Crearea și procesarea retururilor și a schimburilor

Puteți crea și gestiona retururi direct din panoul de administrare Shopify. Atunci când creați un retur, puteți trimite clientului dumneavoastră informații despre transportul de retur, cum ar fi instrucțiuni de transport sau etichete de retur, și puteți comunica valoarea estimată a restituirii. De asemenea, puteți adăuga articole de schimb la un retur și puteți comunica soldul estimat care ar putea fi datorat. Oferirea de schimburi vă ajută să mențineți veniturile și, potențial, să le creșteți prin vânzări suplimentare.

După ce primiți articolele returnate, trebuie să procesați returul și să emiteți o restituire, să colectați o plată sau să efectuați un schimb echivalent. Dacă returul dumneavoastră conține articole de schimb, trebuie, de asemenea, să onorați articolele de schimb.

Considerente privind crearea și procesarea retururilor

Înainte de a crea și procesa un retur, consultați următoarele considerente:

• Puteți crea un retur numai pentru articolele executate care nu au fost restituite.
• Nu puteți adăuga articole personalizate ca articole la schimb.
• Dacă aveți abonamentul Shopify Plus, puteți activa funcția de schimburi folosind testarea funcției.
• Inventarul articolelor la schimb nu este rezervat până la procesarea returului.
• Nu puteți adăuga articole la schimb la comenzile cu taxe vamale, dar puteți crea un retur pentru comenzile cu taxe vamale.
• Reducerile la nivel de comandă nu pot fi aplicate articolelor la schimb, dar puteți adăuga o reducere de produs la articolele la schimb.
• Pentru a crea retururi, trebuie să fiți proprietarul magazinului sau să aveți permisiunea Retur. Pentru a restitui un retur, trebuie să aveți permisiunea Restituire la plata inițială sau Restituire sub formă de credit în magazin, în funcție de metoda de restituire. Aflați mai multe despre permisiunile personalului.
• Retururile și schimburile au aceleași limitări ca și editarea comenzilor. Consultați considerentele pentru editarea comenzilor pentru mai multe informații.

Înțelegerea aspectelor financiare ale retururilor

Atunci când creați un retur, rezultatul financiar este calculat automat. Taxele de retur și articolele la schimb se aplică articolelor returnate pentru a determina dacă se datorează o restituire sau dacă trebuie colectată o plată. Totalul comenzii se actualizează după procesarea unui retur pentru a afișa orice sold rămas, iar returul este, de asemenea, reflectat în rapoartele de vânzări totale. Puteți emite o restituire imediat sau puteți aștepta și o puteți emite mai târziu.

Pentru retururile cu schimburi, clienții primesc un e-mail cu lista articolelor schimbate și returnate. În cazul în care un client vă datorează bani, acesta poate plăti după ce procesați returul. Îi puteți trimite o factură atunci când procesați un retur sau mai târziu, din detaliile comenzii.

Puteți selecta ce articole de returnat să procesați. Rezultatul financiar al articolelor procesate parțial poate fi diferit de cel al procesării tuturor articolelor în același timp. De exemplu, procesarea doar a schimburilor poate necesita o plată, chiar dacă procesarea tuturor articolelor ar duce la o restituire. Luați în considerare impactul financiar atunci când alegeți ce articole să procesați împreună. Evitați emiterea de restituiri în timpul procesării parțiale dacă va trebui să colectați ulterior plata pentru articolele rămase.

