Devoluções pré-autorizadas à Shopify Fulfillment Network
Se você optar por incluir uma etiqueta de devolução pré-autorizada nas remessas, é possível permitir que os clientes devolvam produtos à Shopify Fulfillment Network (SFN) sem precisar criar uma devolução no admin da Shopify. Vale lembrar que as remessas enviadas para os Estados Unidos com origem em centros de processamento de pedidos da SFN no país se qualificam para a inclusão desse tipo de etiqueta.
Ativar etiquetas de devolução pré-autorizadas
É possível optar por incluir a etiqueta de devolução pré-autorizada em todas as remessas ou apenas em pedidos acima de um valor específico. Após ativar esse tipo de etiqueta, você receberá uma cobrança para cada item processado pela SFN e devolvido pelos clientes. Acesse sua tabela de preços na SFN para ver informações sobre preços.
Antes de ativar etiquetas de devolução pré-autorizadas
Antes de ativar etiquetas de devolução pré-autorizadas, defina as regras de devolução para os produtos processados pela SFN.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Fulfillment Network.
Clique em Abrir app.
Clique em Configurações.
Clique em Gerenciar devoluções.
Em Pre-authorized return labels (Etiquetas de devolução pré-autorizadas), clique em Manage (Gerenciar).
Se você quiser incluir etiquetas de devolução pré-autorizadas em todos os pedidos, selecione Include for all orders (Incluir em todos os pedidos). Caso contrário, selecione Only include for orders above a value of (Incluir apenas em pedidos com valor acima de) e especifique o valor.
Clique em salvar.
Depois de ativadas, essas etiquetas serão incluídas nos pedidos enviados para processamento pela SFN que se qualificarem.
Reimprimir uma etiqueta de devolução pré-autorizada
Se a etiqueta for perdida ou danificada, reimprima a etiqueta de devolução para gerar uma cópia em PDF e a envie ao cliente.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Fulfillment Network.
Clique em Abrir app.
Clique em Returns (Devoluções).
No filtro Status, selecione Pending (Pendente).
Clique no pedido cuja etiqueta de devolução pré-autorizada você quer reimprimir.
Clique em Reprint label (Reimprimir etiqueta).
A etiqueta de devolução em PDF pode ser enviada ao cliente, que deverá imprimi-la.
Acessar pedidos com etiqueta de devolução pré-autorizada
Depois que uma transportadora lê uma etiqueta de devolução pré-autorizada, a devolução é exibida como Pre-authorized ("Pré-autorizada") na aba Returns ("Devoluções") do app da SFN. Antes que o pessoal da SFN revise a devolução no centro de processamento de pedidos e determine quais itens estão incluídos, a página de resumo lista todos os itens do pedido original. Após a conclusão da inspeção, o resumo contém as seguintes informações:
- Número da devolução
- Itens listados na devolução
- Indicação de recebimento dos itens
- Estado dos itens
- Indicação de reabastecimento ou descarte dos itens
Você pode emitir um reembolso a qualquer momento durante o processo de devolução, mesmo que o pessoal da SFN não a tenha concluído. Quando eles terminarem de inspecionar os itens devolvidos, você receberá um e-mail com um link para emitir um reembolso do pedido no admin da Shopify.
Se você oferece frete com devolução grátis ou se quer mudar o valor do reembolso devido a itens danificados, personalize a quantia reembolsada ao cliente. Saiba mais sobre emissão de reembolsos.