Crearea de retururi și schimburi

Puteți crea și gestiona retururi direct din panoul de administrare Shopify. Atunci când creați un retur, puteți trimite clientului dumneavoastră informații despre transportul de retur, cum ar fi instrucțiuni de transport sau etichete de retur, și puteți comunica valoarea estimată a restituirii. De asemenea, puteți adăuga articole de schimb la un retur și puteți comunica soldul estimat care ar putea fi datorat. Oferirea de schimburi vă ajută să mențineți veniturile și, potențial, să le creșteți prin vânzări suplimentare.

După ce primiți articolele din retur, trebuie să procesați returul și să emiteți o restituire, să colectați plata sau să efectuați un schimb de valoare egală. Dacă returul implică articole de schimb, trebuie să onorați și articolele de schimb.

Aspecte de luat în considerare pentru retururi și schimburi

Înainte de a crea și procesa un retur, consultați următoarele considerente:

• Puteți crea un retur numai pentru articolele executate care nu au fost restituite.
• Nu puteți adăuga articole personalizate ca articole la schimb.
• Dacă aveți abonamentul Shopify Plus, puteți activa funcția de schimburi folosind testarea funcției.
• Inventarul articolelor la schimb nu este rezervat până la procesarea returului.
• Nu puteți adăuga articole la schimb la comenzile cu taxe vamale, dar puteți crea un retur pentru comenzile cu taxe vamale.
• Reducerile la nivel de comandă nu pot fi aplicate articolelor la schimb, dar puteți adăuga o reducere de produs la articolele la schimb.
• Articolele de schimb adăugate la o comandă după o modificare a adresei de livrare sunt taxate în funcție de adresa actuală de livrare a comenzii.
• Pentru a crea retururi, trebuie să fiți proprietarul magazinului sau să aveți permisiunea Retur. Pentru a restitui un retur, trebuie să aveți permisiunea Restituire la plata inițială sau Restituire sub formă de credit în magazin, în funcție de metoda de restituire. Aflați mai multe despre permisiunile personalului.
• Retururile și schimburile au aceleași limitări ca și editarea comenzilor. Consultați considerentele pentru editarea comenzilor pentru mai multe informații.

Înțelegerea aspectelor financiare ale retururilor

Atunci când creați un retur, rezultatul financiar este calculat automat. Taxele de retur și articolele la schimb se aplică articolelor returnate pentru a determina dacă se datorează o restituire sau dacă trebuie colectată o plată. Totalul comenzii se actualizează după procesarea unui retur pentru a afișa orice sold rămas, iar returul este, de asemenea, reflectat în rapoartele de vânzări totale. Puteți emite o restituire imediat sau puteți aștepta și o puteți emite mai târziu.

Pentru retururile cu schimburi, clienții primesc un e-mail cu lista articolelor schimbate și returnate. În cazul în care un client vă datorează bani, acesta poate plăti după ce procesați returul. Îi puteți trimite o factură atunci când procesați un retur sau mai târziu, din detaliile comenzii.

Puteți selecta ce articole de returnat să procesați. Rezultatul financiar al articolelor procesate parțial poate fi diferit de cel al procesării tuturor articolelor în același timp. De exemplu, procesarea doar a schimburilor poate necesita o plată, chiar dacă procesarea tuturor articolelor ar duce la o restituire. Luați în considerare impactul financiar atunci când alegeți ce articole să procesați împreună. Evitați emiterea de restituiri în timpul procesării parțiale dacă va trebui să colectați ulterior plata pentru articolele rămase.

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre fluxul de fonduri în cazul retururilor și schimburilor și despre acțiunile pe care trebuie să le întreprindeți în situații specifice:

Descrierea fluxului de fonduri în cazul retururilor și schimburilor și acțiunile pe care trebuie să le întreprindă comercianții în situații specifice

Situație	Acțiune
Datorați clientului bani pentru un retur sau un schimb în care articolele noi sunt mai puțin costisitoare decât articolele returnate.	Trebuie să procesați un retur și să emiteți o restituire către client. Puteți emite o restituire imediat sau puteți aștepta și o puteți emite mai târziu.
Clientul vă datorează bani pentru un retur sau un schimb în care articolele noi și taxele sunt mai costisitoare decât articolele returnate.	Trebuie să procesați un retur. Puteți colecta soldul trimițând o factură la procesarea unui retur, sau puteți captura plata sau marca comanda ca fiind plătită după ce procesați un retur.
Articolele noi și cele returnate au aceeași valoare și este un schimb echivalent.	Trebuie să procesați un retur. Banii plătiți pentru articolele returnate sunt aplicați la articolele noi.

Crearea unui retur

Puteți crea un retur din panoul de administrare Shopify. Atunci când creați un retur, taxa de expediere retur și taxa de reintrare în stoc sunt afișate pe baza regulilor de retur. De asemenea, puteți edita taxele de retur pentru un anumit retur. Taxa de reintrare în stoc poate fi editată pe retur sau pe articol, dar taxa de expediere retur poate fi editată numai pe retur. De asemenea, puteți adăuga articole la schimb la retur.

