Resolver o uso não autorizado do seu e-mail na Shopify

Se você suspeitar que seu e-mail foi usado sem o seu consentimento para abrir uma loja na Shopify, consulte as etapas nesta página para recuperar o controle de suas informações e fechar a conta.

Para obter orientações detalhadas sobre como relatar problemas com uma loja ou lojista da Shopify, incluindo problemas com pedidos, violação de propriedade intelectual ou violações da Política de uso aceitável da Shopify, consulte Denunciar um problema com um lojista ou uma loja da Shopify.

Resolução de autoatendimento

Quando seu e-mail é associado a uma loja na Shopify sem o seu consentimento, você precisa recuperar o acesso à conta e depois desativá-la, o que leva apenas algumas etapas para ser feito.

Etapas:

1. Use a opção Redefinir a senha para recuperar o controle de qualquer conta aberta usando seu e-mail.
2. Depois de redefinir a senha, faça login na conta da Shopify.
3. Após o login, siga as etapas para desativar a loja não autorizada.

O que acontece após a desativação?

Depois que você desativar a loja na Shopify, ela ficará inativa e inacessível, fechando efetivamente todas as operações e transações na conta. Se você tiver alguma preocupação com o envio de informações pessoais adicionais na criação da conta fraudulenta, também poderá enviar uma solicitação de apagamento de dados.

Lidar com a autenticação multifator (MFA) na conta

Após redefinir a senha e tentar fazer login, você pode se deparar com um processo de autenticação em duas etapas (2FA) que não é possível concluir, especialmente se essas medidas extras de segurança não foram configuradas inicialmente por você.

Nesses cenários, você precisa redefinir sua senha e preencher o formulário de problema com login. Assim, um membro da equipe de segurança da conta verificará sua identidade e analisará sua solicitação para remover o recurso de segurança existente.

Etapas para ignorar a MFA:

1. Redefina sua senha.
2. Preencha o formulário de problema com login para enviar um tíquete de remoção da MFA. Vale destacar que você precisará dar uma explicação sobre o problema no campo de mensagem antes de enviar.
3. O problema será encaminhado para que a equipe de segurança da conta verifique a solicitação, e um membro da equipe entrará em contato com você para passar outras instruções.

Como lidar com contas marcadas como inativas

Se a tentativa de login mostrar que a conta está inativa e que o acesso é restrito, nenhuma ação será necessária para fechar a conta, pois ela já foi considerada desativada.