Solucionar problemas no app da Shopify

Antes de seguir este guia de solução de problemas, consulte a página de status da Shopify para conferir os incidentes e as interrupções atuais.

Determinados problemas locais podem interferir no desempenho do app da Shopify. Seguir as etapas de solução de problemas locais neste guia pode ajudar seu app a ter um melhor desempenho.

Solução de problemas do app da Shopify para dispositivos iOS

Antes de começar, verifique se o app da Shopify está atualizado. Atualizações aprimoram sua experiência e ajudam a evitar problemas causados por software desatualizado. Você também tem a opção de ativar as atualizações automáticas para que seu app seja atualizado automaticamente no seu dispositivo móvel.

Talvez também seja necessário ativar o rastreamento entre sites.

Você pode tentar ativar uma configuração para remover todas as sessões no próximo lançamento do app da Shopify.

Etapas:

  1. Nos Ajustes do dispositivo iOS, na seção Apps, toque no app da Shopify.
  2. Ative Remover todas as sessões na próxima inicialização.

Você também pode tentar sair do app e, em seguida, fazer login novamente.

Solução de problemas do app da Shopify para dispositivos Android

Antes de começar, verifique se o app da Shopify está atualizado. Atualizações aprimoram sua experiência e ajudam a evitar problemas causados por software desatualizado. Você também tem a opção de ativar as atualizações automáticas para que seu app seja atualizado automaticamente no seu dispositivo móvel.

Tente limpar os dados e o cache do app.

Etapas:

  1. Nas Configurações do dispositivo Android, acesse Apps e notificações > Informações do app ou Aplicativos > Seus aplicativos.
  2. Toque no app da Shopify.
  3. Toque em Limpar dados e Limpar cache.

Para solucionar problemas adicionais com o app da Shopify, limpe o cache do navegador no seu dispositivo ou desinstale e reinstale o app da Shopify.

Solucionar problemas envolvendo os sons do app da Shopify para Android

O Android oferece suporte para a personalização de sons de notificação do app por meio das configurações do dispositivo. É possível ativar os sons de notificação no app da Shopify e, em seguida, selecionar as notificações desejadas nas configurações do dispositivo.

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque no botão .

  2. Selecione Configurações.

  3. Toque em Notificações da loja.

  4. Se for exibido o aviso Sentindo falta de sons como o da caixa registradora da Shopify?, toque em Instalar os sons da Shopify para adicionar sons personalizados. Esse aviso é exibido somente quando os sons não estão instalados.

  5. Toque em Abrir Configurações. Em seguida, as configurações de notificação do app da Shopify serão abertas diretamente nas configurações do dispositivo Android.

  6. Se não estiverem habilitadas, toque em Mostrar notificações para ativá-las.

  7. Ative ou desative os tipos de notificação.

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