Como solucionar problemas de login com a autenticação em duas etapas

É possível que você não consiga acessar a conta por um dos seguintes motivos:

  • Você não tem um dispositivo móvel
  • Os métodos de autenticação que você configurou não estão disponíveis
  • Sua conta está bloqueada

Nesses casos, é possível usar métodos alternativos para acessar a conta.

Fazer login com códigos de recuperação

Depois de ativar a autenticação em duas etapas, dez códigos de recuperação são gerados para você usar quando os demais métodos de autenticação falharem ou o dispositivo móvel não estiver disponível. É importante lembrar que cada código de recuperação só pode ser usado uma vez.

Salve os códigos de recuperação em um lugar seguro e acessível de várias formas, como um dispositivo móvel, computador ou documento impresso.

Obter ajuda para conta bloqueada

Se você não tiver acesso ao dispositivo móvel, aos dispositivos alternativos ou aos códigos de recuperação, talvez não consiga entrar na conta.

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