Entenda e solucione as cobranças duplas nas faturas da Shopify

Nesta página, você encontrará informações sobre como lidar com cobranças duplicadas, incluindo o que elas significam, as causas mais comuns e orientações detalhadas para resolvê-las e evitá-las de forma eficaz.

O que é uma cobrança dupla?

Uma cobrança dupla ocorre quando duas cobranças idênticas ou muito semelhantes são processadas para uma única transação na sua conta. Isso resulta na cobrança duplicada de um valor que deveria ter sido debitado apenas uma vez da sua conta.

A política de taxas de assinatura do Shopify determina que as taxas de assinatura não são reembolsáveis. Esta política está de acordo com os Termos de serviço da Shopify. Recomendamos que você analise e gerencie cuidadosamente suas opções de assinatura para evitar cobranças indesejadas. Se você suspeitar de um erro na cobrança da assinatura, entre em contato com Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda.

Motivos comuns da cobrança dupla

Veja a seguir algumas das causas mais comuns para a ocorrência de cobranças duplas:

• Múltiplas contas: você pode ter mais de uma conta ativa da Shopify, causando cobrança duplicada.
• Erros de faturamento: falhas ocasionais no sistema de processamento de pagamentos podem resultar em cobranças involuntárias.
• Erros do usuário: erros como o envio duplicado de um mesmo pagamento.
• Confusões sobre o ciclo de faturamento: mal-entendidos sobre o seu ciclo de faturamento também podem ser exibidos como cobrança dupla.

Saiba mais sobre cobranças desconhecidas.

Resolver uma cobrança desconhecida

1. Verifique a cobrança: verifique seus extratos de conta para confirmar se ocorreu uma cobrança dupla.
2. Revise suas contas: verifique se não há múltiplas contas ativas em seu nome por engano.
3. Entre em contato o Atendimento ao cliente da Shopify: caso não consiga resolver o problema, peça assistência ao Atendimento ao cliente da Shopify e forneça as informações da cobrança.

Solução de problemas problemas comuns relacionados à cobranças duplas

Se você estiver enfrentando problemas com cobranças duplas, isso pode estar relacionado a algumas causas comuns.

Não é possível localizar extratos de conta

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.

2. Em Contas anteriores, selecione a conta que deseja revisar para obter informações detalhadas.

Cobrança dupla pela mesma conta

Revise e gerencie suas assinaturas ativas concluindo as seguintes etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.

2. Na seção Assinaturas, clique em Ver todas as assinaturas.

3. Gerencie ou cancele quaisquer assinaturas duplicadas.

4. Opcional: desative uma de suas lojas para evitar cobranças futuras.