Inloggningsuppgifter och kundkonton i B2B

Plankrav

B2B på Shopify är endast tillgängligt för butiker som har Shopify Plus-planen. Kontakta oss för information om prissättning för Shopify Plus.

Du måste aktivera kundkonton för att kunna använda Shopify B2B. B2B-kunder måste logga in till din butik innan de kan komma åt B2B-specifik information, till exempel produkter och prissättning, eller göra B2B-ordrar. Detta säkerställer att endast behöriga kunder kan komma åt dina grosshandelserbjudanden.

För att kunna logga in som B2B-kund behöver kunden vara konfigurerad och kopplad till en eller flera företagsplatser i din Shopify-admin. Varje kund som inte är kopplad till en företagsplats eller inte loggar in anses vara D2C-kund.

Om du vill låta potentiella kunder begära åtkomst till din butik överväger du att konfigurera företagskontoförfrågningar med Shopify Forms.

Överväganden för att konfigurera inloggning och konton för B2B-kunder

Innan du skapar inloggning och konton för B2B-kunder granskar du följande överväganden:

• Din varumärkeshantering av kassan, som din logotyp eller färger, tillämpas automatiskt på inloggningssidan och kundkonton. Du kan inte anpassa varumärkeshanteringen av kundinloggningssidan och kundkonton separat från kassan. Mer information om anpassning av kundkonton.
• Du kan inte använda äldre kundkonton för B2B-kunder och -ordrar.
• Dina kunder loggar in till sina konton genom att ange sin e-postadress som är kopplad till en företagsplats och en PIN-kod för engångsbruk som skickas till deras e-postadress. Inget lösenord krävs. Detta säkerställer att du och dina kunder inte behöver hantera lösenord eller låsta konton. Mer information om kundupplevelsen när du använder kundkonton.
• Inställningarna i Inställningar > Kassa > Kundinformation gäller endast för D2C-kunder. B2B-kunder behöver inte ange denna kundinformation, även om du markerar den som obligatorisk.
• Anpassningar som du gör av kundkonton med appar gäller endast för kontosidor för inloggade kunder, men inte på inloggningssidan.

Kundkontofunktioner för B2B-kunder

Dina B2B-kunder kan utföra följande åtgärder från sina kundkonton:

• Se orderhistorik, kontoinformation och företagsplatsinformation.
• Tillgå sparade betalningsmetoder och gör betalningar.
• Spåra ordrar.
• Återbeställ genom att duplicera en tidigare order.
• Skicka och spåra returförfrågningar.

Om du behöver ytterligare funktionalitet för din kundinloggning och -konton så utforskar du tredjepartsapparna på Shopify App Store.

Använda kundkonton i en blandad butik

Om du använder en blandad butik och för närvarande har äldre kundkonton aktiverade kommer bytet till kundkonton att påverka både B2B- och D2C-kunder. Såväl D2C- som B2B-kunder kan logga in på kundkonton. Kundupplevelsen beror på vilken typ av kundprofil som deras e-postadress är kopplad till:

• Om en kunds e-postadress är kopplad till en företagsplats får kunden åtkomst till B2B-kundupplevelsen.
• Om en kunds e-postadress endast är kopplad till en kund får kunden åtkomst till D2C-kundupplevelsen.
• Om en kunds e-postadress inte är kopplad till antingen en befintlig kundprofil eller kundplats skapas en ny D2C-kundprofil.

Aktivera kundkonton för ditt B2B-företag

Du kan aktivera kundkonton från Shopify-admin. Efter att du har skapat din företagskontakt och aktiverat kundkonton kan kunder logga in med en säker 6-siffrig verifieringskod som skickas till deras e-postadress.

Steg:

1. Gå till Inställningar > Kundkonton från din Shopify-admin.

2. Valfritt: Om du vill visa en inloggningslänk i sidhuvudet i webbshoppen och i kassan aktiverar du alternativet Visa inloggningslänkar. Inloggningslänken finns vanligtvis i butikens sidhuvud, men placeringen kan variera beroende på vilket tema du har.

