Cobranças do app nas faturas da Shopify

Existem quatro tipos diferentes de cobranças e créditos relacionados a apps que você pode receber, seja dos serviços da Shopify ou de apps de terceiros:

Cobranças de assinatura: são cobranças para o uso recorrente de um app, por exemplo, pagamento de assinatura mensal. Esse custo está incluído na fatura regular de sua assinatura da Shopify.
Taxas por uso do app: essas cobranças variam de acordo com o uso do app ou de seus serviços. Por exemplo, se um app cobra com base na quantidade de interações dos clientes, o valor da taxa será ajustado conforme esse volume. Essas cobranças são exibidas na sua fatura de assinatura regular da Shopify.
Compra única no app: são pagamentos por serviços ou recursos específicos fornecidos por um app, como transferências de dados de uma plataforma para outra, e são cobrados separadamente da sua assinatura regular da Shopify.
Crédito de app: você pode receber créditos de app se fizer o downgrade de um app pago no meio do ciclo ou se atender a outras condições específicas. Esses créditos são exibidos na sua fatura de assinatura da Shopify e podem ser usados para futuras cobranças relacionadas ao app.

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Cobranças de assinaturas de app

O período de faturamento de 30 dias da assinatura da Shopify também inclui a cobrança da assinatura e do uso de seu app. No entanto, o app tem um ciclo de faturamento de 30 dias separado, que afeta as cobranças mostradas na fatura da Shopify.

Ciclo de faturamento da Shopify

Sua assinatura mensal da Shopify será cobrada a cada 30 dias. O pagamento é feito antecipadamente para o próximo período de 30 dias. Por exemplo, se sua fatura for emitida em 5 de abril e o mês tiver 30 dias, o ciclo de faturamento será encerrado em 4 de maio. Você será cobrado pelo segundo mês em 5 de maio. O ciclo se ajusta ligeiramente se o mês tiver 31 dias. Neste exemplo, o pagamento do terceiro mês ocorreria em 4 de junho.

Ciclos de faturamento de apps

O faturamento dos apps que cobram assinaturas é feito em um ciclo de faturamento independente de 30 dias. Esse ciclo de faturamento ocorre simultaneamente com a assinatura da Shopify. Existem dois tipos de assinaturas:

Plano recorrente: são planos contínuos, com taxa fixa, cobrados a cada 30 dias.
Plano de uso: esses planos são variáveis e cobrados com base no uso do app durante um período de 30 dias.

planos recorrentes

Quando você usa apps com cobranças recorrentes, os valores e os ciclos de faturamento individuais são incluídos na sua fatura da Shopify a cada 30 dias. Por exemplo, se o seu pagamento Shopify vence em 5 de maio, sua fatura cobrirá as assinaturas app de 20 de abril a 20 de maio. O próximo pagamento em 4 de junho cobrirá as cobranças recorrentes de apps do período de 20 de maio a 19 de junho. Isso está de acordo com o ciclo de faturamento de 30 dias da Shopify.

Você pode visualizar suas cobranças de app recorrentes e assinaturas no seu admin da Shopify.

Gerenciar as assinaturas do app recorrente

Se você parar de pagar suas faturas ou desativar sua loja, a Shopify congelará sua conta e as cobranças recorrentes de apps. Se você reiniciar os pagamentos ou reabrir a loja em até 30 dias, a Shopify descongelará sua conta e as cobranças recorrentes do app serão retomadas.

Se as taxas de assinatura pendentes não forem pagas em até 60 dias após a data da suspensão, a Shopify reserva-se o direito de encerrar sua conta de acordo com os Termos de Serviço da Shopify.

Caso você use o plano Pause and Build para pausar a loja, desinstale os apps de terceiros com cobranças recorrentes para não receber faturas após a pausa.

Cobranças por app recorrente

Após você concordar com as cobranças recorrentes do app, elas não serão cobradas de imediato. Eles serão adicionadas à sua próxima fatura da Shopify de 30 dias ou quando você exceder seu limite de faturamento, o que ocorrer primeiro.

planos por uso

Para apps com cobranças baseadas no uso, as taxas são adicionadas à próxima fatura. Por exemplo, se houver um evento de uso de app em 26 de abril, ele será incluído na fatura de 5 de maio. Além disso, o registro de uso de 15 de maio é exibido na fatura de 3 de junho. Embora ambos os eventos de uso sejam da mesma assinatura de app, eles são cobrados em faturas separadas devido às datas em que o uso ocorreu.

Desinstalação de apps com cobranças recorrentes

Não se esqueça de observar os ciclos de faturamento de apps quando você planejar desinstalar um deles. As cobranças de taxas recorrentes de apps começam quando você aprova o app pela primeira vez e ocorrem novamente no início de cada período de cobrança. Ou seja, se você desinstalar um app poucos dias após a instalação, ainda poderá haver uma cobrança na sua fatura devido ao tempo do ciclo de faturamento.

Cobranças por uso de app

As cobranças por uso de app estão vinculadas a um ciclo de faturamento de 30 dias específico para cada app e refletem os custos incorridos pelo uso do app. Mas como esse ciclo pode ser diferente do ciclo de 30 dias da Shopify, as taxas de uso de um ciclo de app podem ser distribuídas em duas faturas de assinatura diferentes da Shopify. Leve em consideração essas diferenças ao analisar as cobranças.