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre fluxul de fonduri în cazul retururilor și schimburilor și despre acțiunile pe care trebuie să le întreprindeți în situații specifice:

Descrierea fluxului de fonduri în cazul retururilor și schimburilor și acțiunile pe care trebuie să le întreprindă comercianții în situații specifice

Situație	Acțiune
Datorați clientului bani pentru un retur sau un schimb în care articolele noi sunt mai puțin costisitoare decât articolele returnate.	Trebuie să procesați un retur și să emiteți o restituire către client. Puteți emite o restituire imediat sau puteți aștepta și o puteți emite mai târziu.
Clientul vă datorează bani pentru un retur sau un schimb în care articolele noi și taxele sunt mai costisitoare decât articolele returnate.	Trebuie să procesați un retur. Puteți colecta soldul trimițând o factură la procesarea unui retur, sau puteți captura plata sau marca comanda ca fiind plătită după ce procesați un retur.
Articolele noi și cele returnate au aceeași valoare și este un schimb echivalent.	Trebuie să procesați un retur. Banii plătiți pentru articolele returnate sunt aplicați la articolele noi.

Crearea unui retur

Puteți crea un retur din panoul de administrare Shopify. Atunci când creați un retur, taxa de expediere retur și taxa de reintrare în stoc sunt afișate pe baza regulilor de retur. De asemenea, puteți edita taxele de retur pentru un anumit retur. Taxa de reintrare în stoc poate fi editată pe retur sau pe articol, dar taxa de expediere retur poate fi editată numai pe retur. De asemenea, puteți adăuga articole la schimb la retur.

Motivele de retur din care puteți alege variază în funcție de categoria de produse. De exemplu, pentru produsele de îmbrăcăminte se afișează motive precum Prea mare sau Prea mic. Pentru produsele din alte categorii se afișează propriile motive specifice categoriei. Aceste motive de retur specifice categoriei sunt disponibile în panoul dumneavoastră de administrare Shopify, în POS și în retururile prin auto-servire. De asemenea, puteți vizualiza motivele de retur în datele analitice pentru a identifica tendințele și pentru a înțelege de ce clienții returnează produsele.

Pași:

Desktop

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda pe care doriți să o returnați.

3. Faceți clic pe Retur.

4. În secțiunea Selectează cantitatea de returnat, introdu cantitatea de articole pe care dorești să le returnezi

5. În Motivul returului, selectează un motiv de retur.

6. Opțional: pentru a edita o taxă de reintrare în stoc sau o taxă de expediere retur, parcurgeți următorii pași:

   1. În secțiunea Rezumat, faceți clic pe Taxă de reintrare în stoc sau pe Expediere retur.
   2. Introduceți o nouă taxă de reintrare în stoc sau taxă de expediere retur.
   3. Fă clic pe Gata.
   4. Opțional: De asemenea, poți edita taxa de reintrare în stoc pentru un articol de retur individual, făcând clic pe taxă în prețul total al rândului.

7. Opțional: pentru a adăuga articole la schimb la un retur, parcurgeți următorii pași:

   1. În secțiunea Articole la schimb, faceți clic pe Adăugare produse.
   2. Selectați articolele la schimb, apoi faceți clic pe Terminat.
   3. Opțional: pentru a aplica o reducere de produs la articolele la schimb, parcurgeți următorii pași:
      1. Pentru articolul la schimb pentru care dorești să aplici o reducere, fă clic pe prețul articolului la schimb.
      2. Introduceți un tip de reducere, o valoare a reducerii și un motiv pentru reducere.
      3. Fă clic pe Gata.

8. În secțiunea Opțiuni de expediere retur, selectați una dintre următoarele opțiuni:

   • Selectați Creare etichetă de retur în Shopify pentru a crea o etichetă de expediere retur pentru client. Această opțiune este disponibilă numai dacă locația principală și adresa de livrare a clientului se află ambele în Statele Unite.
   • Selectați Încarcă o etichetă de retur pentru a încărca o etichetă de transport pentru retur existentă pentru clientul dvs. Puteți încărca un fișier PDF, PNG sau JPEG pentru eticheta de retur sau puteți adăuga un URL pentru eticheta de retur. De asemenea, puteți introduce un Număr de urmărire și un Transportator.
   • Selectați Nu este necesară expedierea pentru a crea un retur fără informații despre expedierea returului.

