Comunicação com os lojistas

Esta página foi impressa em Jun 06, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/partners/selling-services/communicating.

Use a página Mensagens no Painel de Parcerias para gerenciar todas as comunicações com os lojistas. Para receber mensagens deles, é necessário ter um perfil publicado e pelo menos um serviço configurado. Somente um lojista pode iniciar uma nova conversa.

Cada conversa contém mensagens e arquivos enviados entre você e um lojista, além de registros das propostas que você enviou. Um lojista pode ser um titular ou um membro da equipe de uma loja ou um usuário que ainda não tem loja.

A mensagem inicial do lojista contém uma descrição geral do trabalho. Use essas informações para iniciar uma conversa sobre as necessidades específicas do cliente. Em seguida, crie uma proposta para definir o escopo do trabalho. Depois que o lojista aceitar a proposta, basta começar a trabalhar no projeto.

Nesta página

Como os lojistas entram em contato com você

Um lojista pode entrar em contato com você no Marketplace de Especialistas das seguintes maneiras.

Procurar serviços

O lojista pode navegar pelos serviços disponíveis no Marketplace de Especialistas e descobrir quem oferece o serviço. Nessa tela, ele já pode entrar em contato com você por mensagem informando o serviço necessário, a loja em que a tarefa será realizada e uma breve descrição dos requisitos.

Definir correspondência

Os lojistas descrevem os requisitos do trabalho e uma mensagem é enviada para vários Parceiros selecionados pelo algoritmo de correspondência.

Responder aos lojistas

Quando um lojista entra em contato com você pela primeira vez, uma nova mensagem aparece na página Mensagens do Painel de Parcerias. Ao responder a um lojista pela primeira vez, use as informações da mensagem inicial para personalizar a resposta.

É possível pedir mais informações sobre a empresa e o trabalho necessário até você ter uma boa ideia de como é possível trabalhar em conjunto com o lojista.

Depois de entender as necessidades do lojista, crie uma proposta.

Você recebe uma notificação por e-mail quando um lojista entra em contato pela primeira vez. Depois, um resumo das mensagens não lidas é enviado de hora em hora.

Como recusar solicitações

Se não for possível atender à solicitação do lojista ou se ele não tiver o perfil adequado para sua empresa, responda indicando que você não pode aceitar a solicitação dele. Sua resposta não afetará os algoritmos de correspondência e classificação. Se não houver trabalhos em aberto associados à conversa, nenhuma ação adicional será necessária. Se houver, você também precisará recusar o trabalho.

Marcar conversas com tags

É possível marcar as conversas com tags personalizadas e filtrar por essas tags para organizar e encontrar facilmente as mensagens. Use tags para indicar o membro de sua organização Parceira que está trabalhando com o lojista ou o status de uma conversa, proposta ou trabalho. As tags são compartilhadas por todos os membros da organização Parceira.

Criar uma tag

É possível criar uma tag na janela Gerenciar tags.

Etapas:

  1. No Painel de Parcerias, em Mensagens, abra uma conversa.
  2. No painel Informações, ao lado de Marcar mensagem com tag, clique em Gerenciar tags.
  3. Na janela Gerenciar tags, clique em Criar nova tag.
  4. Insira um nome para a tag e clique em Salvar.

Renomear uma tag

É possível renomear uma tag na janela Gerenciar tags. Quando uma tag é renomeada, o novo nome é refletido em todas as conversas que a contêm.

Etapas:

  1. No Painel de Parcerias, em Mensagens, abra uma conversa.
  2. No painel Informações, ao lado de Marcar mensagem com tag, clique em Gerenciar tags.
  3. Na janela Gerenciar tags, clique na tag que você quer renomear.
  4. Edite o nome da tag e clique em Salvar.

Excluir uma tag

É possível excluir uma tag na janela Gerenciar tags. Uma tag excluída é removida de todas as conversas.

Etapas:

  1. No Painel de Parcerias, em Serviços > Mensagens, abra uma conversa.
  2. No painel Informações, ao lado de Marcar mensagem com tag, clique em Gerenciar tags.
  3. Na janela Gerenciar tags, clique na tag que você quer excluir.
  4. Clique em Excluir e, depois, em Excluir para confirmar.

Aplicar tags a uma conversa

É possível aplicar uma ou mais tags a uma conversa.

  1. No Painel de Parcerias, em Serviços > Mensagens, abra a conversa que você quer marcar com tag.
  2. No painel Informações, em Marcar mensagem com tag, comece a digitar o nome da tag que você quer aplicar.
  3. Clique no nome da tag para aplicá-la à conversa.

É possível remover uma tag de uma conversa a qualquer momento clicando no X da tag.

Filtrar e pesquisar conversas

É possível filtrar as conversas por tag ou por mensagens não lidas.

Também é possível pesquisar conversas por nome de contato, nome da loja ou URL da loja.

Bloquear um lojista

Se você não quiser mais se comunicar com um lojista ou se um lojista estiver fazendo spam, é possível bloqueá-lo para que ele não envie mais mensagens a você. O bloqueio encerra propostas, trabalhos e faturas que você tenha com o lojista e não pode ser desfeito.

Etapas:

  1. No Painel de Parcerias, em Serviços > Mensagens, abra a conversa com o lojista.
  2. No painel Informações, ao lado do nome do lojista, clique no botão Mais ⋯.
  3. Clique em Bloquear lojista.
  4. Clique em Bloquear lojista para confirmar.

Próximos passos

Depois de entender as necessidades do lojista, crie uma proposta.