Gerenciar notas de crédito e créditos de faturamento

Nesta página, saiba mais sobre como gerenciar notas de crédito e cobranças de crédito por meio do seu admin da Shopify.

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Gerenciar notas de crédito para ajustes de faturamento

Uma nota de crédito é utilizada para anular total ou parcialmente uma fatura que tenha sido emitida para você. Ele atende a dois propósitos principais:

Contas não pagas: se sua conta permanecer sem pagamento, o valor especificado na nota de crédito reduzirá automaticamente o valor total devido.
Contas pagas: se você já pagou a fatura, uma nota de crédito pode gerar um reembolso no valor especificado, devolvendo esses recursos para você.

Acesse e faça download de uma nota de crédito

No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.
Na seção Faturas anteriores, selecione a fatura que tenha uma nota de crédito correspondente.
Na seção Sua conta recebeu [valor] em [data], clique em Fazer download da nota de crédito, e a nota será baixada em seu dispositivo no formato PDF.

Noções básicas do saldo de conta e faturamento de crédito

Cada conta de cobrança na Shopify mantém um saldo. Este saldo se comporta da seguinte forma:

Saldo positivo: qualquer saldo positivo em sua conta é automaticamente aplicado para reduzir o valor das próximas faturas, até que o crédito seja totalmente utilizado.
Notas de crédito e faturas: quando a Shopify emite uma nota de crédito por um valor que deve a você, esse crédito é automaticamente aplicado para ajustar o valor das próximas faturas. Isso pode reduzir o valor que você terá que pagar na próxima vez ou cobrir a fatura inteira.

Critérios de qualificação para cobrança de crédito

A Shopify não emite reembolso ao lojista, incluindo solicitações de reembolso ou crédito por serviços não utilizados, domínio com erro ortográfico ou pacote interno onde o lojista não é qualificado para crédito. Para obter informações sobre a política de reembolso do Shopify, consulte a Seção 5.10 dos Termos de serviço Shopify.

Reembolsos como conta crédito

Se você optar por receber um reembolso na forma de crédito em conta, esse valor será automaticamente deduzido do total da sua próxima fatura.

Por exemplo, se sua conta receber um crédito de US$ 40 para o ciclo de faturamento de 1º de janeiro de 2025 a 30 de janeiro de 2025, esse crédito será aplicado para reduzir a fatura do próximo ciclo, que abrange 31 de janeiro de 2025 a 1º de março de 2025.

Tipos e utilização do crédito de cobrança

Os créditos da conta de cobrança são categorizados da seguinte forma e aplicados da forma apropriada:

Crédito de assinatura: aplicado como um desconto nas taxas de assinatura.
Crédito do app: aplicado como um desconto para as cobranças do seu app.
Crédito de frete: aplicado como um desconto para as cobranças de frete.
Crédito de transação: aplicado como um desconto para as taxas de transação.

Como os créditos de cobrança são aplicados

Os créditos na sua conta da Shopify são designados para categorias de cobrança específicas e serão aplicados automaticamente na sua próxima fatura dentro da mesma categoria em que foram atribuídos. É importante observar as seguintes restrições:

Específico da categoria: créditos ganhos em uma categoria (como assinatura ou frete) não podem ser transferidos ou usados para compensar cobranças em outra categoria.
Apenas faturação futura: os créditos só podem ser utilizados para ciclos de faturação futuros e não são aplicáveis a qualquer cobrança existente ou pendente na sua conta, incluindo assinatura e taxa de transação.

Analisar seus créditos de faturamento disponíveis

No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.
Se você tiver crédito disponível em alguma categoria de crédito, clique em Ver créditos restantes na seção Ciclo de faturamento atual.
Na caixa de diálogo Créditos em sua conta, veja os valores disponíveis em qualquer categoria.

Crédito rateado durante os upgrades do plano da Shopify

Quando você faz o upgrade do seu plano da Shopify no meio do ciclo, qualquer tempo de assinatura não utilizado é convertido em crédito proporcional. Esses créditos são aplicados automaticamente à fatura do seu plano atualizado.

Como os créditos rateados são calculados

Se você fizer um upgrade do seu plano durante um ciclo de faturamento, os dias não utilizados do seu plano atual serão calculados e convertidos em crédito. Isso é feito dividindo o custo do plano mensal pelo número de dias do mês e multiplicando pelo número de dias não utilizados.

Exemplo de cálculo de crédito rateado

Suponha que o plano de assinatura da sua loja na Shopify custe US$ 39 por mês e você tenha recebido uma fatura mensal em 1º de maio. Se você decidir fazer upgrade para um plano superior em 11 de maio, você não terá usado 19 dias da sua assinatura original. Veja como o crédito proporcional seria calculado e aplicado:

Calcule a taxa diária: taxa diária = US$ 39/30 dias = US$ 1,30 US$ por dia
Calcule o crédito rateado: US$ 1,30 por dia x 19 dias não utilizados = US$ 24,70

Exemplo de aplicação do crédito proporcional em um novo plano mensal da Shopify.

Veja como o crédito proporcional seria aplicado para ajustar sua fatura para fazer upgrade:

Custo do novo plano: US$ 105
Valor proporcional menor: US$ 24,70
Valor final da fatura: US$ 105,00 - US$ 24,70 = US$ 80,30

Portanto, sua fatura seria US$ 80,30.

Exemplo de aplicação do crédito proporcional em um novo plano anual da Shopify.

Veja como o crédito proporcional seria aplicado para ajustar sua fatura para fazer upgrade:

Custo da taxa anual: US$ 348,00
Valor proporcional menor: US$ 24,70
Valor final da fatura: US$ 348,00 - US$ 24,70 = US$ 323,30

Portanto, sua fatura seria US$ 323,30.

Noções básicas das políticas de taxa de transação

Quando você cancela um pedido na Shopify, a taxa de transação associada a esse cancelamento não será devolvida à sua conta nem estornada.

As taxas de transação são separadas das taxas Shopify Payments, que são retiradas diretamente do seu pagamento. Saiba mais sobre taxas e custos.