Prazos de frete
É possível adicionar prazos às taxas de frete no checkout para que os clientes se sintam mais confiantes ao comprar na loja. Isso os ajuda a entender o valor de selecionar opções de frete mais rápidas e mais caras e, ainda, facilita a venda para clientes que queiram receber mercadorias com mais rapidez. A definição de prazos também ajuda a priorizar o processamento de pedidos.
Considerações
Antes de adicionar prazos de frete às taxas de frete, considere as informações a seguir.
Os prazos de frete não são considerados nos prazos de processamento de pedidos
O tempo de processamento começa a contar assim que a empresa recebe um pedido e vai até o momento em que a transportadora coleta a remessa. O tempo de frete começa assim que a transportadora coleta a remessa e vai até a entrega no endereço do cliente. O recurso de prazos de frete vale apenas para o tempo de frete.
Para mais informações sobre prazos de processamento, consulte Noções básicas e redução do tempo de processamento.
Para que os clientes saibam sobre o tempo de processamento, consulte Informações sobre os tempos de processamento.
As zonas de frete precisam ser exclusivas para áreas específicas
Os prazos se baseiam em serviços com origem e destino em áreas específicas do mundo. Portanto, para adicioná-los às taxas de frete, a zona precisa conter países e regiões de determinadas áreas e estar relacionada a destinos nacionais ou internacionais. Estes são exemplos de zonas que podem usar prazos de frete:
- Apenas Canadá ou províncias canadenses
- Apenas Estados Unidos ou estados norte-americanos
- Apenas Alemanha ou estados alemães
- somente França ou províncias francesas
- Somente na Itália ou nas províncias italianas
- Somente na Espanha ou nas províncias espanholas
- Apenas Reino Unido
- Apenas Austrália ou estados australianos
- Apenas países internacionais
Por exemplo, se uma zona de frete contém Alberta, Ontário e Manitoba, é possível adicionar prazos às taxas de frete dessa zona, pois há apenas províncias canadenses. Já em uma zona com os Estados Unidos, o México e a Guatemala, não é possível adicionar prazos, pois ela inclui os Estados Unidos e outros países internacionais.
Se você está nos Estados Unidos, é possível adicionar o Canadá a uma zona própria ou a uma zona com outros países e regiões internacionais. Caso seja adicionado a uma zona internacional, serão exibidos os prazos de frete internacionais, que são mais longos que os prazos para o Canadá.
Se você está no Canadá, é possível adicionar os Estados Unidos a uma zona própria ou a uma zona com outros países e regiões internacionais. Caso o país seja adicionado a uma zona internacional, serão exibidos os prazos de frete internacionais, que são mais longos que os prazos para os Estados Unidos.
Para ver mais informações sobre zonas de frete, consulte Configurar zonas de frete.
Taxas de frete combinadas não mostram o prazo do frete
Caso taxas de frete diferentes sejam combinadas no checkout porque dois produtos têm perfis de frete ou grupos de locais distintos, o prazo do frete será removido da taxa combinada. Para saber mais sobre como combinar as taxas de frete, confira Taxas combinadas no checkout.
Os locais de um grupo de frete precisam estar no mesmo país
Os prazos de frete estão disponíveis apenas nos Estados Unidos, no Canadá, na França, na Alemanha, na Itália, na Espanha, na Austrália e no Reino Unido. Ao configurar o perfil de frete geral ou o personalizado, lembre-se de que todos os grupos de locais criados neles precisam conter apenas localizações nos países mencionados aqui.
Para ver mais informações sobre a configuração de perfis de frete, consulte Perfis de frete.
Configure locais e apps antes de configurar os prazos de frete
Os prazos dependem das médias de frete para países e regiões específicos. Caso você tenha apenas um local ao configurar os prazos de frete e, depois, adicione um segundo local, esse segundo local será automaticamente incluído nas configurações de frete. Certos apps, como o Oberlo, também são adicionados como locais quando instalados na loja da Shopify. Embora os apps sejam incluídos como locais nas configurações, eles não têm localização física em um país ou uma região. Quando um app é adicionado a um grupo de locais nas configurações de frete, os prazos não são exibidos para os clientes no checkout até que o app seja removido do grupo em questão.
Para saber como restaurar os prazos de frete no checkout, consulte a Solução de problemas.
Adicionar prazos de frete
Quando você adiciona um prazo de frete a uma taxa, o título do prazo se torna o título da taxa de frete disponível para os clientes no checkout.
