Resolver problemas e cobranças desconhecidas nas faturas da Shopify

Nesta página, você pode verificar cobranças por meio dos detalhes de faturamento, usar a ferramenta Esqueceu sua loja? para conferir várias contas, explorar os possíveis motivos para cobranças inesperadas e saber quando e como entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para tirar mais dúvidas relacionadas ao faturamento.

Nesta página

Visão geral de notificações de faturamento e cobrança

As faturas são enviadas por e-mail para o titular da loja e os membros da equipe que têm a permissão Ver faturamento e receber e-mails de faturamento. Para ver o histórico de faturas, as datas de faturamento futuras e todas as cobranças pendentes em sua conta, acesse a seção Faturas da página Configurações > Faturamento no admin da Shopify.

Informações sobre faturamento e principal forma de pagamento

As contas são pagas automaticamente com a principal forma de pagamento designada. No extrato bancário, as cobranças de faturamento da Shopify são exibidas comoSHOPIFY * <9-digit bill number>.

Caso você identifique uma cobrança desconhecida, é possível verificá-la comparando o número da fatura no seu extrato bancário com os registros de fatura no seu admin da Shopify.

Identificar as cobranças desconhecidas nas faturas da Shopify

No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.
Na seção Faturas anteriores, localize a fatura que você quer comparar.
Selecione uma fatura e compare as informações da cobrança com o número e o valor da fatura.

Saiba mais sobre como gerenciar suas informações de faturamento.

Como usar a ferramenta "Esqueceu sua loja?" para encontrar informações da loja

Se você já verificou suas faturas da Shopify, mas não conseguiu associar uma cobrança ao seu extrato bancário, é possível que as cobranças estejam vindo de outra loja sua. Para encontrar uma lista de todas as lojas associadas ao seu e-mail, use a ferramentaEsqueceu sua loja?.

Insira seu endereço de e-mail na ferramenta Esqueceu sua loja?. Em seguida, você receberá um e-mail com a listagem de todas as lojas vinculadas a ele. Verifique as faturas de cada loja para conferir o número da fatura com o que consta no seu extrato bancário. Se você não encontrar o número da fatura, considere usar um endereço de e-mail diferente que possa estar associado à sua conta da Shopify.

Visão geral de diferentes fontes de cobrança inesperada da Shopify

Se você já revisou os detalhes de faturamento das suas lojas e ainda assim não encontrou uma fatura correspondente a uma cobrança desconhecida, considere as seguintes possibilidades:

Compra de outras lojas Shopify : se você fez uma compra em outra loja que usa Shopify Payments, a cobrança será exibida como SP * <store name> no seu extrato.
Saldo negativo no Shopify Payments: as cobranças podem ser exibidas se sua conta Shopify Payments tiver saldo negativo. Isso pode acontecer quando você processa o reembolso ou lida com estornos.
Amortização do Shopify Capital : se você tiver financiamento do Shopify Capital, a amortização ou remessa também poderá ser exibida como débito.
Formas de pagamento compartilhadas: se você compartilha uma forma de pagamento com outra pessoa, é possível que ela a tenha usado para criar ou pagar outra conta.
Cobranças na conta do cliente: se você for um Parceiro da Shopify, é possível que suas informações de pagamento tenham sido inseridas na conta de um cliente, resultando em cobrança inesperada.

Resolver cobranças não reconhecidas ou discrepâncias de faturamento

Se você notar cobranças desconhecidas na sua conta, verifique se há alguma conta vinculada a um dos seus endereços de e-mail. Use a ferramenta Esqueceu sua loja? para inserir diferentes endereços de e-mail e, se existir uma conta, a ferramenta exibirá o nome da loja e URL. Você pode fazer login na loja associada e, em seguida, cancelar a conta para interromper cobranças futuras.

Se a ferramenta não identificar nenhuma conta associada, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Inclua o número da sua conta de 9 dígitos, conforme aparece no extrato bancário, junto com uma captura de tela da cobrança em questão.

Solicitar um reembolso para cobranças não autorizadas ou incorretas

Quando você solicitar um reembolso por cobranças não autorizadas ou incorretas, será necessário fornecer informações específicas de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Pagamentos com cartão de crédito

Os primeiros 6 dígitos do cartão de crédito
Os últimos quatro dígitos do cartão de crédito
Uma captura de tela ou imagem de um extrato bancário que inclui: - o número da fatura da Shopify, - o valor da cobrança e - a data da cobrança.

Você pode ocultar outras informações confidenciais, desde que as informações necessárias sejam exibidas claramente.

Pagamentos no PayPal

Endereço de e-mail associado à conta do PayPal
Uma captura de tela da transação do PayPal que inclui: - o número da fatura da Shopify, - o valor da cobrança e - a data da cobrança.

Unified Payments Interface (UPI)

ID de UPI
Uma captura de tela da transação que inclui o ID, por exemplo, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Transferências bancárias em Câmara de compensação automática (ACH, na sigla em inglês) para planos Shopify Plus

Últimos 4 dígitos da conta bancária que fez a transferência
Uma captura de tela das duas últimas cobranças de faturamento

Você pode ocultar outras informações confidenciais, desde que as informações necessárias sejam exibidas claramente.

Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA, na sigla em inglês)

Últimos quatro dígitos do seu Número de Conta Bancária Internacional (IBAN, na sigla em inglês)
Uma captura de tela da transação do extrato bancário que inclui: - O número de 9 dígitos da fatura do Shopify - o valor da cobrança e - a data da cobrança.

Você pode ocultar outras informações confidenciais, desde que as informações necessárias sejam exibidas claramente.

Como entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify em caso de problemas de faturamento

Se você ainda não conseguiu localizar a cobrança desconhecida, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para investigar mais detalhadamente a cobrança. Será preciso informar o número de nove dígitos da fatura que consta no extrato e uma imagem da cobrança.