Diretrizes para Parceiros do Marketplace de Especialistas
Para garantir que todos os lojistas e Parceiros tenham uma experiência positiva ao comprar ou vender serviços, criamos um conjunto de requisitos e expectativas para os Parceiros no Marketplace de Especialistas. Esses requisitos e expectativas descrevem o que é aceitável e inaceitável no Marketplace e como as violações são resolvidas. Como Parceiro, é sua responsabilidade assegurar a própria conformidade com todos esses requisitos e expectativas.
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Ações proibidas e comportamentos inaceitáveis
Se você realizar uma das seguintes ações ou envolver-se em uma das seguintes práticas enquanto estiver listado no Marketplace de Especialistas, a Shopify poderá tomar medidas disciplinares, incluindo, entre outras, a remoção do Marketplace. Dependendo da severidade da infração, essas ações e práticas poderão resultar na remoção do Programa de Parcerias da Shopify.
Comunicação e representação
- Intimidação, assédio, ameaças, incitação ao ódio, linguagem abusiva ou imprópria, mensagens violentas ou inadequadas de qualquer outra forma, conforme determinado pela Shopify, a nosso exclusivo critério.
- Envio de spam a lojistas.
- Publicação ou envio de conteúdo malicioso aos lojistas.
- Geração de avaliações falsas, elaboração de avaliações em nome de um lojista ou o incentivo a avaliações.
- Deturpação da própria identidade, habilidades ou propriedade.
- Promoção de empresas, sites ou serviços de terceiros não relevantes.
- Recebimento de um número grande de queixas de lojistas.
Privacidade
- Divulgação de informações delicadas, privadas ou confidenciais relacionadas a lojistas ou outros Parceiros.
- Exportar ou copiar qualquer informação do lojista para ganho pessoal.
- Uso ou tentativa de usar as informações ou a conta de outro usuário.
Outro
- Criação de várias contas de Parceiro a fim de burlar as diretrizes do Marketplace de Especialistas, promover vantagens competitivas ou enganar lojistas.
- Uso do Marketplace de Especialistas para fins ilegais ou para realizar atividades ilegais.
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Inclusão de códigos, arquivos ou programas adicionais projetados ou destinados a fazer uma das seguintes ações:
- Interromper, prejudicar, limitar ou interferir na capacidade de uma loja de fazer vendas.
- Prejudicar a reputação de um lojista.
Uso de conteúdo roubado, não licenciado ou de marca registrada ou tentativa de uso, venda ou edição de material protegido por direitos autorais.
Extorsão de pagamentos adicionais ou retenção de entregas de trabalhos em troca de pagamentos além do que foi acordado na descrição do trabalho.
Outras ações determinadas pela Shopify como violações de nosso Contrato do Programa de Parcerias ou da Política de uso aceitável.
Padrões de qualidade e desempenho
Sua participação no Marketplace de Especialistas indica que você é um Parceiro líder do setor que produz trabalhos de alta qualidade e pode atender às demandas dos lojistas. Para garantir que todos os Parceiros no Marketplace de Especialistas atendam às expectativas dos lojistas, você precisa cumprir os padrões de desempenho listados a seguir. A não conformidade pode resultar na remoção do Marketplace.
- Comunique atualizações de trabalho e problemas importantes no quadro de mensagens dos Especialistas.
- Forneça respostas para mensagens de clientes em até 72 horas. Se você sabe com antecedência que não cumprirá esse prazo de por causa de férias, doença ou outro motivo, informe aos clientes sobre a data em que retornará.
- Cumpra os prazos informados ao lojista.
- Defina expectativas sobre o trabalho antes de iniciá-lo. É preciso que as duas partes estejam de acordo. A melhor maneira de estabelecer expectativas é por meio de uma proposta.
- Comunique alterações no trabalho ou nos marcos com bastante antecedência ao prazo.
- Produza trabalhos de alta qualidade. O trabalho enviado por meio do marketplace precisa atingir ou superar os padrões do setor.
- Responda a todos os trabalhos prontamente.
- Em sua primeira resposta a um trabalho, aborde o briefing e as preocupações iniciais do lojista.
- Use o recurso de recusa de trabalhos com moderação. Se você recusar muitos trabalhos, o número de leads recebidos e a classificação de busca poderão ser prejudicados. Para evitar isso, verifique se a empresa consegue executar os serviços listados no perfil e nas listagens associadas.
- Preencha cuidadosamente os perfis e as listagens de serviços associados. Inclua muitos exemplos de seus trabalhos anteriores.
- Tenha uma política de reembolso e cumpra-a quando você lidar com solicitações de reembolso.
Requisitos do Marketplace de Especialistas
Para continuar participando e recebendo leads no Marketplace de Especialistas, os Parceiros precisam garantir que a organização atenda aos requisitos do marketplace.
Requisitos de trabalho
- No caso de pagamento de serviços coordenados pelo Marketplace de Especialistas, use as faturas da Shopify sempre que possível.
- Use uma conta de colaborador em todas as situações em que seja necessário o acesso de admin a uma loja. Depois de concluir um trabalho, você precisa garantir que seu acesso à conta de colaborador foi revogado. Você não poderá acessar uma loja após a conclusão de um trabalho.
- Ao usar conteúdos, trabalhos ou software de terceiros que sejam incompatíveis com a Shopify durante um trabalho, informe aos lojistas os detalhes sobre todos os riscos, dados de suporte e instruções. Além disso, os lojistas precisam ter os direitos de uso do referido trabalho, conteúdo ou software.
- Seja um participante ativo e engajado do Marketplace de Especialistas. Se mais de 30% dos trabalhos expirarem, você não receberá novos trabalhos pelo marketplace e poderá ser removido.
- Ao receber um briefing inicial, proponha serviços que correspondam à categoria de serviço e à solicitação. Você não pode propor serviços que os lojistas não solicitaram ou com os quais não concordaram.
- Nenhum serviço processado pode violar ou transgredir direitos autorais, marcas registradas ou outros direitos de terceiros.
- Informe a política de reembolso aos clientes durante a etapa de proposta de todos os trabalhos no Marketplace de Especialistas.
Para mais informações sobre como receber trabalhos e se comunicar com lojistas, consulte Receber trabalhos e se comunicar com lojistas.
Requisitos de perfil
- Sua organização, bem como os atributos e os recursos correspondentes precisam ser representados de maneira fiel no marketplace.
- Todo o conteúdo incluído no perfil e nas listagens de serviços associados precisa ser profissional, além de pertencer à sua empresa.
- É necessário que os perfis e os serviços associados fornecidos sejam precisos e estejam atualizados.
- Os perfis e os serviços associados fornecidos não podem redirecionar os lojistas para sites ou plataformas externas.
Para saber mais sobre como configurar um perfil, consulte Configurar seu perfil do Marketplace de Especialistas.