Что означают статусы заказов

У заказов есть несколько статусов: статус заказа, статус оплаты, статус выполнения и статус возврата. Эти статусы используются для создания представлений, которые помогают отслеживать ход выполнения заказов и находить те из них, которые требуют вашего внимания.

Вы можете фильтровать заказы, используя различные комбинации статусов.

Статус заказа

Заказы могут быть открытыми или архивированными, но у них могут быть и другие статусы. Архивированные отменённые заказы будут иметь статусы «Отменён» и «Архивирован». У заказов может быть один или несколько из следующих статусов:

Статусы заказов и их операционное значение.

Статус	Описание
Открыт	Заказ был размещён или создан. По этому заказу необходимо выполнить определённые действия, например обработать платёж, выполнить заказ или обработать возврат.
Архивирован	Заказ был заархивирован вручную или автоматически.
Отменён	Заказ был отменён. Если по отменённому заказу не был оформлен полный возврат средств, то по нему могут оставаться незавершённые задачи.

Статус оплаты

Статус оплаты заказа — это важная информация, которая определяет, какие задачи по заказу вам необходимо выполнить. У заказов может быть один или несколько из следующих статусов оплаты:

Обзор статусов оплаты и связанных с ними действий.

Статус	Описание
Ожидает оплаты	Заказы получают статус «Ожидает оплаты» по одной из следующих причин: При оформлении заказа клиент использует способ оплаты, отличный от кредитной карты. В этом случае статус «Ожидает оплаты» означает, что поставщик платежей начал обработку, но для её завершения требуется время. Заказ создаётся, клиенты могут завершить оформление, а товарные запасы резервируются под заказ, но оплата не гарантирована. Вы создаёте заказ, отмечаете «Оплата позже», а затем устанавливаете условия оплаты. В вашем магазине активированы способы оплаты вручную, например наложенный платёж. Заказ создаётся с использованием способа оплаты вручную.
Авторизовано	Поставщик платежей проверил платёжную информацию вашего клиента. Статус «Авторизовано» отображается, только если вы списываете заблокированную сумму вручную. Он служит для вас сигналом к списанию заблокированной суммы до истечения периода авторизации. Статус оплаты «Авторизовано» используется для платежей по кредитным картам и некоторых других способов оплаты. Заказ создаётся, клиенты могут завершить его оформление, а товарные запасы резервируются.
Требуется оплата	Платёж по заказу со статусом «Ожидает оплаты» ещё не получен до даты, указанной в условиях оплаты. Сюда входят заказы, подлежащие оплате сегодня, а также просроченные заказы.
Истекает срок	«Истекает срок» — это не статус оплаты, а значок, который отображается за два дня до крайнего срока списания заблокированной суммы по заказам со статусом оплаты «Авторизовано».
Истёк срок	Списание заблокированной суммы не было произведено до даты, установленной поставщиком платежей, для заказа со статусом «Авторизовано». Некоторые поставщики платежей, предлагающие альтернативы кредитным картам и наличным, используют статус «Истёк срок», чтобы указать, что они не смогли обработать платёж. Свяжитесь со своим поставщиком платежей, чтобы узнать, можно ли ещё списать платёж.
Оплачен	Платёж был списан автоматически или вручную, либо заказ был отмечен как оплаченный.
Возмещён	Полная сумма, уплаченная клиентом за заказ, была возвращена клиенту.
Частично возмещён	Сумма, возвращённая клиенту, меньше полной суммы, которую клиент заплатил за заказ.
Частично оплачен	Вы вручную списали платёж по заказу и указали сумму платежа меньше полной стоимости заказа.
Аннулирован	Неоплаченный заказ был отменён вручную.
Неоплаченный	Статус «Неоплаченный» включает заказы со статусами оплаты «Авторизовано», «Ожидает оплаты», «Истёк срок» и «Частично оплачен».

Статус выполнения

У заказа может быть один из следующих статусов выполнения.

Категории статуса выполнения заказа и их операционное значение.

Статус	Описание
Невыполненный	Когда заказ размещается, он получает статус выполнения «Невыполненный». Если вы выберете автоматическое выполнение всех заказов в настройках оформления заказа, то все заказы будут автоматически помечаться как «Выполнен».
В работе	Когда вы отмечаете заказ как «в работе». Вы можете использовать этот статус, чтобы указать, что вы готовите заказ к выполнению, например, когда вы собираете и упаковываете заказ.
На удержании	Когда вы или приложение помечаете заказ как «на удержании». Когда клиентам при оформлении заказа предлагаются дополнительные товары (upsell), статус выполнения заказа временно устанавливается на «На удержании». Когда выполнение на удержании, вы можете зарезервировать товарные запасы для заказа, но не можете выполнить его, пока приостановка выполнения заказа не будет снята, а статус выполнения не изменится на «Невыполненный».
Запланирован	Заказы по предоплаченной подписке имеют статус «Запланирован» до наступления даты выполнения. Когда наступает дата выполнения, статус заказа меняется на «Невыполненный», и вы можете его выполнить.
Частично выполнен	Когда вы выполняете заказ частично.
Выполнен	Когда вы выполняете и отправляете все товары в заказе.
Fulfillment not required	An order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status.

Статус возврата

К заказу может быть оформлено несколько возвратов. Статус определяет самую важную задачу по возврату, которую вам нужно выполнить. У заказов без возвратов нет статуса возврата. Заказы, в которых есть хотя бы один возврат, получают один из следующих статусов:

Категории статусов возврата и их значение для работы.

Статус	Описание
Запрошен возврат	Был запрошен возврат товаров в заказе. Вы можете одобрить или отклонить этот запрос на возврат.
Возврат в процессе	Запрос на возврат был одобрен или возврат был создан в панели администратора Shopify. Вы можете управлять возвратом, в том числе вернуть товары на склад или оформить возврат платежа.
Возвращено	Возврат завершён. Никаких дальнейших действий не требуется.
Осмотр завершён	Товары по возврату были осмотрены. Проверив результаты осмотра, вы можете оформить возврат платежа.