Shopify Shipping com UPS

A UPS disponibiliza etiquetas do Shopify Shipping para lojistas que enviam de locais nos Estados Unidos. As taxas de frete que você cobra são baseadas na conta da Shopify com a UPS.

Se você quiser aplicar suas taxas negociadas com a UPS em vez de usar o Shopify Shipping, consulte Ativar o frete com a UPS .

Transporte nacional com UPS

Você pode fazer envios nacionais com o UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 3 Day Select® e UPS Ground.

Descrição de tipos de serviços de frete nacionais da UPS
Serviço de envio Linha do tempo de entrega Descrição
UPS Ground® de um a cinco dias úteis Uma maneira econômica de enviar pacotes pequenos dentro dos EUA
UPS 3 Day Select® três dias úteis Envie encomendas dentro dos EUA
UPS 2nd Day Air® dois dias úteis Envie encomendas que não exigem serviço noturno rapidamente dentro dos EUA.
UPS Next Day Air Saver®* Próximo dia útil (tarde) Envie encomendas dentro dos EUA que precisam chegar na tarde do próximo dia útil.
UPS Next Day Air®* Próximo dia útil Uma maneira de enviar pedidos que precisam chegar no próximo dia útil.
UPS Next Day Air Early®* Dia útil seguinte (manhã) Envie os pedidos que precisam chegar na manhã do próximo dia útil.

* Entrega garantida

Frete internacional com UPS

Você pode fazer envios internacionais com o UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® e UPS Standard para o Canadá.

As diferentes formas de frete internacionais que a UPS oferece.
Serviço de envio Linha do tempo de entrega Descrição
UPS Standard Dia definido por data agendada Envie pedidos menos urgentes para o Canadá.
UPS Worldwide Expedited de dois a cinco dias úteis Envie pacotes pequenos menos urgentes para 220 países.
UPS Worldwide Saver* de um a três dias úteis (fim do dia) Envie encomendas internacionais rapidamente.
UPS Worldwide Express* de um a três dias úteis (manhã) Envie encomendas internacionais rapidamente para 120 países.

* Entrega garantida

Cobertura de seguros incluída

O seguro é incluído quando você compra uma etiqueta de frete da UPS. Os serviços de frete que oferecem cobertura de seguros cobrem no máximo US$ 100.

Você pode adicionar mais seguros de frete ao comprar uma etiqueta de frete.

Requisitos de endereço da UPS

A UPS usa seu próprio método de validação de endereços de frete. Certifique-se de que qualquer endereço utilizado atenda aos requisitos da UPS.

  • O endereço não é uma caixa postal: a UPS não pode processar remessas de ou para uma caixa postal por meio do Shopify Shipping.
  • O número de telefone está no formato correto: inclua o código de área como parte do número de telefone. Por exemplo, 123-456-7890.
  • O endereço está em um local compatível: a UPS é limitada ao frete dentro dos Estados Unidos continentais, Havaí e Alasca. Não foi possível usar a UPS para enviar para ou de Porto Rico com o Shopify Shipping. Se sua empresa estiver localizada em Porto Rico e você quiser usar a UPS, adicione a UPS como uma transportadora de terceiros.

Se um endereço atender a todos os requisitos, mas ainda não for aceito, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Endereços de devolução

Quando você compra uma etiqueta da UPS pelo Shopify Shipping pela primeira vez, é necessário inserir um endereço de devolução. Se uma remessa da UPS precisa ser devolvida ou é recusada pelo destinatário, a UPS entrega a remessa no endereço de devolução inserido durante a configuração, e não no endereço de devolução na etiqueta.

Se você precisar alterar o endereço de devolução, envie os novos dados para o e-mail address-change@shopify.com.

Enviar uma reclamação sobre pacotes perdidos ou danificados

Se uma remessa for perdida ou sofrer algum dano, envie uma mensagem ao Atendimento ao cliente do Shopify Shipping para o e-mail shipping-support@shopify.com e rastreie o pacote ou registre uma reclamação.

Envie a reivindicação assim que descobrir que um pacote foi perdido ou danificado. A UPS precisa receber o aviso de uma reivindicação no prazo de 60 dias após a entrega ou, no caso de um pacote perdido, no prazo de 60 dias após a data de entrega agendada. O Atendimento ao cliente do Shopify Shipping também requer um tempo para processar e direcionar a reivindicação para a UPS antes do vencimento do período de responsabilidade.

Inclua as seguintes informações em seu e-mail:

  • O endereço de .myshopify.com
  • o número do pedido
  • Uma descrição do problema ou do pacote danificado
  • o telefone celular do destinatário

Peça ao cliente para manter a embalagem original e o conteúdo danificado recebido para inspeção. A UPS pode solicitar uma verificação de danos no conteúdo e na embalagem original durante o processo de pedido de indenização por danos.

Enviar uma reclamação sobre pacotes atrasados

Se uma remessa estiver atrasada, envie uma mensagem ao Atendimento ao cliente do Shopify Shipping para o e-mail shipping-claims@shopify.com para rastrear o pacote ou registrar uma reclamação.

A solicitação de reembolso precisa ser feita em até 15 dias corridos após a data de entrega agendada, a data listada nas informações de rastreamento em ups.com ou a data do comprovante de entrega, a que for mais recente.

Inclua as seguintes informações em seu e-mail:

  • O endereço de .myshopify.com
  • o número do pedido
  • A data em que o pacote foi recebido pela UPS e a data mais recente prevista para entrega do pacote
  • o telefone celular do destinatário

Assinatura obrigatória

Você pode definir suas remessas para exigir uma assinatura no momento da entrega, marcando a opção Assinatura obrigatória ao comprar uma etiqueta de remessa. Se você exigir que o signatário tenha mais de 21 anos, marque Assinatura de adulto obrigatória. O preço desses complementos varia de acordo com o custo da sobretaxa de combustível adicionada pela UPS.

Pedido de suprimentos de frete grátiss

É possível realizar o pedido de suprimentos com frete grátis (por exemplo, envelopes, etiquetas e sacolas) direto da UPS. Para isso, é necessário criar uma conta gratuita para receber os suprimentos.

Informações de contato

Se você está usando a UPS com o Shopify Shipping e precisa de ajuda, consulte a tabela a seguir para saber com quem você deve entrar em contato.

Quem contatar quando precisar de ajuda com a UPS e o Shopify Shipping com base em suas necessidades
Situação Contato
Receber ajuda antes de comprar uma etiqueta. Atendimento ao cliente da Shopify
Receber assistência depois de comprar uma etiqueta, por exemplo, para redirecionar um pacote. Atendimento ao cliente da Shopify
Abrir avisos de sinistro. Envie um e-mail para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.
Para saber como enviar uma reclamação a respeito de uma remessa da UPS, consulte Enviar uma reclamação.
Contestar um ajuste de frete. Atendimento ao cliente da Shopify

Se comprou uma etiqueta usando sua própria conta da UPS e não está usando o Shopify Shipping, você precisa entrar em contato diretamente com a UPS:

Atendimento da UPS (EUA)

Pedidos nos EUA: 1-800-742-5877

Pedidos internacionais: 1-800-782-7892

TDD/TTY: 1-800-833-0056

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