9. Faceți clic pe Creare retur.

Mobil

1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
2. Atingeți comanda pe care doriți să o returnați.
3. Atingeți …, apoi atingeți Retur.
4. În secțiunea Selectează cantitatea de returnat, introdu cantitatea de articole pe care dorești să le returnezi
5. În Motivul returului, selectează un motiv de retur.
6. Opțional: pentru a edita o taxă de reintrare în stoc sau o taxă de expediere retur, parcurgeți următorii pași:
   1. În secțiunea Sumar, atingeți Taxă de reintrare în stoc sau Expediere retur.
   2. Introduceți o nouă taxă de reintrare în stoc sau taxă de expediere retur.
   3. Atingeți Gata.
   4. Opțional: Poți edita taxa de reintrare în stoc pentru un articol de retur individual, atingând taxa de reintrare în stoc per rând.
7. Opțional: pentru a adăuga articole la schimb la un retur, parcurgeți următorii pași:
   1. În secțiunea Articole de schimb, atingeți Adăugați produse.
   2. Selectați articolele de schimb, apoi atingeți Gata.
   3. Opțional: pentru a aplica o reducere de produs la articolele la schimb, parcurgeți următorii pași:
      1. Pentru articolul la schimb pentru care dorești să aplici o reducere, atinge prețul articolului la schimb.
      2. Introduceți un tip de reducere, o valoare a reducerii și un motiv pentru reducere.
      3. Atingeți Gata.
8. În Opțiuni de expediere retur secțiune, selectați una dintre următoarele opțiuni:
   • Selectați Creare etichetă de retur în Shopify pentru a crea o etichetă de expediere retur pentru client. Această opțiune este disponibilă numai dacă locația principală și adresa de livrare a clientului se află ambele în Statele Unite.
   • Selectați Încarcă o etichetă de retur pentru a încărca o etichetă de transport pentru retur existentă pentru clientul dvs. Puteți încărca un fișier PDF, PNG sau JPEG pentru eticheta de retur sau puteți adăuga un URL pentru eticheta de retur. De asemenea, puteți introduce un Număr de urmărire și un Transportator.
   • Selectați Nu este necesară expedierea pentru a crea un retur fără informații despre expedierea returului.
9. Atingeți Creați retur.

Procesarea unui retur

Sfat

Dacă aveți planul Shopify Plus, atunci puteți activa schimburile și îmbunătățirile pentru retururi utilizând testarea funcționalității.

După ce primiți și inspectați articolele returnate, trebuie să procesați returul. Puteți procesa un retur parțial sau integral în același timp, în funcție de articolele de retur sau de schimb pe care sunteți gata să le procesați.

Când procesați un retur, taxa de reintrare în stoc este calculată în funcție de numărul de articole pe care alegeți să le procesați în cadrul returului. Taxa de expediere retur se aplică la prima procesare a returului.

Când procesați un retur, puteți emite o restituire imediat sau puteți alege să o emiteți mai târziu. Dacă returul are ca rezultat o sumă de colectat, puteți trimite o factură la procesarea returului sau puteți colecta plata de la client după procesare, prin intermediul cardului de plată de pe pagina comenzii.

Pași:

Desktop

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să procesați un retur.

3. În secțiunea Retur în curs unde doriți să procesați un retur, faceți clic pe Procesați returul.

4. Examinați articolele de retur pe care vă așteptați să le primiți:

   1. În secțiunea Articole de retur de primit, selectați articolele de retur pe care doriți să le procesați.
   2. Opțional: pentru a reintroduce în stoc un articol returnat, selectați Reintrare în stoc la, apoi alegeți o locație unde doriți să reintroduceți în stoc articolul returnat.

5. În secțiunea Articole de schimb de eliberat, selectați articolele de schimb pe care doriți să le eliberați.

6. Opțional: pentru a restitui costurile de expediere, în secțiunea Restituire expediere, selectați Expediere, apoi introduceți suma pe care doriți să o restituiți pentru expediere.

