Shopify Shipping com Hermes
Se o frete for de um local no Reino Unido, será possível comprar etiquetas do Shopify Shipping da Hermes. Você pode entregar pacotes em um local de entrega e enviá-los nacionalmente.
As taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a Hermes.
Considerações para o envio de pacotes com a Hermes
Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a Hermes:
- O Shopify Shipping com Hermes faz envios nacionais apenas no Reino Unido, não oferecendo a opção de destinos internacionais.
- A Hermes não oferece remessas para as Ilhas do Canal, caixas postais ou locais dos Correios das Forças Armadas Britânicas.
- Não é possível fazer retiradas com a Hermes. É necessário entregar seus pacotes em um local de entrega da Hermes.
Transporte nacional com a Hermes
| Serviço de envio | Linha do tempo de entrega | Descrição |
|---|---|---|
| Hermes UK ParcelShop Dropoff | dois dias úteis | Frete padrão no Reino Unido |
| Hermes UK ParcelShop Dropoff Next Day | em um ou dois dias úteis | Frete expresso no Reino Unido |
Cobertura de seguros incluída
A Hermes oferece uma cobertura de até 25 libras esterlinas para pacotes danificados e perdidos.
Levar produtos à Hermes
É possível entregar produtos pelo serviço ParcelShop da myHermes, basta encontrar o local mais próximo.
No momento, o Shopify Shipping não oferece retiradas pela Hermes.
Receber atendimento para remessas da Hermes
Para obter ajuda após entregar uma remessa ao Hermes, como tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Abrir aviso de sinistro
Caso uma remessa seja perdida ou danificada, envie um aviso de sinistro para a Hermes. O prazo para você fazer essa notificação é de 28 dias a contar da data em que a etiqueta de frete foi criada. É importante destacar que avisos de sinistro relacionados a remessas atrasadas não são aceitos.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:
- o número do pedido no admin da Shopify
- o número de rastreamento (também chamado de código de barras da Hermes)
- o código postal do endereço de entrega
- o valor dos itens na remessa
- a categoria de produto dos itens, como "Roupas e acessórios: calçados"
- uma descrição de cada produto, como "Botas marrons, tamanho 37"
- as informações da solicitação, como se um item foi perdido ou danificado
Se a solicitação for sobre um pacote perdido, inclua o comprovante da Negação de recebimento (DOR, na sigla em inglês) assinado pelo cliente e a data em que você recebeu o DOR. Para ajudar o processo da reclamação, inclua todos os comentários relevantes feitos pelo cliente.
Como obter a Negação de recebimento
Se o pacote estiver marcado como entregue e o cliente não o tiver recebido, será necessário coletar o DOR assinado antes de enviar uma solicitação ao Shopify Shipping.
Envie por e-mail este modelo de DOR para o cliente assinar:
Olá, [nome da empresa], eu gostaria de recusar o recebimento do pacote com o número de rastreamento de [inserir número de rastreamento]. Previamente, confirmo que verifiquei com a vizinhança e familiares que poderiam ter assinado ou recebido o pacote, bem como tentei localizá-lo em minha propriedade. Informarei imediatamente se o pacote chegar. Concordo em cooperar com a Hermes Loss and Prevention e as autoridades no caso de qualquer investigação sobre os itens ausentes. Confirmo que esta declaração é verdadeira e precisa em todos os aspectos e entendo que declarações falsas podem levar a processos legais. Assinado: ___________Data:______Redirecionar uma remessa
Se uma remessa aceita pelo Hermes precisar ser devolvida ou enviada para um endereço de entrega diferente, solicite um redirecionamento. É importante destacar que, devido aos prazos para processar tais solicitações e às diferentes partes envolvidas, nem sempre esse serviço estará disponível.
Não há custos para interceptar uma remessa, a menos que seja necessário usar uma nova etiqueta. Além disso, haverá uma taxa adicional se a remessa precisar ser devolvida para você.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:
- Número de rastreamento (também chamado de código de barras da Hermes)
- Novo endereço de entrega
Contestar um ajuste
É possível contestar um ajuste caso você receba uma cobrança indevida pelo peso incorreto de uma remessa, um pacote de tamanho maior ou outro motivo.
Quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:
- Número de rastreamento (também chamado de código de barras da Hermes)
- Motivo da contestação
- Documentos ou imagens de apoio, por exemplo, que mostrem as medidas de um pacote