Lojas congeladas após pagamentos de faturas não efetuados

Esta página explica o que acontece em caso de pagamento de fatura perdido, os possíveis motivos para a falha no pagamento e como reativar uma loja na Shopify congelada.

Se você esquecer de pagar a fatura de assinatura da Shopify, ou se houver várias falhas em um pagamento, a loja ficará congelada até a fatura da Shopify ser liquidada. A loja funciona normalmente até a data de vencimento da fatura, porém, depois de congelada, não é possível acessar o admin da Shopify, e ela não aparece mais para os clientes.

Um pagamento pode não ser realizado por alguns destes motivos:

• O cartão de crédito registrado está vencido.
• A conta não tem uma forma de pagamento registrada.
• A forma de pagamento não tem recursos suficientes.
• Você não usa um cartão de crédito válido da Mastercard, Visa ou American Express para pagar as faturas da Shopify.
• O cartão de crédito não permite pagamentos recorrentes em dólar americano.

Para saber mais, consulte Gerenciar faturamento.

Observação

Se a loja já estiver congelada e você não quiser reativá-la, não é preciso fazer nada. Caso a loja esteja ativa e você não queira mais mantê-la, lembre-se de cancelar a assinatura para fazer a desativação.

Se sua loja estiver congelada, você precisará reativá-la antes de poder realizar ações como acessar as informações da sua loja, transferir um domínio ou começar a vender novamente.

Você pode acessar o histórico de cobranças sem precisar reativar sua loja. Quando você tenta fazer login em sua loja como titular da loja ou como um membro da equipe com a permissão Ver faturamento e receber e-mails de faturamento, recebe a mensagem sobre o status da loja, além disso, é possível clicar em Ver as faturas anteriores ou Ver faturas anteriores.

Reativação de loja congelada da Shopify

Para reativar ou descongelar a loja, realize o pagamento de todas as cobranças pendentes, considerando também aquelas incorridas no período entre o pagamento não realizado e o congelamento. Os valores podem incluir:

• Cobranças de apps
• Taxas de transação
• Cobranças de frete

Se a loja for reativada mais de 30 dias após a emissão da última fatura, será necessário selecionar um plano e pagar pelo próximo ciclo de assinatura. Caso você não consiga fazer login para reativar a loja, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Como reativar uma loja congelada

1. Faça login na loja com as credenciais de titular.
2. Liquide o saldo devedor da conta, que pode incluir uma ou mais faturas em aberto. Para fazer download dos documentos de cobrança, basta exportar o histórico de faturamento..
3. Se a loja for reativada mais de 30 dias após a emissão da última fatura, siga o procedimento abaixo:
   1. Escolha um novo plano.
   2. Pague pelo próximo ciclo de assinatura.