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Experimentar o Shopify PDV

Pagamentos offline

Quem vende na loja física está sujeito a interrupções temporárias no serviço de internet. Caso isso aconteça, opte pelos pagamentos offline. O Shopify PDV, o leitor do POS Terminal (antigo POS Go) e o POS Terminal vão capturar os pagamentos quando tudo voltar ao normal.

Para processar pagamentos offline, o app PDV precisa estar atualizado na versão 9.14.0 ou posterior.

Nesta página

Considerações sobre o uso de pagamentos offline

Caso fique sem internet, é possível processar pagamentos offline. Quando o pagamento offline está ativado e você enfrenta uma queda de conexão, pode continuar recebendo pagamentos, mas outras funções do app, como pesquisa, ficarão indisponíveis.

Você aceita um risco maior quando ativa pagamentos offline, incluindo operações rejeitadas, estornos ou cartões fraudados. Nessa modalidade, as transações não são encaminhadas para o processador de pagamentos. Portanto, você não vai saber se houve falhas até se reconectar à internet. Vale lembrar que existem vários motivos para uma recusa, como fundos insuficientes do titular ou o cancelamento de um cartão perdido ou roubado.

Se você precisar processar pagamentos enquanto estiver offline, reconecte-se à internet o mais rápido possível para garantir a conclusão das transações. Para diminuir o risco de recusas, o ideal é reconectar o Shopify PDV em até 24 horas.

Nos casos em que você aceita um pagamento offline que é recusado após a reconexão com a internet, use o e-mail ou número de telefone cadastrados no pedido e entre em contato com o cliente para receber os devidos valores.

Para aceitar pagamentos offline, é preciso usar o POS Go, o POS Terminal ou um leitor de cartão por chip e aproximação, Chipper 2X BT, Wisepad ou por chip e tarja magnética.

Requisitos para pagamentos offline com o leitor do POS Terminal

Mesmo com uma queda temporária da internet, o leitor do POS Terminal pode continuar a processar vendas. No entanto, é preciso cumprir os seguintes requisitos:

  • A rede local de Wi-Fi precisa estar ativa. Se o roteador não estiver funcionando ou se você estiver passando por uma falta de energia, não poderá aceitar pagamentos offline.
  • Quando você está offline, não é possível reiniciar o roteador da internet.
  • Não é possível alterar a rede enquanto você está offline. Permaneça na rede Wi-Fi sem internet, a menos que você mude para uma rede com conexão confirmada.

Consulte Requisitos de rede para o POS Terminal para saber mais.

Configurar pagamentos offline

A ativação de pagamentos offline é feita no admin da Shopify. Depois disso, é possível aceitar compras com cartão quando o Shopify PDV perde a conexão com a internet.

Etapa 1: ativar pagamentos offline

  1. No admin da Shopify, acesse Ponto de venda > Configurações.

  2. Clique em Pagamentos offline.

  3. Ative a opção Aceitar pagamentos offline.

  4. Na seção Limites de transação, confirme as restrições de transação e dispositivo para aceitar pagamentos offline:

    • Limite de transações: o limite definido por pedido que pode ser aceito offline. Imagine que o limite é de R$ 100. Nessa situação, é possível aceitar dois ou três cartões no mesmo pedido, desde que o total cobrado não exceda esse valor. Caso contrário, use outra forma de pagamento, como dinheiro, para concluir a operação.
    • Limite do dispositivo: o total dos pagamentos offline com cartão. Sem conexão com a internet, é possível aceitar transações apenas até o total definido nessa configuração. Por exemplo, caso o limite do dispositivo seja de R$ 5.000, o PDV só poderá concluir operações até você ter cobrado R$ 5.000 no total.

  5. Clique em Salvar.

  6. Na janela de confirmação, indique que você quer ativar os pagamentos offline e clique em Salvar.

Etapa 2: autorizar membros da equipe a aceitar pagamentos offline

Antes de aceitar pagamentos enquanto o Shopify PDV estiver offline, os membros da equipe precisam ter permissão para isso.

A permissão necessária é Aceitar pagamentos offline com crédito e débito.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Ponto de venda > Membros da equipe.

  2. Clique em Gerenciar funções de PDV.

  3. Clique na função de PDV à qual você quer atribuir as permissões de pagamento offline.

  4. Na seção Configurações, ative Aceitar pagamentos offline com crédito e débito.

  5. Clique em Salvar.

Limitações dos pagamentos offline

O Shopify PDV aceita pagamentos mesmo sem internet, mas as funções do app são limitadas:

  • Não é possível aceitar cartões com tarja magnética nem pagamentos com Entrada manual de cartão (MOTO) enquanto você está offline.
  • Não é possível pesquisar clientes enquanto você está offline.
  • Não é possível aceitar gorjetas enquanto você está offline.
  • Não é possível usar o Tap to Pay no iPhone e o Tap to Pay no Android enquanto você está offline.
  • Não é possível aceitar nem vender cartões-presente enquanto você está offline.
  • Empresas canadenses não podem aceitar pagamentos com cartão Interac enquanto estão offline.
  • Empresas australianas não podem aceitar pagamentos com eftpos enquanto estão offline.

Aceitar pagamentos quando o Shopify PDV estiver offline

Com os pagamentos offline, é possível continuar a aceitar transações de débito e crédito, mesmo sem conexão com a internet.

Aceitação de pagamentos

Etapas:

  1. No Shopify PDV, adicione produtos ao carrinho para concluir a compra do cliente.
  2. Toque em Checkout offline.
  3. Peça que o cliente aproxime ou insira o cartão para aceitar o pagamento.
  4. Toque em Pronto.
  5. Na tela Pedido criado, selecione Comprovante por e-mail ou Comprovante por SMS para enviar ao cliente depois que o Shopify PDV se reconectar à internet.

Reconectar o Shopify PDV à internet

É possível fazer vendas e aceitar pagamentos mesmo quando o Shopify PDV está offline. Isso acontece porque o app salva as transações feitas sem internet e sincroniza com o admin da Shopify PDV depois que a conexão é restabelecida. Dessa maneira, os pagamentos aceitos enquanto você estava offline são processados automaticamente.

Quando o Shopify PDV está offline, os pedidos são exibidos na aba Pedidos com o selo Pagamento pendente. Essa indicação muda para Pago após o processamento da transação. Em caso de recusa, o selo Cartão recusado é mostrado no pedido.

Shopify PDV

Os pedidos aceitos enquanto você está offline são concluídos quando o Shopify PDV se reconecta à internet, e os pagamentos pendentes são processados de modo automático.

Se você sair do Shopify PDV enquanto estiver sem internet, não se esqueça de fazer login de novo e reconectar o leitor de cartão ao Shopify PDV para receber os pagamentos aceitos offline.

Admin da Shopify

Os pedidos não são sincronizados com o admin da Shopify quando o Shopify PDV está offline.

Depois que o Shopify PDV se reconectar à internet, os pedidos aceitos offline serão sincronizados com o admin da Shopify e exibidos na seção Pedidos.

Desativar pagamentos offline

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Ponto de venda > Configurações.

  2. Clique em Pagamentos offline.

  3. Desative Aceitar pagamentos offline.

  4. Clique em Salvar.

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