3. I avsnittet Välj vilken version av kundkonton att länka till väljer du Kundkonton.

4. Valfritt: Om du använder äldre kundkonton klickar du på Uppdatera.

5. Skapa en underdomän baserat på ditt tredjeparts-domännamn som pekar på kundkontot.

6. Valfritt: Konfigurera inställningarna för kundens kontaktmetod om du vill kräva att alla kunder loggar in innan betalning.

Lägga till URL:en manuellt i webbshopsmenyn

Du kan lägga till URL:en för kundkonton var som helst i din webbshop, till exempel i dina menyer. Lägg till exempel till en Grossistlänk till webbshoppens sidfot som länkar till kundkonton. Du kan även dela URL:n till kundkonton i direktkommunikation med dina B2B-kunder eller i vilken som helst av de resurser som du skapar för dem.

Steg:

1. Gå till Inställningar > Kundkonton från din Shopify-admin.

2. I avsnittet URL:er kopierar du URL:en för Kundkonton.

3. Lägg till ett menyalternativ i menyn för din webbshop som använder URL för Kundkonton.

Tillåt endast butiksåtkomst till B2B-kunder

Som standard kan vem som helst besöka din B2B-butik och få tillgång till produkter, butiksinnehåll och kontohistorik, inklusive D2C-kunder. Däremot är det endast inloggade B2B-kunder som får tillgång till prissättning, produkter och butiksinnehåll specifikt för B2B. Om du driver en dedikerad B2B-butik kan du se till att det endast är inloggade B2B-kunder som kan få tillgång till din butik.

Om kunder som inte är godkända B2B-kunder försöker logga in, så får de besked om att de inte är en registrerad B2B-kund och inte kan komma åt din webbshop. Deras försök att logga in skapar dock en kundpost. Om du automatiskt vill ta bort kundposterna som har skapats vid inloggningsförsök använder du Shopify Flow-mallen.

Om du vill begränsa endast en del av din webbshop, till exempel en specifik sida, så kan du använda Liquid eller tredjepartsappar från Shopify-appbutiken, till exempel Locksmith.

Varning

Om du begränsar butiksåtkomsten till endast B2B-kunder kan potentiella kunder inte begära åtkomst till din butik med företagskontoförfrågningar.

Steg:

1. Från Shopify-admin går du till Webbshop > Preferenser.

2. I avsnittet B2B-kunder väljer du Begränsa åtkomsten till endast B2B-kunder.

3. Klicka på Spara.

Kundupplevelse

Efter att ett kundkonto har skapats kan en befintlig B2B-kund logga in med den sexsiffriga inloggningskoden och få tillgång till dina B2B-produkt och -prissättning. Läs följande instruktioner om hur dina B2B-kunder kan lägga B2B-ordrar, granska ordrar och uppdatera kontoinformation.

Lägga en order

Om en B2B-kund är tilldelad till fler än en företagsplats måste denne välja vilken plats de vill handla på uppdrag av innan de kan lägga artiklar i varukorgen. B2B-kunden väljer produkter som ska läggas till i varukorgen som vanligt, med undantag för att priserna som erbjuds är de som du angett i din prislista för den företagsplatsen.

Observera

När en B2B-kund går igenom kassan är viss information ifylld i förväg, som leverans- eller faktureringsadress. Denna information kan inte redigeras under betalningsprocessen. Om en kund behöver ändra sina leverans- eller faktureringsadresser kan de göra det innan de betalar från sin kontosida om de har rollen som platsadministratör eller om platsens kassainställning är inställd på redigerbar leveransadress.