Aumentar os limites de gastos do app para cobranças por uso

Os apps que cobram por uso podem ter um limite máximo de gastos durante o período de faturamento. Caso esse teto definido seja atingido, não será permitida nenhuma cobrança adicional pelo app até o começo do novo ciclo de faturamento. Para evitar essa situação, aumente o limite de gastos no app.

Etapas

No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Ao lado do app cujo limite de gastos você deseja aumentar, clique em ... e depois em Exibir informações.
Na seção Faturamento e cobranças por uso, clique em Cobranças por uso.
Na seção Novo limite de gastos do app da janela modal, insira o valor desejado.
Selecione “Confirmo que estou mudando o limite atual de gastos do app”.
Clique em Definir limite.

Cobranças de apps únicas

Cobranças únicas de apps se referem a apps que você paga apenas uma vez, sem recorrência. Essas cobranças são exibidas em faturas separadas, e não na sua fatura regular de assinatura da Shopify.

Cobranças proporcionais, atualizações e downgrades de apps

Quando você faz upgrade ou downgrade na assinatura de um app, precisa concordar com uma nova cobrança recorrente, Isso é necessário porque a Shopify permite apenas uma cobrança recorrente ativa por app por vez. Vale lembrar que a cobrança atual será cancelada e substituída pela nova.

Dependendo do app, a nova cobrança recorrente será realizada de imediato ou após o final do ciclo de faturamento atual.

Cobranças do app ao fazer upgrade do plano do app

Se você fizer upgrade para uma versão mais cara do plano do app, a cobrança adicional será calculada proporcionalmente com base na diferença de preço e no número de dias restantes no ciclo de faturamento.

Por exemplo, se você iniciar um ciclo de 30 dias em um plano de US$ 5,00 e fizer o upgrade para um de US$ 15,00 no dia 15 do ciclo de faturamento, serão cobrados US$ 5,00 + (US$ 15,00 - US$ 5,00) * (15/30) = US$ 10,00.

Cobranças do app ao fazer downgrade do plano do app

Se você fizer downgrade de seu plano do app para uma versão mais barata, receberá automaticamente um crédito de app com base na diferença de preço e no número de dias restantes no ciclo de faturamento. Esse crédito de app pode ser usado em futuras compras de apps na Shopify.

Cobranças do app devido à mudança no plano da Shopify

As cobranças de apps se acumulam como cobranças pendentes até que sua próxima fatura seja emitida, inclusive na emissão de uma nova fatura por alteração de plano. Em caso de atualização do plano da Shopify com emissão de uma nova fatura, quaisquer cobranças de apps pendentes serão cobradas imediatamente.

Desativar uma loja com cobrança de app pendente

Se você cancelar sua assinatura da Shopify e desativar a loja, quaisquer valores pendentes de apps serão cobrados imediatamente. Sua loja será desativada após o recebimento do pagamento dos valores pendentes. Você pode visualizar qualquer cobrança pendente no seu painel de administração do Shopify acessando Configurações > Faturamento e clicando em Exibir cobranças atuais.

Quando uma loja é desativada, as cobranças de apps processadas pela Shopify são interrompidas automaticamente. No entanto, alguns apps podem continuar cobrando diretamente, fora da plataforma. Desinstale todos os apps que possam cobrar separadamente antes de desativar sua loja, para evitar cobranças adicionais.

Saiba mais sobre considerações de cobrança ao pausar ou desativar sua loja.

Cobranças de app em lojas congeladas

No momento da emissão das faturas da Shopify, são incluídas as cobranças ativas. Se um app começou a gerar cobranças antes da emissão da fatura mensal, esses valores serão incluídos na fatura daquele mês. Se uma fatura permanecer sem pagamento por 28 dias, sua loja ficará congelada

Nesse período, você pode acumular mais cobranças pendentes, como taxas de apps ou de transações. Essas cobranças não vencem até o próximo ciclo de faturamento, que ocorre 2 dias após a loja ser congelada por falta de pagamento, em conformidade com o ciclo de faturamento de 30 dias da Shopify.

Se sua loja estiver congelada, todas as tentativas de cobrança serão suspensas até que ela seja reativada. Nesse caso, pode ser necessário quitar duas faturas antes de reativar sua loja. A primeira fatura é a fatura pendente que causou o congelamento da sua loja. A segunda fatura refere-se a cobranças acumuladas durante o período de 28 dias em que sua loja ainda estava ativa, como taxas de apps ou de transações.

Saiba mais sobre lojas na Shopify congeladas.

Perguntas frequentes sobre faturamento de apps

Por que parece que estou sendo cobrado em atraso?

Aparecerá uma cobrança em sua conta assim que você instalar um app, mas as taxas não serão cobradas até que você receba sua fatura de 30 dias.

Por que estou sendo cobrado duas vezes pelo mesmo ciclo de faturamento de 30 dias?

Se você incorrer em cobranças por uso de um app após o término do ciclo da Shopify, mas antes que o ciclo de faturamento do app reinicie, essas cobranças por uso aparecerão na próxima fatura de assinatura da Shopify.

Por que são aplicados tributos sobre as cobranças do meu app?

Se você morar em uma região onde a Shopify precisa aplicar tributos sobre todas as cobranças referentes à conta, esses valores serão exibidos na sua fatura da Shopify. Isso pode incluir as cobranças de seu app.

Como posso contestar uma cobrança relacionada ao app de terceiros?

Entre em contato com o desenvolvedor do app. Saiba mais sobre como receber ajuda com apps.