Configurar regras para devoluções à Rede de processamento da Shopify
Configure regras sobre o que acontece com os produtos que são devolvidos à Rede de processamento da Shopify (RPS). Essas regras são definidas para SKUs individuais e se baseiam nas condições do produto recebido, ou seja, se ele está inutilizável ou se pode ser reaproveitado.
Quando os produtos são devolvidos em condições reaproveitáveis, é possível definir uma regra para que o pessoal da RPS substitua um saco plástico ou código de barras ausente e devolva o produto ao estoque. Se essa configuração não estiver ativada e um produto for devolvido em condições reaproveitáveis, o pessoal da RPS vai separá-lo para revisão e reaproveitamento posteriores.
Produtos devolvidos em condições inutilizáveis são descartados no centro de processamento de pedidos da RPS, o que inclui itens restritos devolvidos em estado aberto ou usado. Saiba mais sobre devolução de itens restritos.
Você pode fazer alterações a essas regras a qualquer momento. Vale lembrar que, se você alterar uma regra que afete um produto incluído em uma devolução já em andamento, o pessoal da RPS seguirá a regra que estava ativa no início do processamento.
Configurar regras de devolução para um único produto
- No admin da Shopify, acesse Apps > Rede de processamento da Shopify.
- Clique em Configurações.
- Na seção Returned item handling ("Manuseio de itens devolvidos"), clique em Manage ("Gerenciar").
- Ao lado do produto que você quer modificar, selecione Replace polybag or barcode ("Substituir saco plástico ou código de barras").
- Clique em Salvar.
Repita o processo para ativar essa configuração em todos os produtos que você quer que o pessoal da RPS devolva ao estoque. Por padrão, os produtos reaproveitáveis são descartados, a menos que essa configuração seja ativada. Também é possível configurar regras de devolução em massa.
Configurar regras de devolução para produtos em massa
- No admin da Shopify, acesse Apps > Rede de processamento da Shopify.
- Clique em Configurações.
- Na seção Returned item handling ("Manuseio de itens devolvidos"), clique em Manage ("Gerenciar").
- Selecione os produtos que você quer modificar.
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Na coluna Reworkable condition ("Estado reaproveitável"), clique em Change selected ("Alterar selecionados") e escolha uma das seguintes opções:
- Para descartar os produtos devolvidos, selecione Don't rework ("Não reaproveitar").
- Para substituir um saco plástico ou código de barras ausente e devolver produtos ao estoque, selecione Rework ("Reaproveitar").
Clique em Salvar.