7. În funcție de ajustarea comenzii dumneavoastră, emiteți o restituire sau colectați o plată:

   • Dacă datorați bani clientului dumneavoastră, atunci în Emitere restituire secțiune, alegeți dacă doriți să emiteți o restituire acum sau mai târziu:
     • Pentru a emite o restituire acum, selectați Acum, apoi faceți clic pe Procesare și restituire.
     • Pentru a emite o restituire mai târziu, selectați Mai târziu, apoi faceți clic pe Procesare retur. Puteți emite o restituire separat, mai târziu.
   • Dacă clientul dumneavoastră vă datorează bani, puteți trimite o factură la procesarea returului sau puteți colecta plata de pe cardul de plată din pagina comenzii după procesare.

8. Opțional: onorați articolele de schimb:

   1. Opțional: dacă așteptați plata pentru articolele de schimb, acestea sunt puse în așteptare. Puteți aștepta plata sau puteți face clic pe Eliberare onorare comandă pentru a elibera onorarea comenzii înainte de a primi plata de la clientul dumneavoastră.
   2. În secțiunea Neonorate, unde doriți să onorați articolele de schimb, onorați articolele de schimb în același mod în care onorați comenzile obișnuite.

Mobil

1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
2. Atingeți comanda pentru care doriți să procesați un retur.
3. În secțiunea Retur în curs, unde doriți să procesați un retur, atingeți Procesare retur.
4. Examinați articolele de retur pe care vă așteptați să le primiți:
   1. În secțiunea Articole de retur de primit, selectați articolele de retur pe care doriți să le procesați.
   2. Opțional: pentru a reintroduce în stoc un articol returnat, selectați Reintrare în stoc la, apoi alegeți o locație unde doriți să reintroduceți în stoc articolul returnat.
5. În secțiunea Articole de schimb de eliberat, selectați articolele de schimb pe care doriți să le eliberați.
6. Opțional: pentru a restitui costurile de expediere, în secțiunea Restituire expediere, selectați Expediere, apoi introduceți suma pe care doriți să o restituiți pentru expediere.
7. În funcție de ajustarea comenzii dumneavoastră, emiteți o restituire sau colectați o plată:
   • Dacă datorați bani clientului dumneavoastră, atunci în Emitere restituire secțiune, alegeți dacă doriți să emiteți o restituire acum sau mai târziu:
     • Pentru a emite o restituire acum, selectați Acum, apoi atingeți Procesare și restituire.
     • Pentru a emite o restituire mai târziu, selectați Mai târziu, apoi atingeți Procesare retur. Puteți emite o restituire separat, mai târziu.
   • Dacă clientul dumneavoastră vă datorează bani, puteți trimite o factură la procesarea returului sau puteți colecta plata de pe cardul de plată din pagina comenzii după procesare.
8. Opțional: onorați articolele de schimb:
   1. Opțional: dacă așteptați plata pentru articolele de schimb, acestea sunt puse în așteptare. Puteți aștepta plata sau puteți atinge Eliberare onorare comandă pentru a elibera onorarea comenzii înainte de a primi plata de la clientul dumneavoastră.
   2. În secțiunea Neonorate, unde doriți să onorați articolele de schimb, onorați articolele de schimb în același mod în care onorați comenzile obișnuite.

Emiterea unei restituiri pentru articolele returnate

Puteți emite o restituire pentru articolele returnate atunci când procesați un retur sau puteți emite o restituire separat, la o dată ulterioară.

Dacă datorați bani clientului dumneavoastră, pe comanda dumneavoastră este afișat un banner cu soldul restant. Suma pe care o datorați clientului dumneavoastră se adaugă automat în câmpul Suma de restituit la emiterea unei restituiri.

Notă

Dacă ecranul de restituire permite doar o sumă limitată după ce a fost emis anterior credit magazin, atunci consultați secțiunea sumă rambursabilă limitată după emiterea de credit magazin.

