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Desativar e reativar sua loja na Shopify

Se você for titular da loja e ela tiver as qualificações necessárias, use o admin da Shopify para cancelar a assinatura e desativá-la em definitivo.

Também é possível dar uma pausa temporária nas vendas na Shopify em vez de desativar a loja.

Se você quer desativar a loja, mas não lembra do e-mail ou da senha, é possível recuperar as informações de login na Shopify.

Nesta página

Considerações antes de desativar a loja

Antes de desativar sua loja, revise as considerações a seguir para evitar possíveis problemas no fechamento.

Lembretes antes de desativar sua loja

Reter informações e ativos da loja

Considere quais informações e ativos da loja você deseja reter:

  • Domínio único: não é possível usar o mesmo domínio myshopify.com para criar uma nova loja. - Você tem a opção de criar uma com o mesmo nome, mas seu domínio myshopify.com é exclusivo para cada loja. - Por exemplo, digamos que você desative uma loja chamada Very Good Things e que tinha o seguinte URL very-good-things.myshopify.com. Caso você queira criar outra, é possível renomeá-la como Very Good Things, mas não very-good-things.myshopify.com.

  • Exportar dados da loja: exporte arquivos CSV para salvar as informações da sua loja.

  • Backups de tema: se você comprou um tema, considere fazer download de um backup do seu tema. Os temas são licenciados apenas para a loja em que você o comprou originalmente, mas você também pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para transferir a licença a outra loja da Shopify sua.

Obrigações financeiras

Considere como suas obrigações financeiras serão resolvidas:

  • Cancelamento de assinatura: a desativação da loja cancela automaticamente a assinatura existente da Shopify. Se o seu plano é o Shopify Plus, entre em contato com um especialista Merchant Success para obter assistência.
  • Faturas após a desativação: você ainda poderá receber faturas após a desativação referentes a cobranças de terceiros, estornos ou outras lojas na Shopify de sua propriedade.
  • Pagamentos pendentes: depois que sua loja for desativada, qualquer pagamento pendente do Shopify Payments continuará sendo processado, mas você não terá acesso ao admin da Shopify caso haja mais problemas.
  • Estornos: mesmo depois de desativar sua loja na Shopify, poderá haver pedidos de estornos em relação a transações anteriores. Você precisará reativar a loja para contestar esses pedidos.
  • Saldos devedores: examine todos os saldos devedores, incluindo taxas de transação, assinaturas de apps e cobranças de etiquetas de frete, antes da desativação para evitar cobranças inesperadas.
  • Apps de terceiros: a desativação da loja na Shopify não cancela assinaturas de apps de terceiros, portanto você precisa cancelá-las manualmente para não receber cobranças.
  • Produtos financeiros: o acesso a produtos financeiros da Shopify pode ficar restrito ou ser perdido durante a desativação.
  • Plano Pause and Build: se você escolher o plano Pause and Build, a taxa mensal será reduzida, mas terá de escolher um novo plano quando retomar todas as operações.
  • Exclusão de dados: se você optar por desativar sua loja, as informações da loja serão mantidas por dois anos, caso você decida reabri-la. No entanto, você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais dos clientes da loja desativada antes desse período.

Para uma visão geral detalhada das implicações de cobrança ao pausar ou desativar sua loja, consulte Noções básicas das implicações de cobrança antes de pausar ou desativar sua loja na Shopify.

Impacto nos pedidos dos clientes

Considere como os clientes existentes com pedidos não processados podem ser afetados:

  • Cartões-presente: caso você venda cartões-presente, lembre-se de que talvez seja necessário tomar providências em relação aos cartões pendentes. Para isso, exporte o arquivo CSV da loja que contém as informações relevantes para resolver as pendências.
  • Pedidos pendentes: se você vende produtos com diferentes opções de compra (como assinaturas ou pré-venda), talvez seja necessário resolver os pedidos pendentes. Saiba mais sobre a emissão de reembolsos.
  • Estornos: estornos ainda podem ser emitidos por um titular do cartão, mesmo que a loja tenha sido desativada. A desativação da loja significa que você não poderá enviar provas adicionais por meio do admin da Shopify no caso de estorno.

