Como solucionar problemas de login com a autenticação em duas etapas
Esta página foi impressa em Mar 27, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/your-account/account-security/two-step-authentication/two-step-troubleshoot.
É possível que você não consiga acessar a conta por um dos seguintes motivos:
- Você não tem um dispositivo móvel
- Os métodos de autenticação que você configurou não estão disponíveis
- Sua conta está bloqueada
Nesses casos, é possível usar métodos alternativos para acessar a conta.
Fazer login com códigos de recuperação
Depois de ativar a autenticação em duas etapas, dez códigos de recuperação são gerados para você usar quando os demais métodos de autenticação falharem ou o dispositivo móvel não estiver disponível. É importante lembrar que cada código de recuperação só pode ser usado uma vez.
Salve os códigos de recuperação em um lugar seguro e acessível de várias formas, como um dispositivo móvel, computador ou documento impresso.
Receber ajuda para conta bloqueada
Se você não tiver acesso ao dispositivo móvel, aos dispositivos alternativos ou aos códigos de recuperação, talvez não consiga entrar na conta.
- Se você é o titular da loja, é necessário esperar uma hora para tentar fazer login novamente. Se você acha que a loja foi tomada de forma mal-intencionada, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify imediatamente.
- Se você é um membro da equipe e configurou um ID da Shopify, entre em contato com a equipe de atendimento para receber ajuda.