Hantera avslutandet av din Shopify-butik

Om din Shopify-butik har avslutats är det viktigt att förstå varför detta hände och hur du kan åtgärda det. Den här sidan ger information om skälen bakom avslutande av butiken, processen för att överklaga ett sådant beslut och användbara steg att följa om du hamnar i den här situationen.

På den här sidan

Vanliga anledningar till avslutande av Shopify-butiker

Plötslig inaktivering eller avslutande av din Shopify-butik kan väcka flera frågor som: "Varför är min butik inaktiv?", "Varför är min butik inaktiverad?" eller "Varför avslutades min butik?". Det är viktigt att förstå de vanliga orsakerna som kan leda till sådana situationer.

Shopifys engagemang för säkerhet och efterlevnad

Shopify strävar efter att säkerställa en säker och pålitlig shoppingmiljö för alla användare. Det är mycket viktigt att följa Shopifys användarvillkor och tilläggsvillkoren för EU- och brittiska handlare. Överträdelser kan leda till avslutande av din butik, vilket vanligtvis grundas på:

Deltagande i bedrägliga aktiviteter
Använda Shopify för att göra något som är olagligt där du bedriver verksamhet

Avisering och åtgärdande

I fall som leder till avslutande (utom i undantagsfall) skickar Shopify en förklaring till butiksägarens registrerade e-postadress. Butiksägare har rätt att överklaga beslutet genom att följa riktlinjerna i e-postkommunikationen.

Proaktiva åtgärder för att undvika avslutande

För att undvika störningar och för att säkerställa avbrottsfri drift:

Läs noggrant igenom och följ Shopifys användarvillkor, tilläggsvillkoren för handlare i EU och Storbritannien samt Shopifys policy för godtagbar användning.
Uppdatera regelbundet alla förändringar i din verksamhet eller verksamhetsmodell som kan påverka efterlevnaden av Shopifys policyer.
Ta omedelbart itu med alla förfrågningar eller varningar från Shopify angående potentiella överträdelser och åtgärda dem omedelbart.

Processen för avslutande av butik

När en potentiell överträdelse inträffar kan Shopify försöka nå butiksägaren genom att skicka ett e-postmeddelande för att klargöra och åtgärda problemet. Uteblivet svar eller underlåtenhet att på ett adekvat sätt åtgärda problemen inom den givna tidsramen kan leda till butikens avslutande. Ibland kan butiker avslutas utan föregående kommunikation om problemet är allvarligt.

Till exempel: om meddelandet "Det finns ett problem med att läsa in den här sidan" visas eller om du frågar "Vad är problemet? Jag förstår inte varför min butik ligger nere", så är det troligt att du har missat ett e-postmeddelande från Shopify. Så här går processen för avslutande i allmänhet till:

Initial kommunikation: Shopify skickar ett e-postmeddelande till butiksägaren som förklarar potentiella överträdelser och ber om ett svar för att klargöra eller åtgärda problemet.
Svar krävs: Om det inte finns något tillfredsställande svar inom en given period, eller om problemet är allvarligt, så kan butiken avslutas.
Avslutande: Underlåtenhet att lösa problemen kan leda till att din butik avslutas. Om din butik avslutas får du ett e-postmeddelande som meddelar dig om avslutandet.

Hur man överklagar avslutandet av sin Shopify-butik

Om du får ett e-postmeddelande om att din butik har stängts ner eller riskerar att stängas ner är det viktigt att du läser instruktionerna i e-postmeddelandet. Dessa instruktioner hjälper dig med hur du ska gå vidare eller ger ytterligare information om din specifika situation.

Steg:

Om du tänker: "Ni har stängt mitt konto, men jag förstår inte varför", så kan du svara så här:

Leta reda på e-postmeddelandet om avslutande: Leta upp e-postmeddelandet som du fått från Shopify som meddelar dig om din butiks avslutande. Du kan hitta e-postmeddelandet genom att söka på "ärende-ID".
Följ överklagandelänken: Klicka på överklagandelänken som finns i e-postmeddelandet.
Fyll i överklagandeformuläret: Förklara och ge eventuella stöddokument som visar din butiks efterlevnad av Shopifys policyer.
Skicka överklagandet: Se till att all information är korrekt och skicka din överklagan för granskning.

Överklaganden granskas manuellt och ett svar skickas till butiksägarens e-postadress. Denna granskningsprocess tar tid för att säkerställa noggrannhet. Om din överklagan är framgångsrik kan du behöva välja en ny prenumerationsplan för att återaktivera din butik.

Vad du kan förvänta dig efter att ha skickat in en överklagan

När du har skickat in ett överklagande kommer Shopify att göra en grundlig granskning av ditt ärende. Denna process inkluderar:

Granskning av inskickade dokument: Granskning av eventuella dokument eller förklaringar som har skickats in.
Beslutsfattande: Ett beslut som fattas baserat på den omfattande utvärderingen av ditt överklagande.
Avisering: Ett svar som beskriver utfallet av överklagandet skickas till butiksägarens e-postmeddelande.

Om din överklagan är framgångsrik kan du behöva välja en ny prenumerationsplan för att återaktivera din butik.

Ytterligare API-resurser

För mer information och för att säkerställa att du följer Shopifys riktlinjer går du igenom följande resurser: