Bestrida ACH-debiteringstransaktioner i Shopify Balance

Den här vägledningen beskriver hur du hanterar bestridande av ACH-debiteringar från en automatiserad clearingcentral genom att kontakta Shopify-supporten eller skicka in dem manuellt i avsnittet Shopify Balance i Shopify-admin.

När en ACH-debitering utförs på ditt Shopify Balance-konto får du ett e-postmeddelande med uppgifter om transaktionen. Om ACH-debiteringen från Shopify Balance-kontot är felaktig kan du kontakta Shopify-supporten för att bestrida debiteringen. Du kan inte manuellt skicka in bestridanden som rör felaktiga debiteringar.

Om du anser att en ACH-debitering (Automated Clearing House) är bedräglig, måste du kontakta Shopify-support och rapportera transaktionen.

På den här sidan

Berättigade kategorier av bestridanden av ACH-överföringar

En ACH-överföring måste tillhöra någon av följande kategorier för att en tvist ska kunna inledas:

dubbel debitering
felaktiga belopp
obehöriga transaktioner
fel mottagarnamn
fel kontonummer eller clearingnummer

Kontakta Shopify-supporten för att bestrida ACH-överföringstransaktioner

Om du har felaktiga eller misstänkt bedrägliga transaktioner måste du kontakta Shopify-supporten.

Steg:

Gå till Ekonomi > Balance från Shopify-admin.
Klicka i avsnittet Transaktioner på den transaktion du vill bestrida.
Samla in relevant dokumentation som stöder din sak som kvitton, korrespondens med säljaren, returbevis och serviceavtal.
Kontakta Shopify-supporten och ange uppgifter om transaktionen, orsaken till tvisten och eventuella ytterligare bevis som krävs av supporten.
Bekräfta att all information är korrekt och begär att Shopify-supporten skickar in ditt bestridande.

Annullera och lösa ACH-transaktionstvister

Du har upp till 48 timmar på dig från att ett ärende skapas att begära att det annulleras. Om ett ärende annulleras kan det inte öppnas igen senare.

Du kan inte annullera ett ärende när du rapporterar en bedräglig debitering manuellt i Shopify-admin.

Tidsramar för tvistlösning och slutgiltiga beslut om ACH-transaktionstvister

Det kan ta upp till tre arbetsdagar att behandla upphävande av ACH-debiteringar. Om en tvist löses till din fördel kan det ta upp till 3 ytterligare arbetsdagar för pengarna att återgå till ditt konto. Beslut som fattas i slutet av tvistlösningsprocessen är slutgiltiga och kan inte upphävas.