Como entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

A Shopify oferece várias opções de atendimento para ajudar você a resolver problemas com sua loja. Este artigo descreve as diferentes maneiras de obter assistência com base em suas necessidades e no tipo de plano.

Receber ajuda com apps

A maioria dos apps na Shopify App Store são criados por desenvolvedores terceiros, e o atendimento varia dependendo de quem criou o app.

A Shopify só oferece atendimento para apps da Shopify. Para apps ou canais de vendas criados por terceiros, você precisa entrar em contato diretamente com o desenvolvedor.

Para obter informações detalhadas sobre como receber atendimento para apps, acesse Como obter atendimento para apps.

Receber ajuda no caso de dúvidas sobre código

O Shopify.dev é o melhor lugar para encontrar soluções relacionadas a códigos. Você também pode perguntar ao assistente .dev. Clique na barra de pesquisa e, em seguida, em Abrir assistente e faça suas perguntas sobre o código. A Comunidade Shopify também é um ótimo lugar para fazer perguntas e receber ajuda de desenvolvedores no fórum. A menos que você esteja no plano Shopify Plus ou seja um Parceiro da Shopify, o Atendimento ao cliente da Shopify não pode ajudar com a maioria dos problemas de códigos personalizados.

Como entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

A Shopify oferece diferentes níveis de atendimento dependendo do tipo do seu plano e de suas necessidades específicas.

Opções de atendimento ao cliente da Shopify por tipo de plano

Suas opções de atendimento dependem do seu plano da Shopify:

• Para todos os planos: chat do assistente da Central de ajuda da Shopify (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• Somente para planos Shopify Plus : atendimento por telefone, por e-mail e chat do assistente da Central de ajuda da Shopify

Introdução ao Atendimento ao cliente da Shopify

A maneira mais eficiente de obter ajuda é começar com nosso assistente com tecnologia de IA antes de falar com um consultor humano.

Etapa 1: tente primeiro o assistente da Central de ajuda

A maneira mais fácil de obter ajuda é acessar a Central de ajuda da Shopify e falar com o assistente com tecnologia de IA, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pode ajudar das seguintes maneiras:

• Direcionar você para artigos de ajuda relevantes
• Fornecer instruções passo a passo
• Conectar você com um consultor do Atendimento ao cliente quando necessário

Etapa 2: faça perguntas

Comece fazendo perguntas específicas sobre o seu problema ao assistente da Central de ajuda da Shopify. Com frequência, os recursos e artigos sugeridos podem ajudar você a encontrar instruções detalhadas para resolver seu problema sem precisar esperar por um consultor do Atendimento ao cliente.

Acessar o Assistente da central de ajuda da Shopify

Siga estas etapas para se conectar com o assistente da Central de ajuda e, possivelmente, com um consultor humano do Atendimento ao cliente.

1. Abra o assistente da Central de ajuda: clique no ícone de bolha de chat no canto inferior direito da tela.

2. Faça login se necessário: se você não tiver feito login, será solicitado que escolha uma loja:

   • Clique em Selecionar uma loja para fazer login normalmente.
   • Clique em Não consigo acessar minha conta ou Eu não tenho uma loja, se aplicável.

3. Conclua o processo de login:

   • Continue com e-mail, chave de acesso, Facebook, Google ou outra forma de login.
   • Digite sua senha
   • Digite o código de verificação de seis dígitos enviado para seu telefone, se aplicável
   • Selecione sua loja ativa.

4. Conecte-se com o atendimento: depois de fazer login, o assistente da Central de ajuda é aberto e você entra na fila com a estimativa de espera exibida.

Maximizar a experiência de Atendimento ao cliente da Shopify

Estas dicas ajudam você a receber assistência de forma mais rápida e eficaz do Atendimento ao cliente da Shopify:

• Compartilhe capturas de tela: ajude o consultor do Atendimento ao cliente a entender seu problema de maneira rápida ao compartilhar capturas de tela relevantes. Clique no ícone de clipe de papel no chat para anexar arquivos.
• Forneça uma descrição específica: descreva seu problema em detalhes, incluindo o que você estava tentando fazer e o que aconteceu.
• Tenha as informações da sua loja em mãos: saiba em qual loja você precisa de ajuda

Limitações e disponibilidade do Atendimento ao cliente da Shopify

Entender as seguintes limitações ajuda a definir expectativas adequadas para sua experiência de atendimento:

• Sem atendimento por telefone para planos que não sejam o Shopify Plus: infelizmente, você não pode solicitar um retorno de chamada ou ligar diretamente para a Shopify se estiver em um plano Basic, Grow ou Advanced.
• Sem atendimento por e-mail para planos que não sejam o Shopify Plus: para lojas em planos que não sejam o Shopify Plus, o chat do assistente da Central de ajuda é a experiência de atendimento padrão e a única forma de se conectar com um consultor do Atendimento ao cliente.
• Disponibilidade a todo momento: o chat do assistente da Central de ajuda está disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano.
• Sair da fila: se você não precisar mais de atendimento enquanto espera, clique em Sair da fila para sair.

Opções aprimoradas de Atendimento ao cliente do Shopify Plus

Se sua loja estiver no plano Shopify Plus, você terá as seguintes opções adicionais de atendimento que podem ser acessadas por meio do assistente da Central de ajuda:

• Chat com o Atendimento ao cliente do Plus: fale com consultores do Atendimento ao cliente do Plus por meio do assistente da Central de ajuda.
• Atendimento por telefone: linha telefônica direta para consultores do Atendimento ao cliente do Plus.
• Atendimento por e-mail: envio de tíquetes por e-mail, com prazo estimado de resposta de 48 horas.