Falar com clientes que utilizem o Shopify Ping

Shopify Ping is a free iOS app that you can use to manage messages from your customers. Visitors to your online store can send messages using messaging channels like Shopify Chat, Facebook Messenger, or Apple Business Chat, and you can use Shopify Ping to read and respond to your messages from one place.

When you set up Shopify Ping, Shopify Chat is automatically connected to Shopify Ping.

Requisitos para utilizar o Shopify Ping

Para utilizar o Ping, necessita:

  • um dispositivo iOS, tal como um iPhone
  • uma loja online da Shopify
  • uma página comercial do Facebook
  • uma conta de anúncios do Facebook

Configurar o Shopify Ping

Passos:

  1. Com o seu dispositivo iOS, instale o Shopify Ping a partir da Apple App Store.
  2. No Ping, inicie sessão na sua conta da Shopify.

Utilizar o Shopify Ping com Kit

O Kit é um assistente de marketing digital que pode gerir as campanhas em redes sociais e por e-mail. Também pode criar anúncios no Facebook e no Instagram para a sua loja online. Quando transfere o Shopify Ping, também pode instalar o Kit na sua loja da Shopify, para que possa comunicar com o mesmo com o Ping.

Para obter mais detalhes, consulte Kit.

Pode utilizar o Ping para ver e editar os anúncios e publicações de redes sociais que o Kit cria, antes de serem publicados. Também pode utilizar o Ping para ver e responder às recomendações de marketing do Kit.

Se ainda não estiver a utilizar o Kit, pode defini-lo a partir do Ping. Quando já está a utilizar o Kit, instalar o Ping altera as suas preferências de comunicação para que o Ping seja automaticamente selecionado como o método de comunicação preferencial para o Kit.

Configurar o Kit a partir do Ping

Quando configura o Kit, vai necessitar de o ligar à página comercial do Facebook da sua loja. Também pode ligar o Kit à sua conta de anúncios no Facebook e criar um público para os anúncios no Facebook recomendados pelo Kit.

Passos:

  1. A partir do ecrã Início do Ping, toque em Kit.
  2. Toque em Introdução ao Kit.
  3. Se a página comercial do Facebook para a sua loja é listada, toque na mesma. Caso contrário, toque em Pesquisar novamente para iniciar sessão no Facebook, para que possa ligar a sua conta ao Kit e, em seguida, toque na página comercial do Facebook para a sua loja.
  4. Toque em Confirmar página do Facebook.
  5. Toque em Ligar a sua conta de anúncios no Facebook e, em seguida, selecione a sua conta de anúncios no Facebook.
  6. Aceite os Termos e condições do Facebook.
  7. Selecione um país de destino para criar um público para os seus anúncios no Facebook.

Using Shopify Ping with Shopify Chat

When you set up Shopify Chat, your customers can start a conversation with you from any page of your online store. You can read and respond to your customers' messages on your iOS device in Shopify Ping. Learn more about Shopify Chat.

Integrar o Shopify Ping com os serviços de mensagens terceiros

Pode utilizar o Shopify Ping para sincronizar mensagens do Facebook Messenger. Quando integra serviços de mensagens, poderá ver e responder a mensagens a partir do Ping. Para integrar o Ping com um serviço de mensagens, deve ter a aplicação de serviço de mensagens instalada na Shopify.

Pode integrar o Ping com um ou mais dos seguintes serviços:

  • Business Chat da Apple - Os clientes podem iniciar uma conversa a partir da sua loja online com a aplicação Mensagens quando estão a navegar num iPhone, iPad ou Mac. Pode ler e responder às suas mensagens no Ping.
  • Canal do Facebook Messenger - Pode utilizar o canal do Facebook Messenger para permitir aos clientes efetuar compras diretamente a partir das mensagens e responder às perguntas dos mesmos.

Após integrar um serviço de mensagens com o Ping, poderá ver e responder a mensagens do serviço no Ping.

Ligar o canal do Facebook Messenger ao Shopify Ping

Após instalar o canal do Facebook Messenger, pode ligá-lo ao Shopify Ping. Quando o Messenger está ligado ao Ping, pode utilizá-lo para ler e responder a mensagens de clientes que o contactam através da sua página comercial do Facebook.

Passos:

  1. A partir do ecrã Início do Shopify Ping no seu dispositivo iOS, toque no ícone de aplicações:

    O ícone de aplicações encontra-se no canto superior esquerdo do ecrã.

  2. Toque em Messenger. Se não tiver o canal do Messenger instalado, pode seguir os passos para o configurar.

  3. Toque no botão de alternar para Ativar no Ping.

Ligar um serviço de mensagens terceiro para o Shopify Ping

Após instalar uma aplicação que suporte o Ping, pode ligá-la ao mesmo. Quando uma aplicação está ligada ao Ping, pode utilizá-lo para ler e responder a mensagens dos clientes que o contactam com o serviço relacionado.

Passos:

  1. A partir do ecrã Início do Shopify Ping no seu dispositivo iOS, toque no ícone de aplicações:

    O ícone de aplicações encontra-se no canto superior esquerdo do ecrã.

  2. Toque na aplicação que pretende ligar.

  3. Toque no botão de alternar para Ativar no Ping.

Ver e responder a mensagens no Shopify Ping

Pode ver as suas mensagens a partir do Kit e as mensagens dos clientes a partir do ecrã Início no Shopify Ping. Esta é a sua caixa de entrada, onde poderá ver e responder a quaisquer mensagens dos serviços ativados.

O ecrã Início do Ping é a sua caixa de entrada

Quando responde a mensagens no Ping, as respostas são enviadas através do serviço de mensagens original, de forma a que os seus clientes recebam uma resposta à sua mensagem original.

Pode marcar mensagens como lidas ou não lidas a partir do ecrã Início.

You can share products that are available to your online store in Ping with Apple Business Chat and Shopify Chat. You can also send draft orders for products available to your online store and the Apple Business Chat, Shopify Chat, or Messenger sales channel, depending on which you use with with Ping. Learn more about sales channel availability for products.

Steps:

  1. In Ping, open a conversation.
  2. Tap the store icon.

    The store icon is to the left of the reply field

  3. Tap Products to open a list of available products.

  4. Tap a product.

  5. Select Share product page, and then tap Send.

Create and send a draft order in a conversation

You can use Ping to create new draft orders, and send a link to customers to help them check out more quickly. When you send a draft order in a conversation, the customer can click the link to go directly to the checkout.

Steps:

  1. In Ping, open a conversation.
  2. Tap the store icon.
    The store icon is to the left of the reply field
  3. Tap New order.
  4. Tap Choose products.
  5. Search for and then select a product to add to the order. If the product has variants, then you also need to select a variant.
  6. Optional: Tap Add product to add additional products.
  7. Optional: Tap Add discount, and then add a discount code.
  8. Optional: Tap Customize shipping, and then add a preferred shipping rate to the order.
  9. After you add all the products to the order, tap Send order.

Send a discount code in a conversation

You can share discount codes in Ping. When a customer clicks the discount code, it's automatically applied to their cart.

Passos:

  1. In Ping, open a conversation.
  2. Tap the store icon.
  3. Tap Discounts.
  4. Select the discount that you want to share, and then tap Send.

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