Etiquetas de devolução

Para oferecer devoluções aos seus clientes, você pode criar e enviar etiquetas de devolução em seu admin da Shopify. Depois de criar uma etiqueta de devolução, você pode enviá-la por e-mail diretamente do admin da Shopify ou copiar um link para imprimir a etiqueta.

Ao criar uma etiqueta de devolução, você pode selecionar o método de frete e usar suas taxas de frete com desconto no USPS. Se você conectou sua conta UPS à Shopify, poderá criar etiquetas de devolução UPS usando suas próprias taxas de conta e será cobrado diretamente pela UPS.

Configurando sua política de devolução

Antes de criar etiquetas de devolução, considere adicionar informações sobre devoluções à sua política de reembolso em sua loja da Shopify.

Pagando por etiquetas de devolução

As etiquetas de devolução usam uma tecnologia chamada pagamento ao escanear. Isso significa que o transportador pesa e mede o pacote quando o recebe e depois calcula o custo.

O custo de uma etiqueta de devolução só é adicionado à sua conta da Shopify depois que a transportadora verificar o pacote. Sua conta é cobrada quando você atinge o limite de faturamento determinado pelo seu plano atual da Shopify. Para saber mais sobre como você é cobrado pelas etiquetas de frete, entre em contato com o atendimento da Shopify.

Criar e enviar etiqueta de devolução

Você pode criar uma etiqueta de devolução na página de pedidos no seu admin da Shopify ou no app da Shopify. Depois de criar uma etiqueta de devolução, você pode enviá-la para seus clientes ou enviar um link para a impressão da etiqueta.

Etapas:

Reenviar uma etiqueta de devolução

Você pode reenviar a notificação por e-mail ou copiar o link da etiqueta a qualquer momento.

Etapas:

Personalizar as instruções de sua etiqueta de devolução

  1. Na seção Notificação ao cliente, em Frete, clique em Instruções para etiqueta de devolução.

  2. Edite o Assunto do e-mail e o Corpo do e‑mail. Por exemplo, se você quiser alterar as instruções de devolução, encontre return-label__instruction-step e edite as etapas.

  3. Clique em Save.

Para obter mais informações sobre o uso de variáveis do Liquid para adicionar automaticamente informações às instruções de sua etiqueta de retorno, consulte a referência de variáveis de notificação.

Perguntas frequentes

Posso invalidar uma etiqueta não utilizada?

Não. As etiquetas de devolução não podem ser anuladas, mas expiram 1 ano após a compra. Você não é cobrado pelas etiquetas que não usa.

Por que não consigo ver a etiqueta de devolução na página do pedido?

Se você não vir a opção Criar etiqueta de devolução no menu Mais ações, talvez não tenha nenhum item processado. A criação de uma etiqueta de devolução requer pelo menos um item a ser processado.

Sua loja também pode não estar qualificada para etiquetas de devolução. Para se qualificar, sua origem do frete deve estar localizada nos Estados Unidos. Saiba como alterar sua origem do frete.

Posso criar uma etiqueta de devolução para um pedido internacional?

Não. As etiquetas de devolução estão disponíveis apenas para pedidos domésticos nos Estados Unidos.

Pronto(a) para começar a vender com a Shopify?

Experimente de graça