Shopify Shipping com Hermes

Se o frete for de um local no Reino Unido, será possível comprar etiquetas do Shopify Shipping da Hermes. Você pode entregar pacotes em um local de entrega e enviá-los nacionalmente.

As taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a Hermes.

Considerações para o envio de pacotes com a Hermes

Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a Hermes:

  • O Shopify Shipping com Hermes faz envios nacionais apenas no Reino Unido, não oferecendo a opção de destinos internacionais.
  • A Hermes não oferece remessas para as Ilhas do Canal, caixas postais ou locais dos Correios das Forças Armadas Britânicas.
  • Não é possível fazer retiradas com a Hermes. É necessário entregar seus pacotes em um local de entrega da Hermes.

Transporte nacional com a Hermes

Serviço de envio Linha do tempo de entrega Descrição
Hermes UK ParcelShop Dropoff dois dias úteis Frete padrão no Reino Unido
Hermes UK ParcelShop Dropoff Next Day em um ou dois dias úteis Frete expresso no Reino Unido

Cobertura de seguros incluída

A Hermes oferece uma cobertura de até 25 libras esterlinas para pacotes danificados e perdidos.

Levar produtos à Hermes

É possível entregar produtos pelo serviço ParcelShop da myHermes, basta encontrar o local mais próximo.

No momento, o Shopify Shipping não oferece retiradas pela Hermes.

Receber atendimento para remessas da Hermes

Para obter ajuda após entregar uma remessa ao Hermes, como tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Abrir aviso de sinistro

Caso uma remessa seja perdida ou danificada, envie um aviso de sinistro para a Hermes. O prazo para você fazer essa notificação é de 28 dias a contar da data em que a etiqueta de frete foi criada. É importante destacar que avisos de sinistro relacionados a remessas atrasadas não são aceitos.

Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:

  • o número do pedido no admin da Shopify
  • o número de rastreamento (também chamado de código de barras da Hermes)
  • o código postal do endereço de entrega
  • o valor dos itens na remessa
  • a categoria de produto dos itens, como "Roupas e acessórios: calçados"
  • uma descrição de cada produto, como "Botas marrons, tamanho 37"
  • as informações da solicitação, como se um item foi perdido ou danificado

Se a solicitação for sobre um pacote perdido, inclua o comprovante da Negação de recebimento (DOR, na sigla em inglês) assinado pelo cliente e a data em que você recebeu o DOR. Para ajudar o processo da reclamação, inclua todos os comentários relevantes feitos pelo cliente.

Como obter a Negação de recebimento

Se o pacote estiver marcado como entregue e o cliente não o tiver recebido, será necessário coletar o DOR assinado antes de enviar uma solicitação ao Shopify Shipping.

Envie por e-mail este modelo de DOR para o cliente assinar:

Olá, [nome da empresa], eu gostaria de recusar o recebimento do pacote com o número de rastreamento de [inserir número de rastreamento]. Previamente, confirmo que verifiquei com a vizinhança e familiares que poderiam ter assinado ou recebido o pacote, bem como tentei localizá-lo em minha propriedade. Informarei imediatamente se o pacote chegar. Concordo em cooperar com a Hermes Loss and Prevention e as autoridades no caso de qualquer investigação sobre os itens ausentes. Confirmo que esta declaração é verdadeira e precisa em todos os aspectos e entendo que declarações falsas podem levar a processos legais. Assinado: ___________Data:______

Redirecionar uma remessa

Se uma remessa aceita pelo Hermes precisar ser devolvida ou enviada para um endereço de entrega diferente, solicite um redirecionamento. É importante destacar que, devido aos prazos para processar tais solicitações e às diferentes partes envolvidas, nem sempre esse serviço estará disponível.

Não há custos para interceptar uma remessa, a menos que seja necessário usar uma nova etiqueta. Além disso, haverá uma taxa adicional se a remessa precisar ser devolvida para você.

Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:

  • Número de rastreamento (também chamado de código de barras da Hermes)
  • Novo endereço de entrega

Contestar um ajuste

É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo.

Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:

  • Número de rastreamento (também chamado de código de barras da Hermes)
  • Motivo da contestação
  • Documentos ou imagens de apoio, por exemplo, que mostrem as medidas de um pacote

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