Самостоятельные возвраты
Вы можете позволить клиентам отправлять запросы на возврат прямо со страницы статуса заказа, не связываясь с вами. Самостоятельные возвраты сокращают время, затрачиваемое на обработку запросов на возврат, и предоставляют клиентам удобный способ инициировать возврат самостоятельно.
Когда клиент отправляет запрос на возврат, вы получаете уведомление и можете рассмотреть его в своей панели администратора Shopify. Вы можете одобрить или отклонить запрос в соответствии с вашей политикой возврата. При одобрении возврата вы можете добавить товары для обмена, предоставить инструкции по доставке и отправить клиенту этикетки для возврата.
Самостоятельные возвраты работают в связке с вашими правилами возврата и позволяют определять, какие товары подлежат возврату, в течение какого времени клиенты могут запросить возврат после получения товара и кто оплачивает обратную доставку — вы или клиент. Вы можете настроить форму запроса на возврат для сбора такой информации, как причины возврата и состояние товара.