Processar devoluções e reembolsos não verificados no Shopify PDV

Às vezes, é preciso processar devoluções sem fazer referência ao pedido. Por exemplo, quando o cliente quer devolver um item de pedido de presente ou você troca o sistema de PDV. Com as devoluções não verificadas no Shopify PDV, é possível reabastecer o item, emitir o reembolso e guardar o registro do procedimento.

Para processar uma devolução ou um reembolso não verificado, é necessário ser titular da loja ou membro da equipe com as permissões Criar devoluções não verificadas, Adicionar clientes e Gerenciar clientes. Saiba mais sobre permissões de membros da equipe.

Nesta página

Considerações sobre o processamento de devoluções não verificadas

Antes de processar uma devolução não verificada, analise as seguintes considerações:

Se quiser processar uma devolução não verificada para um cartão-presente, ative os cartões-presente no Shopify PDV.
Só é possível processar uma devolução não verificada para um cartão-presente. Em outras formas de pagamento, como por cartão, com dinheiro ou crédito na loja, o procedimento não vai funcionar.
Para processar uma devolução não verificada, é necessário um perfil do cliente com e-mail ou número de telefone.
Não é possível devolver pacotes.
O preço atual do item é usado como o valor de reembolso sugerido. Em caso de discrepância entre esses montantes, edite o valor do reembolso.
O valor da devolução não verificada precisa ser menor ou igual ao preço atual da variante.
São cobrados os tributos do local da devolução não verificada. Esses tributos podem ser ativados ou não, mas não é possível alterar o valor deles.
Depois de processar uma devolução não verificada, ainda será possível fazer devoluções ou trocas, mas você não terá a opção de cancelar o pedido.

Processar devoluções ou reembolsos não verificados

É possível processar a devolução não verificada no Shopify PDV quando você não tem a referência a um pedido.

Caso você realize o procedimento para um cliente que não tem perfil, será necessário criar o perfil do cliente com e-mail ou número de telefone.

Etapas:

Na tela inicial do app Shopify PDV, toque em Clientes.
Para pesquisar o cliente que está devolvendo o item, toque no ícone de lupa e digite o nome na barra de pesquisa. Outra opção é rolar a lista de clientes e tocar no nome da pessoa em questão.
Toque em Criar devolução não verificada.
Para selecionar o item a ser devolvido, siga uma das seguintes etapas:
- Digite o nome do item na barra de pesquisa e depois toque no item que deseja devolver.
- Percorra a lista de itens e, em seguida, toque no item que deseja devolver.
- Leia o código de barras do item devolvido com seu leitor de código de barras externo.
- Toque no ícone do código de barras na barra de pesquisa e leia o código de barras do item devolvido com a câmera do seu dispositivo.
Opcional: se você quiser devolver mais itens, toque em Selecionar mais itens para devolução.
Na tela Devolver itens, escolha as condições da devolução:
- Para definir a quantidade de cada item a ser devolvido, toque no ícone "+".
- Para não reabastecer o item no local de PDV, clique no botão de alternância e desative Reabastecer neste local. Caso contrário, deixe a opção ativada.
Toque em Avançar.
Inclua o motivo ou uma observação sobre a devolução e toque em Avançar. Por exemplo, o motivo pode ser tamanho muito pequeno, e a observação o porquê de a devolução ser não verificada. Se não quiser adicionar essas informações, toque em Ignorar.
Escolha reembolsar em um cartão-presente digital ou físico:
- Para reembolsar em um cartão-presente digital, toque em Cartão-presente digital.
- Para reembolsar em um cartão-presente físico, toque em Cartão-presente físico.
Se tiver vários produtos "cartão-presente", toque naquele em que você vai emitir o reembolso.
Opcional: para definir manualmente o preço do item da devolução, toque nele, edite o campo Reembolsar preço e, depois, toque em Salvar.
Opcional: se quiser ajustar os tributos, você pode atualizar as seguintes configurações:
- Se você não quiser cobrar tributos, toque em Tributos e desative o botão de alternância. Depois, toque na seta para retornar à tela de resumo do pedido.
- Se quiser cobrar tributos de um local diferente da loja, toque em Tributos > Alterar e selecione o local para o qual você quer calcular o tributo. Toque em 'X' para retornar à tela Tributos e, em seguida, toque na seta para trás para retornar à tela de resumo do pedido.
Quando você estiver pronto para processar o reembolso, toque em Reembolsar.
Opcional: toque na opção relacionada se quiser enviar um comprovante ao cliente.
Toque em Pronto.