Retururi și anulări personale
Puteți permite clienților să transmită solicitări de retur și anulare direct din pagina de stare a comenzii, fără să vă contacteze. Retururile și anulările personale reduc timpul alocat procesării solicitărilor și le oferă clienților o modalitate comodă de a-și gestiona singuri comenzile. Din aceeași pagină de stare a comenzii, clienții pot solicita returnarea articolelor pentru care comanda a fost executată, inclusiv a celor aflate încă în tranzit, sau anularea articolelor care nu au fost încă expediate.
Când un client transmite o solicitare, primiți o notificare și puteți analiza solicitarea în panoul de administrare Shopify. Puteți aproba sau respinge solicitarea în funcție de politicile dumneavoastră. Când aprobați un retur, puteți adăuga articole de schimb, oferi instrucțiuni de expediere și trimite clientului etichete de retur. Pentru a soluționa o solicitare de anulare, eliminați articolele vizate prin fluxul standard de restituire sau respingeți solicitarea.
Retururile și anulările personale folosesc regulile de retur și anulare pentru a stabili ce articole sunt eligibile, în ce termen pot clienții să transmită o solicitare și dacă expedierea returului este gratuită sau plătită de client. Puteți personaliza formularul de solicitare pentru a obține informații precum motivele returului și starea produsului.