För att lägga en order går kunden igenom följande process:

Steg:

1. Kunden navigerar till din webbshop och klickar på inloggningsknappen.
2. Kunden anger sin e-postadress. När de har fått ett e-postmeddelande med sin sexsiffriga inloggningskod anger de denna kod för att komma åt kontot.
3. I sitt konto klickar kunden på Gå till butik.
4. Om kunden endast har tillgång till en företagsplats tas denne direkt till butiken. Om kunden har tillgång till flera företagsplatser måste denne välja en företagsplats att handla för.
5. I din webbshop väljer kunden produkter och lägger till dem i varukorgen. Priserna som erbjuds är de som du angav i prislistan för det företagets plats.
6. När kunden klickar på Kassan för att slutföra sitt köp tas de till en betalningssida. På betalningssidan är leverans- och faktureringsadresserna ifyllda i enlighet med informationen i företagsprofilen. Kunder kommer att ha möjlighet att ange ett inköpsordernummer för ordern. Kunden behöver inte ange någon information annat än betalningsuppgifter.
   • Om betalningsvillkoren för företagsplatsen är inställda på Inga betalningsvillkor anger kunden sina kontokortsuppgifter. När kunden har granskat sin order klickar kunden på Betala direkt för att slutföra ordern.
   • Om företagets platsbetalningsvillkor är inställda på en nettoperiod klickar kunden på Skicka. Ordern visas på Order-sidan och betalningsstatusen för ordern är inställd som Väntande betalning.
   • Om företagets plats har nettovillkor med en inställd depositionsavgift så klickar kunden på Skicka nu och betalar depositionsavgiften omedelbart. Ordern visas antingen på Ordrar- eller Orderutkast-sidan beroende på dina inställningar för orderinlämning. Orderns betalningsstatus ställs in som Delvis betald eller Väntande betalning beroende på om betalningen hämtades in automatiskt eller manuellt.
   • Om företagets platsordrar är inställda på att endast tillåta orderutkast i kassan klickar kunden på Skicka in för godkännande. Ordern visas på sidan Utkast och är endast slutförd när du klickar på Skapa order på sidan för orderutkast eller när kunden skickar in betalning efter att du har skickat en faktura.

När du har slutfört kassaprocessen tas kunden till en sida för Orderstatus. Om företagets plats har ställt in betalningsvillkor visas förfallodatumet. Kunderna kan även se inköpsordernumret för ordern om ett sådant angavs i kassan.

Granska och betala för en order

En kund som lägger en order kan spåra den i sitt kundkonto och filtrera sina ordrar efter orderdatumet. Om en B2B-kund lägger en order med betalningsvillkor kan de välja att betala innan fakturan förfaller.

Steg:

1. Kunden navigerar till din webbshop och klickar på inloggningsknappen.
2. Kunden anger sin e-postadress. När kunden har fått ett e-postmeddelande med sin inloggningskod anger kunden sitt sexsiffriga nummer för att komma åt sitt konto.
3. På kontosidan klickar kunden på ordern som ska betalas.
4. På ordersidan klickar kunden på Betala direkt.
5. Kunden anger sin betalningsinformation och klickar på Betala nu.

Uppdatera kontoinformation

1. Kunden navigerar till din webbshop och klickar på inloggningsknappen.
2. Kunden anger sin e-postadress. När denne har fått ett e-postmeddelande med sin inloggningskod anger de sitt sexsiffriga nummer för att komma åt sin kontosida.
3. På kontosidan klickar kunden på Konto och klickar sedan på Kontoinformation.
4. Kunden klickar på Redigera i avsnittet Profil för att redigera sitt namn.Endast namnet kan uppdateras.Den e-postadress som kunden använder för att logga in kan inte ändras från kontosidan.
5. För att granska företagsinformationen väljer kunden en plats från menyn i Platsavsnittet.
6. Kunden klickar på Redigera i avsnittet Adresser för att redigera adresser. För att redigera en adress krävs behörighet som platsadministratör. Behörigheter, andra B2B-kunder och betalningsvillkor för den valda platsen visas, men kan inte ändras.