Motivele de retur din care puteți alege variază în funcție de categoria de produse. De exemplu, pentru produsele de îmbrăcăminte se afișează motive precum Prea mare sau Prea mic. Pentru produsele din alte categorii se afișează propriile motive specifice categoriei. Aceste motive de retur specifice categoriei sunt disponibile în panoul dumneavoastră de administrare Shopify, în POS și în retururile prin auto-servire. De asemenea, puteți vizualiza motivele de retur în datele analitice pentru a identifica tendințele și pentru a înțelege de ce clienții returnează produsele.

Pași:

Desktop

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda pe care doriți să o returnați.

3. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

   • Dacă comanda este onorată, faceți clic pe Retur.
   • Dacă comanda are articole neonorate, faceți clic pe Mai multe acțiuni > Retur.

4. În secțiunea Selectează cantitatea de returnat, introdu cantitatea de articole pe care dorești să le returnezi

5. În Motivul returului, selectează un motiv de retur.

6. Opțional: pentru a edita o taxă de reintrare în stoc sau o taxă de expediere retur, parcurgeți următorii pași:

   1. În secțiunea Rezumat, faceți clic pe Taxă de reintrare în stoc sau pe Expediere retur.
   2. Introduceți o nouă taxă de reintrare în stoc sau taxă de expediere retur.
   3. Fă clic pe Gata.
   4. Opțional: De asemenea, poți edita taxa de reintrare în stoc pentru un articol de retur individual, făcând clic pe taxă în prețul total al rândului.

7. Opțional: pentru a adăuga articole la schimb la un retur, parcurgeți următorii pași:

   1. În secțiunea Articole la schimb, faceți clic pe Adăugare produse.
   2. Selectați articolele la schimb, apoi faceți clic pe Terminat.
   3. Opțional: pentru a aplica o reducere de produs la articolele la schimb, parcurgeți următorii pași:
      1. Pentru articolul la schimb pentru care dorești să aplici o reducere, fă clic pe prețul articolului la schimb.
      2. Introduceți un tip de reducere, o valoare a reducerii și un motiv pentru reducere.
      3. Fă clic pe Gata.

8. În secțiunea Opțiuni de expediere retur, selectați una dintre următoarele opțiuni:

   • Selectați Creare etichetă de retur în Shopify pentru a crea o etichetă de expediere retur pentru client. Această opțiune este disponibilă numai dacă locația principală și adresa de livrare a clientului se află ambele în Statele Unite.
   • Selectați Încarcă o etichetă de retur pentru a încărca o etichetă de transport pentru retur existentă pentru clientul dvs. Puteți încărca un fișier PDF, PNG sau JPEG pentru eticheta de retur sau puteți adăuga un URL pentru eticheta de retur. De asemenea, puteți introduce un Număr de urmărire și un Transportator.
   • Selectați Nu este necesară expedierea pentru a crea un retur fără informații despre expedierea returului.

9. Faceți clic pe Creare retur.

Mobil

1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
2. Atingeți comanda pe care doriți să o returnați.
3. Atingeți , apoi atingeți Retur.
4. În secțiunea Selectează cantitatea de returnat, introdu cantitatea de articole pe care dorești să le returnezi
5. În Motivul returului, selectează un motiv de retur.
6. Opțional: pentru a edita o taxă de reintrare în stoc sau o taxă de expediere retur, parcurgeți următorii pași:
   1. În secțiunea Sumar, atingeți Taxă de reintrare în stoc sau Expediere retur.
   2. Introduceți o nouă taxă de reintrare în stoc sau taxă de expediere retur.
   3. Atingeți Gata.
   4. Opțional: Poți edita taxa de reintrare în stoc pentru un articol de retur individual, atingând taxa de reintrare în stoc per rând.
7. Opțional: pentru a adăuga articole la schimb la un retur, parcurgeți următorii pași:
   1. În secțiunea Articole de schimb, atingeți Adăugați produse.
   2. Selectați articolele de schimb, apoi atingeți Gata.
   3. Opțional: pentru a aplica o reducere de produs la articolele la schimb, parcurgeți următorii pași:
      1. Pentru articolul la schimb pentru care dorești să aplici o reducere, atinge prețul articolului la schimb.
      2. Introduceți un tip de reducere, o valoare a reducerii și un motiv pentru reducere.
      3. Atingeți Gata.
8. În Opțiuni de expediere retur secțiune, selectați una dintre următoarele opțiuni:
   • Selectați Creare etichetă de retur în Shopify pentru a crea o etichetă de expediere retur pentru client. Această opțiune este disponibilă numai dacă locația principală și adresa de livrare a clientului se află ambele în Statele Unite.
   • Selectați Încarcă o etichetă de retur pentru a încărca o etichetă de transport pentru retur existentă pentru clientul dvs. Puteți încărca un fișier PDF, PNG sau JPEG pentru eticheta de retur sau puteți adăuga un URL pentru eticheta de retur. De asemenea, puteți introduce un Număr de urmărire și un Transportator.
   • Selectați Nu este necesară expedierea pentru a crea un retur fără informații despre expedierea returului.
9. Atingeți Creați retur.

După ce creați un retur și primiți articolele înapoi de la client, puteți procesa returul.