Shopify Shipping com a Evri

Se você faz envios de um local no Reino Unido, é possível comprar etiquetas no Shopify Shipping para a Evri. Vale lembrar que os envios são nacionais e que os pacotes podem ser levados até um local de entrega.

As taxas de frete cobradas se baseiam na conta da Shopify com a Evri.

Considerações sobre o envio de pacotes com a Evri:

Confira abaixo as limitações que se aplicam ao uso do Shopify Shipping com a Evri:

• O Shopify Shipping com a Evri faz apenas envios nacionais para o Reino Unido e não aceita destinos internacionais.
• A Evri não oferece remessas para as Ilhas do Canal, caixas postais ou locais dos Correios das Forças Armadas Britânicas.
• A Evri não disponibiliza a opção de retirada. É preciso que você leve os pacotes até um local de entrega desse serviço.
• Para comprar etiquetas de frete da Evri, o endereço da loja precisa ser do Reino Unido.
• Consulte as diretrizes da Evri sobre como embalar um pacote para garantir que as remessas cumprem os padrões de embalagem dessa empresa.
• Os produtos enviados precisam atender aos requisitos de itens proibidos da Evri.

Levar seus produtos à Evri

Os produtos podem ser levados até uma unidade do serviço ParcelShop da Evri, basta encontrar o local mais próximo de você.

No momento, o Shopify Shipping não oferece retiradas pela Evri.

Frete nacional com a Evri

Serviço de envio	Linha do tempo de entrega	Descrição
Evri UK ParcelShop Dropoff	dois dias úteis	Frete padrão no Reino Unido
Evri UK ParcelShop Dropoff Next Day	em um ou dois dias úteis	Frete expresso no Reino Unido

Requisitos para pacotes em remessas nacionais da Evri

Estes são os valores máximos que a Evri permite para remessas nacionais:

• peso máximo de 15 kg (33 lb)
• circunferência máxima de 245 cm (96,5 pol.)

Se quiser saber mais sobre os requisitos para pacotes, consulte o site da Evri.

Enviar reclamações sobre o frete de remessas da Evri

Se você usa a Evri com o Shopify Shipping e a remessa da Evri for extraviada ou danificada, envie uma reclamação sobre o frete para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.

Cobertura de seguros incluída para remessas da Evri

A Evri oferece cobertura de até 20 GBP para pacotes danificados e perdidos, com uma disponibilidade adicional de 2,50 GBP para custos de etiquetas qualificadas.

Enviar uma reclamação sobre o frete para remessas extraviadas ou danificadas da Evri

É possível enviar uma reclamação sobre remessas extraviadas ou danificadas da Evri. O prazo para você fazer essa notificação é de 23 dias a contar da data em que a etiqueta de frete foi criada. Vale lembrar que reclamações relacionadas a remessas atrasadas ou com itens faltando não são aceitas. Se uma remessa for digitalizada como Devolução ao remetente pela Evri, ela não estará mais qualificada para uma reivindicação.

Para abrir uma reivindicação de frete com a Evri, envie um e-mail ao Atendimento do Shopify Shipping shipping-claims@shopify.com e inclua estas informações:

• O endereço de .myshopify.com
• o número do pedido no admin da Shopify
• O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
• o código postal do endereço de entrega
• o valor dos itens na remessa
• a categoria de produto dos itens, como "Roupas e acessórios: calçados"
• uma descrição de cada produto, como "Botas marrons, tamanho 37"
• as informações da solicitação, como se um item foi perdido ou danificado

Para remessas danificadas, também é necessário incluir as seguintes informações:

• pelo menos duas fotos que mostrem os danos:
  • uma foto que mostre o produto danificado
  • uma foto que mostre o estado da embalagem de frete

Se a solicitação for sobre um pacote perdido, inclua o comprovante da Contestação de entrega (DOR, na sigla em inglês) assinado pelo cliente e a data em que você recebeu o DOR. Para ajudar o processo da reclamação, inclua todos os comentários relevantes feitos pelo cliente.

Obter a contestação de entrega para a remessa da Evri

Se o pacote estiver marcado como entregue e o cliente não o tiver recebido, será necessário coletar o formulário DOR assinado antes de enviar uma solicitação ao Shopify Shipping.

Envie por e-mail este modelo de DOR para o cliente assinar:

Olá, [nome da empresa], informo que não recebi o pacote com o número de rastreamento [inserir número de rastreamento]. Confirmo que verifiquei com a vizinhança e familiares que poderiam ter assinado ou recebido o pacote, assim como tentei localizá-lo em minha propriedade. Notificarei imediatamente se o pacote chegar. Concordo em cooperar com a Evri Loss and Prevention e as autoridades caso haja uma investigação sobre os itens faltantes. Confirmo que esta declaração é verdadeira e precisa em todos os aspectos e entendo que declarações falsas podem levar a processos legais. Nome: impresso ______________________Assinatura:______________________ Data: ______________________

Receber atendimento para remessas da Evri

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify se você precisar de ajuda após entregar uma remessa à Evri, por exemplo, para tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste.

Reencaminhar uma remessa da Evri

Se uma remessa aceita pela Evri precisar ser devolvida ou enviada para um endereço de entrega diferente, solicite um redirecionamento. É importante destacar que, devido aos prazos de processamento para tais solicitações e às diferentes partes envolvidas, nem sempre esse serviço estará disponível.

Não há custos para interceptar uma remessa, a menos que seja necessário usar uma nova etiqueta. Além disso, haverá uma taxa adicional se a remessa precisar ser devolvida para você.

Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha em mãos estas informações:

• O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
• Novo endereço de entrega

Contestar um ajuste de uma remessa da Evri

É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo.

Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha em mãos estas informações:

• O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
• Motivo da contestação
• Documentos ou imagens de apoio, por exemplo, que mostrem as medidas de um pacote