Pagamentos offline
Quem vende na loja física está sujeito a interrupções temporárias no serviço de internet. Caso isso aconteça, opte pelos pagamentos presenciais. O Shopify PDV, o POS Go e o POS Terminal vão capturar os pagamentos quando tudo voltar ao normal.
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Considerações sobre o uso de pagamentos offline
Você aceita um risco maior quando ativa pagamentos offline, incluindo operações rejeitadas, estornos ou cartões fraudados. Nessa modalidade, as transações não são encaminhadas para o processador de pagamentos. Portanto, você não vai saber se houve falhas até se reconectar à internet. Vale lembrar que existem vários motivos para uma recusa, como fundos insuficientes do titular ou o cancelamento de um cartão perdido ou roubado.
Se você precisar processar pagamentos enquanto estiver offline, reconecte-se à internet o mais rápido possível para garantir a conclusão das transações. Para diminuir o risco de recusas, o ideal é reconectar o Shopify PDV em até 24 horas.
Nos casos em que você aceita um pagamento offline que é recusado após a reconexão com a internet, use o e-mail ou número de telefone cadastrados no pedido e entre em contato com o cliente para receber os devidos valores.
Para aceitar pagamentos offline, é preciso usar o POS Go, o terminal de PDV ou um leitor de cartão por chip e aproximação, Chipper 2X BT, Wisepad ou por chip e tarja magnética.
Configurar pagamentos offline
A ativação de pagamentos offline é feita no admin da Shopify. Depois disso, é possível aceitar compras com cartão quando o Shopify PDV perde a conexão com a internet.
Etapa 1: ativar pagamentos offline
- No admin da Shopify, clique em Ponto de venda > Configurações.
- Clique em Pagamentos offline.
- Ative a opção Aceitar pagamentos offline.
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Na seção Limites de transação, confirme as restrições de transação e dispositivo para aceitar pagamentos offline:
- Limite de transações: o limite por pedido que pode ser aceito offline. Imagine que o limite é de R$ 100. Nessa situação, é possível aceitar dois ou três cartões no mesmo pedido, desde que o total cobrado não exceda esse valor. Caso contrário, use outra forma de pagamento, como dinheiro, para concluir a operação.
- Limite do dispositivo: o total dos pagamentos offline com cartão. Sem conexão com a internet, é possível aceitar transações apenas até o total definido nessa configuração. Por exemplo, caso o limite do dispositivo seja de R$ 5.000, o PDV só poderá concluir operações até você ter cobrado R$ 5.000 no total.
Clique em Salvar.
Na janela de confirmação, indique que você quer ativar os pagamentos offline e clique em Salvar.
Etapa 2: autorizar membros da equipe a aceitar pagamentos offline
Antes de aceitar pagamentos enquanto o Shopify PDV estiver offline, os membros da equipe precisam ter permissão para isso.
A permissão necessária é Aceitar pagamentos offline com crédito e débito.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Ponto de venda > Membros da equipe.
- Clique em Gerenciar funções de PDV.
- Clique na função de PDV à qual você quer atribuir as permissões de pagamento offline.
- Na seção Configurações, ative Aceitar pagamentos offline com crédito e débito.
- Clique em Salvar.
Limitações dos pagamentos offline
O Shopify PDV aceita pagamentos quando está desconectado temporariamente da internet, mas com funções limitadas:
- Não é possível aceitar cartões com tarja magnética nem pagamentos com entrada manual enquanto você está offline.
- Não é possível pesquisar clientes enquanto você está offline.
- Não é possível aceitar gorjetas enquanto você está offline.
- Não é possível usar o Tap to Pay no iPhone enquanto você está offline.
- Não é possível aceitar nem vender cartões-presente enquanto você está offline.
- Empresas canadenses não podem aceitar pagamentos com cartão Interac enquanto estão offline.
- Empresas australianas não podem aceitar pagamentos com eftpos enquanto estão offline.
Aceitar pagamentos quando o Shopify PDV estiver offline
Com os pagamentos offline, é possível continuar a aceitar transações de débito e crédito, mesmo sem conexão com a internet.
Aceitação de pagamentos
Etapas:
- No Shopify PDV, adicione produtos ao carrinho para concluir a compra do cliente.
- Toque em Checkout offline.
- Peça que o cliente aproxime ou insira o cartão para aceitar o pagamento.
- Toque em Pronto.
- Na tela Pedido criado, selecione Comprovante por e-mail ou Comprovante por SMS para enviar ao cliente depois que o Shopify PDV se reconectar à internet.
Reconectar o Shopify PDV à internet
É possível fazer vendas e aceitar pagamentos mesmo quando o Shopify PDV está offline. Isso acontece porque o app salva as transações feitas sem internet e sincroniza com o admin da Shopify PDV depois que a conexão é restabelecida. Dessa maneira, os pagamentos aceitos enquanto você estava offline são processados automaticamente.
Quando o Shopify PDV está offline, os pedidos são exibidos na aba Pedidos com o selo Pagamento pendente. Essa indicação muda para Pago após o processamento da transação. Em caso de recusa, o selo Cartão recusado é mostrado no pedido.
Shopify PDV
Os pedidos aceitos enquanto você está offline são concluídos quando o Shopify PDV se reconecta à internet, e os pagamentos pendentes são processados de modo automático.
Se você sair do Shopify PDV enquanto estiver sem internet, não se esqueça de fazer login de novo e reconectar o leitor de cartão ao Shopify PDV para receber os pagamentos aceitos offline.
Admin da Shopify
Os pedidos não são sincronizados com o admin da Shopify quando o Shopify PDV está offline.
Depois que o Shopify PDV se reconectar à internet, os pedidos aceitos offline serão sincronizados com o admin da Shopify e exibidos na seção Pedidos.
Desativar pagamentos offline
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Ponto de venda > Configurações.
- Clique em Pagamentos offline.
- Desative Aceitar pagamentos offline.
- Clique em Salvar.