Notă

Dacă nu aveți atât permisiunea Restituire la plata inițială, cât și permisiunea Restituire sub formă de credit magazin, atunci secțiunea Metodă de restituire nu se afișează, iar secțiunea Suma de restituit afișează numai metoda pentru care aveți permisiunea de a emite restituiri.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să emiteți o restituire.

3. Dă clic pe Rambursează.

4. Examinați articolele pe care doriți să le restituiți.

5. Opțional: pentru a restitui costurile de expediere, în secțiunea Restituire expediere, selectați Expediere, apoi introduceți suma pe care doriți să o restituiți pentru expediere.

6. Opțional: în secțiunea Motivul restituirii, introduceți un motiv pentru emiterea restituirii.

7. Opțional: Dacă nu doriți să trimiteți o notificare clientului atunci când efectuați restituirea, deselectați Trimiteți o notificare la finalizarea restituirii. Această opțiune este selectată implicit.

8. În meniul vertical Metodă de restituire, selectați Plată inițială, Credit magazin sau Plată inițială și credit magazin, în funcție de modul în care doriți să restituiți comanda.

9. În secțiunea Suma de restituit, examinați suma de restituit pe care doriți să o emiteți. Dacă efectuați restituirea sub formă de credit magazin, faceți clic pe pictograma pentru a alege dacă creditul magazin expiră și setați o dată de expirare, dacă este cazul.

10. Faceți clic pe Restituire pentru a restitui comanda clientului.

Eliminarea articolelor de retur dintr-un retur

Dacă un client nu trimite un pachet de retur sau dacă lipsește un articol dintr-un pachet returnat, puteți elimina articolul din retur. După ce eliminați un articol de retur, soldul comenzii dumneavoastră se ajustează corespunzător.

Nu puteți elimina dintr-un retur articolele care au fost deja restituite sau reintroduse în stoc.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda din care doriți să eliminați articole de retur.

3. În secțiunea Retur în curs de desfășurare, faceți clic pe ….

4. Faceți clic pe Eliminare articole de retur.

5. Selectați articolele pe care doriți să le eliminați dintr-un retur.

6. Faceți clic pe Eliminare articol, apoi faceți clic pe Eliminare articol pentru a confirma.

Gestionarea returului

Puteți închide și anula un retur. De asemenea, puteți deschide un retur închis, dar nu puteți deschide un retur anulat.

Anularea unui retur

Dacă creați un retur din greșeală sau clientul dumneavoastră s-a răzgândit în privința solicitării unui retur, atunci puteți anula returul. Pentru a anula un retur cu articole la schimb, trebuie să anulați returul, iar apoi să editați comanda pentru a elimina articolele la schimb neonorate.

Puteți anula un retur numai în următoarele scenarii:

• Returul nu este restituit.
• Returul nu este reaprovizionat.
• Returul este deschis și nu este marcat ca returnat.
• Returul nu are o etichetă de retur.
• Onorarea comenzii pentru retur nu este anulată.

După ce anulați un retur, nu îl puteți redeschide, dar puteți crea un retur nou.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda aferentă returului pe care doriți să îl anulați.

3. Pe cardul Retur în curs de desfășurare, faceți clic pe …, apoi faceți clic pe Anulare retur.

4. Faceți clic pe Anulare retur pentru a confirma.

Deschiderea unui retur

Dacă aveți sarcini restante de finalizat pentru un retur, atunci puteți deschide un retur.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda aferentă returului pe care doriți să îl deschideți.

3. Pe cardul Returnat, faceți clic pe …, apoi faceți clic pe Deschidere retur.

Închiderea unui retur

După ce finalizați toate sarcinile restante pentru retur, puteți închide returul. Returul se închide automat atunci când fiecare articol este procesat și fiecare articol returnat este reaprovizionat. Atunci când faceți schimb de articole, nu trebuie să restituiți contravaloarea fiecărui articol, decât dacă datorați bani clientului dumneavoastră.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să închideți un retur.

3. Pe cardul Retur în curs de desfășurare, faceți clic pe …, apoi faceți clic pe Închidere retur.