Noções básicas sobre a política de reembolso da Shopify para planos de assinatura

A Shopify mantém uma política de reembolso rigorosa para os planos de assinatura Shopify, conforme indicado na seção 5.10 dos Termos de serviço Shopify. Isso se aplica universalmente em diversas circunstâncias, incluindo cancelamentos de planos e desativações de assinaturas.

Como lidar com cenários específicos de faturamento e reembolso

Ao gerenciar assinaturas na Shopify, é importante compreender o faturamento e a política de reembolso, especialmente diante de diferentes cenários que podem surgir. A seguir estão algumas situações importantes e como lidar com elas:

• Cancelamento do plano: se você cancelar sua assinatura do Shopify, nenhum reembolso será emitido para o período restante após o cancelamento.
• Downgrade de plano: os planos da Shopify são pré-pagos. Se você optar por fazer downgrade no MEIO do ciclo, seu novo plano entrará em vigor no final do seu ciclo de faturamento atual. Saiba mais sobre o ciclo de faturamento.
• Erros de faturamento: se você acredita que houve um erro de faturamento no pacote interno, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter suporte. Eles analisarão seu problema de cobrança cuidadosamente e ajudarão você a resolvê-lo.
• Cobrança inesperada: se você quiser evitar cobranças inesperadas, cancele sua assinatura antes do início do próximo ciclo de faturamento. Conheça o processo de desativação da sua loja para evitar cobranças inesperadas.
• Documentação para atendimento: ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre um problema de faturamento, tenha em mãos os dados da sua conta, os extratos de cobrança relacionados, uma descrição da transação contestada e qualquer documentação relevante para simplificar o atendimento.

Reivindicações de serviços não utilizados

Como os planos da Shopify são pré-pagos, ao fazer o downgrade no meio do ciclo, o novo plano só passará a vigorar ao término do ciclo de faturamento atual.

Observação

A Shopify não faz reembolsos nem concede créditos por serviços não utilizados.

Solicitar um reembolso para cobranças não autorizadas ou incorretas

Para obter informações sobre como resolver cobranças não reconhecidas ou divergências de faturamento, ou solicitar reembolso por cobranças não autorizadas ou incorretas, consulte Resolver problemas e cobranças desconhecidas nas faturas da Shopify.

Qualificação para reembolso em caso de discrepância de faturamento

Os termos de serviço da Shopify não permitem reembolso. No entanto, se houver um erro comprovado, você pode discutir isso com o Atendimento ao cliente da Shopify imediatamente para revisar e resolver o problema específico da sua fatura.

Reembolsos para compras na Shopify App Store

Cobranças de apps adquiridos pela Shopify App Store são gerenciadas diretamente com o desenvolvedor do app. A Shopify não processa reembolsos para essas transações, portanto, é necessário entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do app para discutir a possibilidade de reembolso.

Solicitar reembolso ou crédito pelas compras na Shopify App Store

Ao solicitar um reembolso ou crédito por um app adquirido na Shopify App Store, é importante seguir as etapas corretas para contatar o desenvolvedor do app e compreender os procedimentos de reembolso envolvidos.

Como solicitar reembolso de crédito para compra na Shopify App Store

Quando você solicita um reembolso ou crédito para um app, o processo pode variar, dependendo de como o pagamento foi feito:

• Pagamentos processados pela Shopify: se a cobrança do app foi processada pela Shopify, o desenvolvedor pode emitir um reembolso ou conceder um crédito para você. Os créditos são aplicáveis a compras futuras na Shopify App Store e documentados na sua fatura de assinatura.
• Pagamentos processados externamente: se a cobrança foi processada fora da Shopify, o reembolso será tratado pelo desenvolvedor usando o formulário de pagamento original.

Sempre consulte a página de listagem do app ou o site do desenvolvedor para obter informações detalhadas sobre a política de reembolso, pois a aprovação pode depender desses termos.

Etapas:

1. Acesse a App Store da Shopify, e procure o app.
2. Clique no app e depois em Receber atendimento.
3. Forneça suas informações e uma mensagem sobre sua solicitação e clique em Enviar mensagem.

As respostas do desenvolvedor serão enviadas para o endereço de e-mail associado à conta da Shopify.

Como desinstalar um app

Se você decidir que não precisa mais de um app, poderá desinstalá-lo diretamente do admin da Shopify.

Política de reembolso para domínios com erros ortográficos

A Shopify não emite reembolso ao lojista, incluindo solicitações de reembolso ou crédito por serviços não utilizados, domínio com erro ortográfico ou pacote interno onde o lojista não é qualificado para crédito. Para obter informações sobre a política de reembolso do Shopify, consulte a Seção 5.10 dos Termos de serviço Shopify.

Noções básicas das políticas de taxa de transação

Quando você cancela um pedido na Shopify, a taxa de transação associada a esse cancelamento não será devolvida à sua conta nem estornada.

As taxas de transação são separadas das taxas Shopify Payments, que são retiradas diretamente do seu pagamento. Saiba mais sobre taxas e custos.

Como entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

Você pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify através do Assistente da Central de ajuda. Você precisa estar logado na conta da sua loja para se conectar a um consultor do Atendimento ao cliente.