Gerenciar transferências de entrada na Shopify Fulfillment Network

Observação

Este guia é destinado a lojistas que começaram a usar a Shopify Fulfillment Network (SFN) antes de 30 de janeiro de 2024. O app Shopify Fulfillment Network foi transformado para oferecer soluções de processamento de pedidos em parceria com a Flexport. Se você usar o novo app SFN, consulte o novo guia da SFN.

Depois de criar uma transferência de entrada no app, edite-a para incluir as informações de rastreamento e o prazo estimado de chegada.

A seção Inbound transfers with recent activity ("Transferências de entrada com atividade recente") da página Overview ("Visão geral") no app da SFN resume o status e a chegada das transferências mais recentes.

Aviso

É possível entrar em contato com a equipe de atendimento da SFN para anual transferências enviadas ou rascunhos de transferência, desde que não haja atividades de rastreamento. Se uma transferência estiver em trânsito ou chegar ao centro de processamento de pedidos, a anulação não poderá ser feita.

Adicionar informações de rastreamento e prazo estimado de chegada

No app da SFN, é possível adicionar o número de rastreamento a uma transferência já enviada. Se o fornecedor enviá-la diretamente para o centro de processamento de pedidos, entre em contato com ele para obter o número de rastreamento. No entanto, caso você não o tenha, adicione outras informações de rastreamento:

• Se a remessa for menor que a capacidade total de um caminhão (LTL, na sigla em inglês), adicione o número PRO de nove dígitos usado para identificar uma fatura de carga.
• Se a remessa ocupar a capacidade total de um caminhão ("Full Truckload" ou FTL), adicione um conhecimento de transporte (BOL, na sigla em inglês).

O número ou as informações de rastreamento aparecem na página de cada transferência de entrada. Depois de salvar, é possível editar essas informações.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps e clique em Shopify Fulfillment Network.
2. Na seção Tasks ("Tarefas"), Clique em Add tracking information to inbound transfer ("Adicionar informações de rastreamento à transferência de entrada"). 2. Na transferência de entrada que será rastreada, clique em Add tracking ("Adicionar rastreamento"). 3. Defina se a remessa é de Freight (LTL or FTL) ("Carga (LTL ou FTL)") ou Standard carrier ("Transportadora-padrão"). 4. Clique em Select arrival date ("Selecionar data de chegada") e escolha a data em que você espera que a transferência chegue ao centro de processamento de pedidos. 5. Insira o número de rastreamento, o número progressivo (PRO, na sigla em inglês) ou o conhecimento de transporte (BOL, na sigla em inglês). 6. Clique em Services ("Services") e selecione a transportadora. Caso sua transportadora não esteja listada, selecione Other ("Outro"), insira o nome do serviço e depois um Tracking URL ("URL de rastreamento"). 7. Opcional: se os produtos estão sendo enviados em mais de uma caixa, insira os números de rastreamento adicionais em Additional tracking information ("Informações adicionais de rastreamento"). 8. Clique em Save ("Salvar").

Analisar problemas de entrada

Acesso antecipado

Problemas e resoluções de entrada estão em acesso antecipado.

É possível analisar se uma entrada está sinalizada com um problema no app da SFN, que pode indicar problemas pelos motivos descritos abaixo.

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Tabela simples

Reason ("Motivo")	Detalhes do motivo	Solução
Missing barcodes	Products arrive at the warehouse with barcodes that are missing, damaged, covered, or unsupported.	Review images of the product and select the correct product or mark that it's not your product. Warehouse associates will relabel the product for an additional fee.
Unidades danificadas	Produtos chegam ao depósito danificados ou considerados inutilizáveis.	Analise as imagens do produto e a disposição do dano, se foi realizado pela logística da Shopify ou antes de a entrada chegar ao centro de processamento de pedidos. Se o dano for responsabilidade da logística da Shopify, um reembolso será emitido.
Short shipped boxes	Fewer boxes arrived at the fulfillment center than expected.	Shopify will notify that an inbound is short shipped. If you determine this is in error, submit a dispute. If cause was SFN, reimbursement will be provided.

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Resolving or disputing an inbound issue

If an inbound needs your involvement it will be highlighted in your Tasks on the Inbound section of your SFN App.

Steps:

1. On the transfer with an issue, click resolve issue.
2. You can click View issue to see more details.
3. Click resolve or dispute issue.
   • Resolving the issue will mark the inbound as resolved.
   • Disputing the issue will open a ticket with SFN Support.

If you are not satisfied with the inbound issue or how it has been resolved you can dispute an issue. This will open a ticket with the SFN Support team to review the situation. Wait for their reply about whether the issue is able to be disputed or not. More information about the situation might be requested.

After an inbound is resolved or the dispute is resolved the inventory will be available for sale. --->