Noções básicas das implicações de cobrança antes de pausar ou desativar sua loja Shopify

Se você estiver considerando pausar ou desativar completamente a loja na Shopify, é importante entender as implicações de cobrança envolvidas. Essas considerações ajudam você a fazer uma transição tranquila e a gerenciar os riscos financeiros associados à alteração do status da sua loja.

Após desativar sua loja, você pode visualizar suas faturas da Shopify sem reativá-la.

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O que acontece com sua assinatura quando você desativa a loja na Shopify

Se você for a pessoa titular da loja e a loja em questão apresentar as qualificações necessárias para desativação, use o admin da Shopify para cancelar a assinatura e desativá-la de maneira definitiva.

Desativar sua loja Shopify cancelará automaticamente a sua assinatura atual da Shopify.

Se a loja estiver no plano Shopify Plus, entre em contato com um Especialista do Merchant Success para continuar com o cancelamento.

O que acontece com seus créditos quando você desativa a loja

Ao desativar a loja, qualquer crédito presente na conta permanecerá disponível por até 60 dias. Durante esse período, você pode optar por reabrir a loja e usar os créditos. Após 60 dias, os créditos não utilizados vão expirar e serão removidos da conta.

Como lidar com faturas pós-desativação

Após desativar sua loja, você ainda poderá receber faturas pelos seguintes motivos:

Cobrança de terceiros: cobranças de serviços de terceiros, como apps ou domínios, que são faturadas externamente.
Estornos: possíveis estornos de transações anteriores.
Outras lojas na Shopify : cobranças de outra loja na Shopify da sua titularidade. Saiba como investigar Cobranças desconhecidas.

Como lidar com pagamentos do Shopify Payments pendentes após desativação da loja

Mesmo que você desative sua loja na Shopify, quaisquer pagamentos pendentes pelo Shopify Payments continuarão sendo processados normalmente. A quantia será enviada para a conta bancária informada, de acordo com o cronograma de pagamento selecionado.

Se esses pagamentos falharem por qualquer motivo após a desativação da sua loja, você não terá acesso ao admin da Shopify para resolver o problema. Isso inclui quaisquer pagamentos negativos que possam ocorrer como resultado do estorno. Nesse pacote interno, é necessário reativar sua loja para solucionar problemas ou modificar as configurações de pagamento.

Como fazer estornos em lojas na Shopify desativadas

Mesmo após desativar sua loja na Shopify, ainda poderão ser abertos estornos para transações realizadas antes da desativação.

Se sua loja for desativada, você perderá o acesso ao seu admin da Shopify, impedindo que você envie evidências para contestar os estornos.

Para lidar com eventuais estornos de forma eficaz, será necessário reativar sua loja para obter acesso ao admin e enviar sua defesa.

Etapas para reativar sua loja na Shopify

Para reativar sua loja na Shopify após resolver problemas de cobrança ou desbloquear sua conta devido a falhas de pagamento, siga estas etapas:

Como titular da conta ou da loja, faça login na sua conta de admin da Shopify.
Antes de reativar sua loja, certifique-se de que todas as cobranças pendentes foram pagas.
Durante o processo de reativação, escolha um plano da Shopify adequado às necessidades da sua empresa.
Adicione ou atualize seu formulário de pagamento para continuar com a reativação da sua loja.

Análise do saldo do desenvolvedor antes de desativar sua loja na Shopify

É importante analisar qualquer saldo devedor, incluindo taxa de transação, cobranças de etiqueta de frete ou app de assinaturas, antes de desativar sua loja. Esta etapa evita cobranças inesperadas no futuro.

Para uma visão detalhada de suas obrigações financeiras atuais, verifique sua fatura atual da Shopify. No app da Shopify, o saldo devedor total aparece antes do cancelamento.

Se nenhuma cobrança pendente for encontrada, não haverá emissão de fatura final na desativação.

Gerenciamento de assinaturas de app de terceiros ao desativar ou pausar sua loja na Shopify

Desativar ou pausar sua loja na Shopify não cancela automaticamente assinaturas de apps de terceiros que utilizam suas informações de pagamento. Esses apps continuarão cobrando você, a menos que você tome alguma providência.

