Entrar em contato com a Rede de processamento da Shopify para receber atendimento –- Lojistas

Para receber ajuda no processamento de pedidos pela Rede de processamento da Shopify, você pode enviar um e-mail ou solicitar atendimento pelo portal de atendimento ao cliente. Para gerenciar e criar solicitações de atendimento diretamente no portal, você precisa criar uma conta.

Criar uma conta no portal de atendimento ao cliente

Você precisa criar uma conta no portal para gerenciar solicitações de atendimento. Quando fizer isso, use seu e-mail associado à conta de membro da equipe da Shopify.

Etapas:

  1. Acesse https://SFN-help.zendesk.com/HC/en-US.
  2. Clique em Criar conta.
  3. Insira suas informações e clique em Criar conta.

Enviar uma solicitação de atendimento

Você pode enviar uma solicitação por e-mail para a Rede de processamento da Shopify ou pelo portal.

Enviar uma solicitação de atendimento pelo portal de atendimento ao cliente

Depois de criar uma conta no portal de atendimento ao cliente, você pode enviar solicitações de atendimento dentro do portal.

Etapas:

  1. Acesse o portal de atendimento ao cliente usando um dos seguintes métodos: - Acesse https://SFN-help.zendesk.com/HC/en-US.

    • No seu admin da Shopify, acesse o app da Rede de processamento da Shopify e clique em Criar uma solicitação de atendimento.
  2. Faça login no portal de atendimento ao cliente.

  3. Clique em Enviar solicitação.

  4. Selecione o motivo principal da solicitação. Em seguida, insira os detalhes da solicitação.

  5. Clique em Enviar.

Enviar uma solicitação de atendimento por e-mail

Você pode enviar uma solicitação de atendimento por e-mail para sfn-help@shopify.com. O e-mail do remetente precisa ser o mesmo associado à conta de membro da equipe de sua loja da Shopify.

Comentar as respostas da Rede de processamento da Shopify

Se a Rede de processamento da Shopify responder à sua solicitação de atendimento e precisar de uma resposta sua, você poderá responder de uma das seguintes maneiras:

  • Responda diretamente ao e-mail recebido em sua caixa de entrada.
  • Caso você tenha uma conta do portal de atendimento ao cliente, será possível responder pelo próprio portal:
    1. Acesse https://SFN-help.zendesk.com/HC/en-US.
    2. Faça login no portal de atendimento ao cliente.
    3. Clique em Minhas solicitações.
    4. Clique no tíquete de atendimento.
    5. Digite sua resposta e clique em Enviar.

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