Configurar regras para produtos devolvidos à Shopify Fulfillment Network

Já pensou no que acontece com os produtos devolvidos à Shopify Fulfillment Network (SFN)? A Shopify facilita a vida do lojista com as regras de devolução, que são definidas para SKUs individuais e se baseiam nas condições do produto recebido.

Quando os produtos são devolvidos em condições reaproveitáveis, é possível definir uma regra para que o pessoal da SFN substitua um saco plástico ou código de barras ausente e devolva o item ao estoque. Se essa configuração não estiver ativada e um produto for devolvido em condições reaproveitáveis, o pessoal da SFN vai separá-lo para análise e entrar em contato com o lojista para falar sobre os próximos passos.

Você tem a opção de descartar ou de enviar de volta produtos devolvidos em condições inutilizáveis, o que inclui itens restritos devolvidos em estado aberto ou usado. Saiba mais sobre devolução de itens restritos.

Você pode fazer alterações a essas regras a qualquer momento. Vale lembrar que, se você alterar uma regra que afete um produto incluído em uma devolução já em andamento, o pessoal da SFN seguirá a regra que estava ativa no início do processamento.

Configurar regras de devolução para um único produto

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Fulfillment Network.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique em Configurações.

  5. Clique em Gerenciar devoluções.

  6. Na seção Returned item handling ("Manuseio de itens devolvidos"), clique em Manage ("Gerenciar").

  7. Ao lado do produto que você quer modificar, selecione Replace polybag or barcode ("Substituir saco plástico ou código de barras").

  8. Clique em Salvar.

Repita o processo para ativar essa configuração em todos os produtos que você quer que o pessoal da SFN reaproveite e devolva ao estoque. É importante destacar que também é possível configurar regras de devolução em massa.

Configurar regras de devolução para produtos em massa

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Fulfillment Network.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique em Configurações.

  5. Clique em Gerenciar devoluções.

  6. Na seção Returned item handling ("Manuseio de itens devolvidos"), clique em Manage ("Gerenciar").

  7. Selecione os produtos que você quer modificar.

  8. Na coluna Reworkable condition ("Estado reaproveitável"), clique em Change selected ("Alterar selecionados") e escolha uma das seguintes opções:

    • Para descartar os produtos devolvidos, selecione Don't rework ("Não reaproveitar").
    • Para substituir um saco plástico ou código de barras ausente e devolver produtos ao estoque, selecione Rework ("Reaproveitar").
  9. Clique em Salvar.

Enviar de volta produtos devolvidos em condições inutilizáveis

Quando a opção Send back ("Enviar de volta") é selecionada, os produtos devolvidos em condições inutilizáveis são armazenados temporariamente em um depósito da Shopify e, mais tarde, devolvidos ao destino especificado por você nos Estados Unidos.

Os itens são enviados de volta para você depois que o peso total acumulado dos produtos chegar a cerca de 11 kg (25 lb) ou se uma mercadoria estiver armazenada há mais de 30 dias.

As taxas de envio são cobradas por remessa e se baseiam no peso total da remessa.

Taxas para remessa de volta
Peso do pacote (em libras) Taxa por pacote (em dólar americano)
5 US$ 12
15 US$ 18
25 US$  25

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Fulfillment Network.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique em Configurações.

  5. Clique em Gerenciar devoluções.

  6. Na seção Returned item handling ("Manuseio de itens devolvidos"), clique em Manage ("Gerenciar").

  7. Selecione os produtos que você quer modificar.

  8. Na coluna Unsellable ("Inutilizável"), clique em Change selected ("Alterar selecionados") e escolha Send back to your location ("Enviar de volta a seu local").

  9. Na seção Send back to your location ("Enviar de volta a seu local"), selecione o destino aonde os produtos serão enviados.

  10. Clique em Salvar.

  11. Opcional: na seção Email notifications Notificações por e-mail, selecione a caixa de seleção Send back shipments ("Remessas de volta") se você quiser mensagens automáticas quando uma remessa com itens inutilizáveis for enviada para seu local.

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