Adicionar um prazo de frete a uma taxa de frete nova
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
- Acesse as configurações de taxa de frete: * Caso você não tenha criado um perfil de frete personalizado, clique em Gerenciar taxas, ao lado da opção Taxas de frete gerais. * Se você tiver criado perfis personalizados, clique em Gerenciar taxas ao lado daquele ao qual você quer adicionar essa cobrança. 3. Ao lado da zona em que a taxa será incluída, clique em Adicionar taxa. Verifique se o grupo de locais da zona contém localizações apenas no Canadá, nos Estados Unidos, na França, na Alemanha, na Itália, na Espanha, na Austrália ou no Reino Unido. 4. Escolha um prazo de frete. 5. Insira um valor para a taxa. 6. Opcional: crie estados por peso ou preço. 1. Clique em Adicionar estados. 2. Selecione a opção na qual o estado será baseado. 3. Insira os valores mínimo e máximo. 7. Clique em Concluído e, em seguida, em Salvar.
Adicionar um prazo de frete a uma taxa de frete existente
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
- Acesse as configurações de taxa de frete: * Se ainda não tiver criado perfis de frete personalizados, ao lado de Taxas de frete gerais, clique em Gerenciar taxas. * Se tiver criado perfis de frete personalizados, escolha um para adicionar uma taxa de frete e clique em Gerenciar taxas. 3. Ao lado da taxa, clique no botão … e em Editar taxa. 4. No menu suspenso*Prazoe de frete, escolha uma opção. 5. Clique em **Pronto* e em Salvar.
Adicionar uma nova taxa de frete sem prazo de frete
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
- Acesse as configurações de taxa de frete: * Se ainda não tiver criado perfis de frete personalizados, ao lado de Taxas de frete gerais clique em Gerenciar taxas. * Se tiver criado perfis de frete personalizados, escolha um para adicionar uma taxa de frete e clique em Gerenciar taxas. 3. Para adicionar uma taxa a uma zona, clique em Adicionar taxa. 4. No menu suspenso Prazo de frete, selecione Taxa fixa personalizada (sem prazo de frete). 5. Insira o nome e o valor da taxa. 6. Opcional: adicione condições com base no peso ou no preço. 1. Clique em Adicionar condições. 2. Escolha basear a condição no peso ou no preço. 3. Insira os valores máximo e mínimo da condição. 7. Clique em Pronto, e em Salvar.
Serviços compatíveis com prazos de frete
Os prazos de frete se baseiam nas opções disponibilizadas pelas transportadoras de cada país.
Estados Unidos
| Destino | Prazos de frete disponíveis | Serviços compatíveis |
|---|---|---|
| Nos EUA | Entrega econômica (de 5 a 8 dias úteis) |
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| Entrega padrão (de 3 a 4 dias úteis) |
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| Entrega expressa (de 1 a 2 dias úteis) |
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| Canadá | Entrega internacional econômica (de 6 a 10 dias úteis) |
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| Padrão international (de 2 a 3 dias úteis) |
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| Entrega internacional expressa (de 1 a 2 dias úteis) |
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| Internacional | Entrega internacional econômica (de 6 a 18 dias úteis) |
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| Entrega internacional padrão (de 6 a 12 dias úteis) |
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| Entrega internacional expressa (de 1 a 5 dias úteis) |
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Canadá
| Destino | Prazos de frete disponíveis | Serviços compatíveis |
|---|---|---|
| No Canadá | Entrega padrão (de 3 a 9 dias úteis) |
|
| Entrega expressa (de 1 a 2 dias úteis) |
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| EUA | Entrega internacional padrão (de 4 a 8 dias úteis) |
|
| Entrega internacional expressa (de 2 a 3 dias úteis) |
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|
| Internacional | Entrega internacional econômica (de 20 a 60 dias úteis) |
|
| Entrega internacional padrão (de 6 a 10 dias úteis) |
|
|
| Entrega internacional expressa (de 2 a 3 dias úteis) |
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França
| Destino | Prazos de frete disponíveis | Serviços compatíveis |
|---|---|---|
| Nacional (França) | Padrão (de 2 a 4 dias úteis) |
|
| Entrega expressa (de 1 a 2 dias úteis) |
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| Internacional (Europa) | ||
| Padrão (de 2 a 8 dias úteis) |
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| Expresso (de 1 a 3 dias úteis) |
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Alemanha
| Destino | Prazos de frete disponíveis | Serviços compatíveis |
|---|---|---|
| Nacional (Alemanha) | Padrão (de 2 a 4 dias úteis) |
|
| Entrega expressa (de 1 a 2 dias úteis) |
|
|
| Internacional (Europa) | ||
| Padrão (de 2 a 8 dias úteis) |
|
|
| Expresso (de 1 a 4 dias úteis) |
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Itália
| Destino | Prazos de frete disponíveis | Serviços compatíveis |
|---|---|---|
| Nacional (Itália) | Padrão (de dois a seis dias úteis) |
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| Expresso (de 1 a 4 dias úteis) |
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| Internacional (Europa) | ||
