Enviar avisos de sinistro de frete pela Shopify Fulfillment Network
Se uma remessa chegar atrasada, danificada, com itens faltando ou for perdida em trânsito, envie um aviso de sinistro, ou seja, uma solicitação de reembolso pelo custo do pacote coberto por seguro.
A SFN também pode enviar um aviso de sinistro por você. Depois que você solicitar o envio do aviso na aba Visão Geral do app da SFN, a equipe especializada em frete responderá o mais rápido possível com um e-mail sobre as próximas etapas. Após o envio do aviso à transportadora, o processamento pode levar de 10 a 15 dias.
Se a remessa não foi lida ou aceita corretamente pela transportadora, crie uma solicitação de atendimento.
Se você comprar a etiqueta pelo Shopify Shipping com seguro, poderá abrir um aviso de sinistro de frete no admin da Shopify.
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Qualificação para enviar avisos de sinistro de frete
Se você quiser que a SFN envie um aviso de sinistro de frete, o pacote precisará atender aos seguintes requisitos:
- O pacote foi etiquetado e enviado pela SFN.
- O aviso foi enviado dentro do período especificado pela transportadora.
- O pacote está qualificado pela transportadora para o envio de um aviso.
Se o aviso estiver relacionado a uma remessa danificada, o pacote pode ter que passar por uma inspeção. O cliente precisa guardar o produto e toda a embalagem original até que seja orientado sobre os próximos passos. A transportadora pode exigir que o cliente siga um destes procedimentos:
- Compareça a uma agência dos correios para inspeção do item.
- Receba em sua residência um motorista da transportadora para inspeção do item.
- Forneça fotos da remessa danificada para a transportadora.
USPS
Analise as informações abaixo para determinar se um pacote é qualificável para avisos de sinistro à USPS:
- Se você faz envios com o USPS Priority Mail, é possível reivindicar até US$ 100,00 por produto perdido.
- As etiquetas First Class e First Class International da USPS não incluem seguro e não aceitam avisos de sinistro de remessa.
- Todas as reivindicações da USPS precisam ser feitas até 60 dias após a data de envio.
- Se o aviso estiver relacionado a uma remessa perdida, o envio terá que ser feito após os seguintes períodos:
- Com o Priority Express da USPS, é preciso aguardar sete dias após a data de envio.
- Com todos os outros serviços da USPS, é preciso aguardar 15 dias após a data de envio.
Saiba mais sobre o envio de avisos de sinistro à USPS.
UPS
Analise as informações abaixo para determinar se um pacote é qualificável para avisos de sinistro à UPS:
- As reivindicações de garantia de serviço da UPS precisam ser feitas até 15 dias após a data de entrega programada.
- As reclamações sobre remessas perdidas ou danificadas precisam ser feitas assim que o problema for identificado e no prazo de 60 dias após a data de entrega.
- Caso seja sobre uma remessa perdida, é necessário aguardar 24 horas após a data de entrega prevista antes de enviar a reclamação.
- O USPS tem uma cobertura máxima de U$S 100,00 por produto perdido.
Saiba mais sobre o envio de avisos de sinistro para a UPS.
DHL
A DHL se divide nos dois seguintes serviços:
- e-Commerce para remessas nacionais nos Estados Unidos
- Expresso para remessas internacionais
Ambos os serviços usam o mesmo cálculo de cobertura de seguro para determinar o reembolso, mas têm requisitos diferentes para o envio de reclamações.
DHL e-commerce
Para reivindicações à DHL eCommerce, confira as seguintes informações e saiba se o pacote está qualificado:
- As reclamações sobre a DHL e-commerce precisam ser feitas dentro de 90 dias a partir da data em que a remessa é aceita.
- Os avisos de perda podem ser feitos 21 dias após a data de envio e são aceitos antes disso.
- Se o histórico de rastreamento mostrar o pacote marcado como entregue, as reclamações sobre perdas não serão aceitas.
- As remessas de e-commerce da DHL não são qualificáveis para reclamações sobre atraso porque esse serviço não tem garantia de prazo de entrega.
Saiba mais sobre o envio de avisos de sinistro para a DHL eCommerce.
DHL Express
Para reivindicações à DHL eCommerce, confira as seguintes informações e saiba se o pacote está qualificado:
- As reclamações à DHL Express precisam ser feitas dentro de 30 dias a partir da data em que a remessa foi originalmente aceita.
- As remessas da DHL Express não estão qualificadas para reclamações sobre atraso, porque o serviço não conta com garantia de prazo de entrega.
- Os avisos precisam ser enviados assim que o dano ou a perda for descoberto.
Saiba mais sobre o envio de avisos de sinistro para a DHL Express.
Canada Post
Analise as informações abaixo para determinar se um pacote é qualificável para avisos de sinistro ao Canada Post:
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O pacote precisa ser enviado por meio de um dos seguintes serviços rastreáveis com cobertura de seguro:
- Priority™
- Xpresspost™
- Expedited Parcel™
- Regular Parcel
As reclamações sobre o Canada Post precisam ser feitas no prazo de 90 dias a partir da data de envio do pacote.
Saiba mais sobre como fazer reclamações a respeito de um pacote danificado ou atrasado do Canada Post.
Informações necessárias para o envio de avisos de sinistro
Ao enviar reclamações para a equipe especializada em frete, é necessário que o formulário de solicitação de sinistro contenha as seguintes informações:
- Um link para o pedido
- O número de rastreamento da remessa
- Um resumo do problema
- O primeiro nome e o sobrenome do cliente
- O número de celular do cliente, especialmente para avisos à UPS e ao Canada Post
- Uma lista dos produtos e as respectivas SKUs na remessa
- O custo total do produto na remessa
Se o aviso de sinistro estiver relacionado a uma remessa danificada, você também precisará fornecer as seguintes informações na solicitação:
- Uma descrição da embalagem original
- garantir que o pacote esteja disponível para retirada se a transportadora solicitar uma vistoria.
- fotografias tiradas pelo cliente do lado externo do pacote, incluindo os materiais de embalagem
- fotografias tiradas pelo cliente do interior do pacote
Enviar uma solicitação de aviso de sinistro à SFN
Caso você atenda aos requisitos e tenha coletado as informações necessárias, envie sua reclamação à SFN.
Etapas:
- Acesse a Central de ajuda da Shopify e faça login na conta da Shopify quando for solicitado. Se você tem várias lojas da Shopify, selecione a loja específica relacionada à consulta.
- Na caixa de chat do assistente virtual, indique que você precisa falar com um consultor do Atendimento ao cliente da SFN. Dessa maneira, o direcionamento da consulta para a equipe da SFN será mais eficiente.
- Indique ao consultor de atendimento que você precisa enviar uma solicitação relacionada a um pedido processado pela SFN.
- Conforme a transportadora e o motivo da solicitação, envie todas as informações e fotografias necessárias para o consultor de atendimento da SFN.
- O consultor de atendimento da SFN começará a trabalhar na solicitação e responderá por e-mail sobre a consulta.
Resultados da solicitação
A equipe especializada em frete enviará um e-mail com o resultado da reclamação. Caso ela tenha sido bem sucedida, o crédito será aplicado à conta da Shopify. Se você for o titular da conta e quiser consultar o crédito no admin da Shopify, basta acessar Configurações > Faturamento e clicar na fatura aplicável.