Processe devoluções e trocas usando crédito na loja no Shopify PDV

Se um cliente quiser devolver ou trocar um item, você pode reembolsá-lo usando o crédito na loja associado ao perfil dele na sua loja. Assim é possível resgatar o crédito na loja para ajudar a pagar uma compra futura.

Porém se ele quiser trocar um item por um mais caro, e tiver algum crédito na loja, será possível resgatar esse crédito e usá-lo para cobrir o custo da troca.

Um perfil de cliente deve ser associado a um pedido para processar com sucesso um reembolso ou troca usando crédito na loja, caso contrário, você receberá um aviso para criar um durante o processo de devolução ou troca.

Saiba mais sobre gerenciamento de pedidos, reembolsos e trocas no Shopify PDV.

Nesta página

Reembolsar um retorno para crédito na loja no Shopify PDV

Você pode reembolsar um pedido devolvido ao crédito na loja usando Shopify PDV.

Etapas:

Na tela inicial do app Shopify PDV, toque em Pedidos.
Toque no pedido do item que está sendo devolvido.
Toque em Devolver.
Use o + e - para inserir a quantidade de cada item que você está reembolsando.
Opcional: se você não quiser devolver um item ao estoque, desative a opção Reabastecer neste local e toque em Não reabastecer.
Toque em Avançar.
Toque em Selecionar motivo. Essa ação exibirá uma lista de opções para a devolução. Vale ressaltar que é também possível adicionar observações.
- Se você não fizer uma seleção, receberá uma notificação para aceitar um motivo de devolução Desconhecido.
- Se você selecionar Outros como motivo da devolução, será necessário inserir um motivo. As informações de devolução não são exibidas para pedidos em que há itens não processados. Em vez disso, é mostrado um campo de texto de forma livre para observações sobre reembolso.
Toque em Avançar.
Opcional: Reembolsar gorjetas ou Reembolsar frete de quaisquer custos adicionais associados ao pedido.
Na seção Opções, toque em Reembolsar como crédito na loja para definir a forma de reembolso como crédito na loja.
Quando você estiver pronto para processar o reembolso, toque em Reembolsar.
Opcional: forneça um comprovante ao cliente.
Toque em Pronto.

Processar uma troca usando o crédito na loja no Shopify PDV

Uma troca pode gerar um total líquido positivo, quando é necessário cobrar um valor adicional do cliente, ou um total líquido negativo, em caso de reembolso. Em qualquer situação, você pode usar o crédito na loja para ajudar no processamento da transação.

Etapas:

No app Shopify PDV, toque em Pedidos.
Toque no pedido para criar uma troca.
Toque em Trocar.
Selecione o item que está sendo devolvido:
1. Use o + e - para inserir a quantidade de cada item que você está reembolsando.
2. Opcional: se você não quiser devolver um item ao estoque, desative a opção Reabastecer neste local e toque em Não reabastecer.
Toque em Avançar.
Toque em Selecionar motivo. Essa ação exibirá uma lista de opções para a devolução. Vale ressaltar que é também possível adicionar observações.
- Se você não fizer uma seleção, receberá uma notificação para aceitar um motivo de devolução Desconhecido.
- basta selecionar Outros e inserir o motivo para a devolução. Essas informações não são exibidas para pedidos em que há itens não processados. Em vez disso, é mostrado um campo de texto de forma livre para observações sobre reembolso.
Toque em Avançar.
Na lista de produtos disponíveis, selecione os novos itens que serão trocados pelo item devolvido:
1. Toque em um nome de produto.
2. Use + e - para inserir a quantidade do item que você está adicionando.
3. Opcional: toque em Adicionar mais item quando o cliente quiser adicionar mais de um item à troca.
4. Opcional: desative a opção Marcar item como não processado para destacar que o item precisa ser enviado ao cliente em uma data futura.
5. Opcional: tocar Membro da equipe atribuído à venda para dar crédito pela venda a um vendedor.
Toque em Avançar.
Dependendo do total atualizado do pedido, resgate ou reembolse o pedido usando crédito na loja.
- Se o cliente lhe deve dinheiro, então toque em Aplicar crédito na loja para resgatar o crédito na loja no total do pedido. Em seguida, toque em instalar para continuar a troca.
- Se você deve dinheiro ao cliente, então toque em Reembolsar como crédito na loja para reembolsar o pedido ao saldo de crédito na loja do cliente. Em seguira, toque em Reembolsar para continuar a troca.
Opcional: forneça um comprovante ao cliente.
Toque em Pronto.