Para evitar cobranças contínuas desses serviços de terceiros após a desativação ou pausa da loja, é necessário cancelar manualmente cada assinatura. Siga os procedimentos específicos recomendados por cada provedor de app.

Caso seja necessário desinstalar apps da sua loja na Shopify antes de cancelar algumas assinaturas, leia as orientações em desinstalação de apps.

Saiba mais sobre como desativar uma loja com cobranças pendentes no app.

Efeito da desativação ou pausa da loja em produtos financeiros da Shopify

Se você estiver usando qualquer produto financeiro da Shopify, como Shopify Balance, Shopify Capital ou Shopify Credit, a desativação da loja afetará sua capacidade de acessar e usar esses produtos.

Você pode perder o acesso a essas ferramentas financeiras enquanto sua loja estiver pausada ou desativada, além de ter restrições e indisponibilidades em serviços financeiros durante esse período.

Visão geral do faturamento no plano Pause and Build da Shopify

O plano Pause and Build permite que você pause temporariamente as operações da sua loja enquanto mantém uma vitrine ativa. No entanto, a função de vendas está desativada, o que significa que os clientes não podem concluir compras durante esse período.

Este plano oferece uma taxa mensal reduzida, sendo uma opção econômica ideal para quando sua loja não estiver em operação total. Quando decidir retomar as operações completas, será necessário escolher um novo plano da Shopify, pois o contrato de assinatura anterior não estará mais vigente.

Enquanto sua loja estiver no plano Pause and Build, os apps de terceiros que estavam ativos antes da pausa poderão continuar gerando cobranças. Para evitá-las, é importante analisar e até cancelar assinaturas desnecessárias de app de terceiros no período de pausa.

Exportar seus históricos de faturamento e pagamento

Você pode exportar seu histórico de faturamento diretamente no admin da Shopify. Esta ação permite que você salve e revise todas as transações relacionadas a faturas associadas à sua conta.

Se estiver usando o Shopify Payments, poderá exportar o histórico de pagamentos e as informações das transações para os seus registros.

Gerenciamento de domínios ao desativar sua loja na Shopify

Se você tiver um domínio de terceiros vinculado à sua loja na Shopify e não for mais usá-lo, visite o site do seu provedor de domínio e desative manualmente o recurso de renovação automática. Isso evita que o domínio seja renovado automaticamente e cobrado de você após a desativação da sua loja.

Se você comprar seu domínio pela da Shopify e quiser manter a titularidade do domínio, deverá transferi-lo para um terceiro provedor de domínio.

Como gerenciar cartão-presente e opção de compra Advanced Shopify em lojas desativadas na Shopify

Podem existir obrigações contínuas relacionadas a cartões-presente vendidos antes da desativação da sua loja. Para gerenciar cartões-presente pendentes, exporte o arquivo CSV do cartão-presente do seu admin da Shopify. Este arquivo fornece toda a informação necessária para resolver saldos restantes ou problemas com o cartão.

Produtos vendidos por meio de assinaturas, pré-vendas ou acordos similares também podem ter pedidos pendentes após a desativação da loja. Resolva esses pedidos pendentes e emita quaisquer reembolsos imediatamente.

Apagar dados pessoais de uma loja desativada

Se você optar por desativar sua loja, as informações da loja serão mantidas por dois anos, caso você decida reabri-la. No entanto, você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais dos clientes da loja desativada antes desse período.

Considere estes aspectos antes de solicitar a exclusão dos seus dados:

Os dados só podem ser excluídos de uma loja desativada.
A exclusão de dados se aplica apenas à loja que você solicita que seja excluída. Os dados de outras lojas na Shopify ativas ou inativas não serão excluídos.
Depois que os dados são excluídos, eles não podem ser recuperados e a loja não pode ser reaberta.
Apenas o titular da loja pode solicitar a exclusão dos dados. Nenhum outro membro da equipe pode enviar a solicitação em nome do titular.

Para enviar sua solicitação de exclusão de dados pessoais da sua loja, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Os dados são excluídos em até 14 dias após a conclusão da solicitação.