| Entrega internacional padrão (de quatro a nove dias úteis) |
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| Entrega internacional expressa (de dois a seis dias úteis) |
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Espanha
| Destino | Prazos de frete disponíveis | Serviços compatíveis |
|---|---|---|
| Nacional (Espanha) | Padrão (de dois a cinco dias úteis) |
|
| Expresso (de 1 a 4 dias úteis) |
|
|
| Internacional (Europa) | ||
| Entrega internacional padrão (de quatro a 10 dias úteis) |
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|
| Entrega internacional expressa (de dois a sete dias úteis) |
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Austrália
| Destino | Prazos de frete disponíveis | Serviços compatíveis |
|---|---|---|
| Nacional (Austrália) | Padrão (de 2 a 8 dias úteis) |
|
| Expresso (de 1 a 4 dias úteis) |
|
|
| Internacional (mundial) | ||
| Padrão internacional (de 6 a 27 dias úteis) |
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Reino Unido
| Destino | Prazos de frete disponíveis | Serviços compatíveis |
|---|---|---|
| Nacional (Reino Unido) | Padrão (de 2 a 4 dias úteis) |
|
| Expresso (de 1 a 3 dias úteis) |
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| Internacional (Europa) | ||
| Padrão internacional (de 2 a 11 dias úteis) |
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| Econômica internacional (de 10 a 15 dias úteis) |
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| Internacional (mundial) | ||
| Padrão internacional (de 3 a 17 dias úteis) |
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| Expressa internacional (de 2 a 11 dias úteis) |
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| Econômica internacional (de 10 a 60 dias úteis) |
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Solução de problemas
Analise as situações a seguir para saber como resolvê-las.
Os prazos de frete não estão aparecendo no checkout
Se os prazos de frete não estiverem aparecendo no checkout, é provável que as taxas de frete tenham sido combinadas no checkout ou que um local ou app tenha sido adicionado à sua conta da Shopify e esteja interferindo nas zonas de frete.
Taxas de frete combinadas
Em um checkout, quando dois produtos têm taxas de frete diferentes de outros perfis de frete ou grupos de locais distintos dentro de um perfil de frete, é possível combinar as taxas de frete. Quando as taxas de frete são combinadas, são chamadas de Shipping, e os prazos de frete são removidos da taxa final.
Para saber mais sobre como combinar taxas de frete, consulte Taxas combinadas no checkout.
Um local foi adicionado automaticamente a um grupo de locais nas configurações de frete
Nos perfis de frete, é possível especificar as zonas e as taxas de frete de acordo com os locais que você inclui no admin da Shopify. Dessa maneira, os pedidos processados em cada local podem ter taxas de frete diferentes. Caso você tenha apenas um local, todas as zonas e taxas de frete são aplicáveis a ele. Um segundo local que venha a ser adicionado poderá ter zonas e taxas separadas ou usar as que já existem.
Por padrão, quando existe apenas um local, um segundo local adicionado é incluído no grupo de locais com o primeiro em todos os perfis de frete. Os dois locais passam a compartilhar as mesmas zonas e taxas de frete. Se o segundo local estiver em um país ou região diferente, os prazos de frete não serão calculados corretamente e ficarão ocultos dos clientes no checkout.
Para restaurar os prazos de frete mostrados no checkout, remova o segundo local do grupo de locais nas configurações de frete.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
- Ao lado do perfil de frete, clique em Gerenciar taxas. 3. Na seção Frete de, clique em Mostrar informações. 4. Ao lado do local adicionado, clique em Gerenciar. 5. Opte por criar novas taxas para o local ou por removê-lo do grupo de locais e clique em Pronto. 6. Clique em Salvar.
Um app que é considerado um local foi adicionado à loja da Shopify
Apps que oferecem serviços de processamento de pedidos, como o Oberlo, são considerados locais no admin da Shopify. Se você só tiver um local, o app instalado será adicionado automaticamente aos perfis como outro local em suas zonas e taxas de frete. Os apps não têm um local, então as estimativas de prazo de frete são removidas do checkout.
Para restaurar os prazos de frete mostrados no checkout, remova o app do grupo de locais nas configurações de frete.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.
- Ao lado do perfil de frete, clique em Gerenciar taxas. 3. Na seção Frete de, clique em Mostrar informações. 4. Ao lado do app adicionado, clique em Gerenciar. 5. Opte por criar novas taxas para o app ou por removê-lo do grupo de locais e clique em Pronto. 6. Clique em Salvar.
Um país foi adicionado a uma zona que tem prazos de frete diferentes dos países já existentes na zona
Para usar os prazos de frete, os países em uma zona de frete precisam estar na mesma região. Se você adicionar um país a uma zona fora da região dos países originais, haverá um erro. Para saber mais sobre os países que podem ser agrupados na mesma zona, consulte Zonas de frete precisam ser exclusivas para áreas específicas.