Considerações sobre domínio personalizado

Pense em como o domínio personalizado pode ser afetado:

  • Transferir domínios comprados na Shopify: se você tem um domínio personalizado comprado na Shopify, pode transferi-lo para um provedor de domínio de terceiros.
  • Transferência de domínios comprados por meio de terceiros: caso você tenha um domínio personalizado que comprou por meio de terceiros, é possível usar o admin da Shopify para removê-lo da loja. Vale lembrar que talvez não seja possível usar em outro site um domínio que não foi removido da loja da Shopify antes de desativá-la.
  • Desativação da renovação automática: desative a renovação automática do domínio personalizado no site do registrador e evite cobranças inesperadas.
  • HTTP Strict Transfer Security (HSTS): se você vai desativar a loja e transferir o domínio para uma nova plataforma, lembre-se de que a política de HTTP Strict Transfer Security (HSTS) da Shopify permanece em vigor durante 90 dias após a desativação da loja. Essa política ajuda a garantir a segurança das informações sobre a empresa e os clientes. - Caso transfira o domínio para outra plataforma que use HTTPS, nenhuma medida adicional será necessária. - Se a transferência for feita para uma plataforma que não use HTTPS, uma mensagem de erro será exibida no navegador quando alguém tentar visitar o domínio nos 90 dias seguintes. A mensagem pode indicar que o site não é confiável ou que o certificado não é válido. Espere até o prazo terminar ou considere transferir o domínio para uma plataforma compatível com HTTPS.

Desativar sua loja na Shopify durante uma avaliação gratuita ou um período de preços promocionais

É possível desativar a loja na Shopify a qualquer momento. Após a desativação, sua assinatura da Shopify é encerrada, resultando na perda de acesso ao admin da Shopify. Se você tiver selecionado um plano pago antes da conclusão da avaliação gratuita, será necessário pausar ou desativar manualmente sua loja para cancelar sua conta e evitar que seja cobrada a taxa pelo plano escolhido.

Se você quiser encerrar sua conta da Shopify dentro do período de avaliação gratuita sem optar por um plano pago, nenhuma ação será necessária.

Se você desativar sua conta durante um período de preços promocionais para o plano selecionado, não terá direito a um reembolso de quaisquer cobranças incorridas durante esse período. Com o cancelamento, qualquer saldo devedor na conta será cobrado.

Cancelar a assinatura e desativar a loja da Shopify

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.

  2. Realize uma das seguintes ações:

    • Se sua loja estiver no período de teste gratuito, clique em Cancelar avaliação.
    • Se a loja estiver em um plano pago, clique em Cancelar plano.

  3. Se aplicável, analise as opções para alternar para o plano Pause and Build ou iniciar uma nova loja.

  4. Se ainda quiser desativar, clique em Cancelar plano.

  5. Selecione um motivo para a desativação.

  6. Opcional: se disponível, adicione um comentário para explicar mais.

  7. Clique em Continuar.

  8. Digite a senha e faça um dos seguintes procedimentos:

    • Se sua loja estiver no período de teste gratuito, clique em Cancelar avaliação.
    • Se a loja estiver em um plano pago, clique em Cancelar plano.
iPhone

  1. Faça login no app da Shopify como titular da loja.

  2. Toque em Menu horizontal > Configurações.

  3. Toque em Plano.

  4. Realize uma das seguintes ações:

    • Se a loja estiver no período de avaliação gratuita, toque em Cancelar avaliação gratuita.
    • Se a loja estiver em um plano pago, toque em Cancelar loja.

  5. Selecione um motivo para a desativação.

  6. Opcional: se disponível, adicione um comentário para explicar mais.

  7. Toque em Salvar.

  8. Insira a senha e toque em Salvar.

Android

  1. Faça login no app da Shopify como titular da loja.

  2. Toque em Menu > Configurações.

  3. Toque em Plano.

  4. Realize uma das seguintes ações:

    • Se a loja estiver no período de avaliação gratuita, toque em Cancelar avaliação gratuita.
    • Se a loja estiver em um plano pago, toque em Cancelar loja.

  5. Selecione um motivo para a desativação.

  6. Opcional: se disponível, adicione um comentário para explicar mais.

  7. Toque em ✓.

  8. Insira a senha e toque em ✓.

Você receberá um e-mail confirmando que sua loja foi desativada. Ainda é possível reabrir a loja ou ver as faturas anteriores. As informações da sua loja serão garantidas por dois anos. Se você optar por reativar sua loja dentro de 2 anos, poderá reabri-la sem reconstruí-la.

Lembre-se de que há a alternativa de reabrir a loja e pausar o plano.

Excluir seus dados

As informações são mantidas por dois anos, caso você decida reabrir a loja. No entanto, é possível solicitar que as informações pessoais dos clientes da loja sejam excluídas antes desse período.

Saiba mais sobre como excluir seus dados.

Reativar a loja

Você pode reativar sua loja até 2 anos após desativá-la. Depois que os dados da sua loja forem excluídos, ela não poderá ser reativada.

Se sua loja na Shopify estiver congelada ou pausada, resolva quaisquer problemas de cobrança ou pagamento antes de poder reativá-la na Shopify.

Etapas:

  1. Faça login na loja com as credenciais de titular.
  2. Clique em Reativar <shop-name>.myshopify.com.
  3. Analise os planos disponíveis e escolha um na página relacionada.
  4. Insira as informações de pagamento na seção Analisar e assinar.
  5. Clique em Assinar para reativar a loja.
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