pedido para enviar e levar, toque a qualquer momento no bloco Remover frete de <#> itens.

Esse procedimento define a Forma de entrega de todos os itens no carrinho como Na loja, e o carrinho é atualizado para refletir a alteração. Desse modo, você pode processar o pedido como faz em uma venda padrão no PDV.

Aplicar o frete a todos os itens em um único pedido

Se o seu cliente quer receber o pedido completo em seu endereço, sem levar nenhum item, você pode enviar o pedido inteiro usando a ação Enviar todos os itens no app Shopify PDV.