Bestrida Shopify Balance-korttransaktioner

Du kan bestrida bedrägliga Shopify Balance-korttransaktioner direkt från din Shopify-admin. Kontakta Shopify-supporten om du vill skicka in en tvist som relaterar till en annan typ av transaktion. Du kan bestrida en avgift på Shopify Balance-kortet av olika anledningar, inklusive, men inte begränsat till, följande kategorier:

• bedrägliga
• avbruten
• komprometterad
• duplicera
• förlorat
• varor som inte är som beskrivits
• ej mottagen
• tjänst som inte är som beskriven
• stulet
• andra skäl

Den här artikeln beskriver de åtgärder som ska vidtas innan du bestrider en Shopify Balance-debitering, överväganden när du bestrider en debitering och hur du anmäler olika typer av tvister.

Åtgärder som ska vidtas innan du bestrider en debitering

Överväg att slutföra följande åtgärder innan du bestrider en debitering:

• Överväg att kontakta säljaren direkt innan skickar in ett bestridande. Att direkt kontakta säljaren kan ibland lösa problem snabbare än att inleda en formell tvist. Kontakta Shopify-support om du behöver ett transaktions-ID.
• Bekräfta att transaktionen har publicerats och kontrollera att den ligger inom den berättigade tiden för tvister, vilken vanligtvis är högst 110 dagar.
• Se till att andra användare av ditt Shopify-konto inte känner igen transaktionen innan du går vidare med att bestrida transaktionen.

Bestrida debiteringar på ditt Shopify Balance-konto

Granska följande överväganden innan du bestrider en transaktion:

• Du kan endast bestrida behandlade transaktioner.
• Du måste omedelbart anmäla felaktiga transaktioner.
• Tvister måste omfattas av specifika kategorier för att vara berättigade. Berättigade kategorier varierar beroende på typen av transaktion, till exempel korttransaktion eller ACH-överföring.
• Du kan endast bestrida inköp. Återbetalningar kan inte bestridas.
• Shopify Balance-transaktionstvister kan ta upp till 90 dagar att lösa och beslutet som fattas i slutet av tvistprocessen är slutgiltigt.

Anmäla olika typer av tvister

Tvistprocessen skiljer sig åt beroende på vilken transaktionskategori du vill anmäla. Om du anser att transaktionen är bedräglig kan du skicka in en tvist direkt från Shopify-admin. Om transaktionen ingår i en annan kategori, till exempel handelsvaror som inte är som de beskrivs, måste du kontakta Shopify-supporten för att skicka in bestridandet. Följande tabell förklarar vilken metod du ska använda när du öppnar en tvist.

Olika typer av Shopify Balance-tvister och hur du anmäler dem till Shopify.

Typ av tvist	Beskrivning	Anmäl i Shopify-admin	Anmäl till Shopify-supporten
Bedräglig	Debiteringen känns inte igen av kortinnehavaren och gjordes inte av kortinnehavaren eller en familjemedlem.	✔
	Kortuppgifter har försvunnit eller stulits och använts på ett bedrägligt sätt
Icke bedräglig	Debiteringen känns inte igen av kortinnehavaren och gjordes inte av kortinnehavaren eller en familjemedlem.		✔
	Dubbel debitering
	Varor som inte är som de beskrivits
	Tjänst som inte är som den beskrivits
	Debitering mottagen efter uppsägning av prenumeration eller tjänst
	Alla andra typer av tvister som inte uppfyller de specifika kraven för en bedräglig tvist som beskrivs här

Bestrida bedrägliga Shopify Balance-korttransaktioner från Shopify-admin

Observera

Bedrägliga transaktioner behöver bara rapporteras när du inte känner igen en debitering på ditt konto. Om du gör en order i en butik, men misstänker att butiken är bedräglig, så måste tvisten skickas av en annan anledning, till exempel att produkten inte har mottagits.

Om du rapporterar en transaktion som bedräglig, komprometterad eller om ditt kort förloras eller blir stulet annulleras ditt Shopify Balance-kort omedelbart och ett ersättningskort utfärdas. Virtuella ersättningskort utfärdas omedelbart. Fysiska ersättningskort kommer fram inom 5–8 arbetsdagar. När du har fått ditt nya kort måste du uppdatera alla återkommande betalningar med de nya kortuppgifterna.

Om du misstänker att en korttransaktion på Shopify Balance-kontot är bedräglig så kan du påbörja tvistprocessen från avsnittet Balance i Shopify-admin.

Steg:

1. Gå till Finans från Shopify-admin.

2. Gå till Saldo.

3. Klicka på transaktionen som du vill rapportera som bedräglig i avsnittet Transaktioner.

4. Klicka på Rapportera misstänkt bedrägeri.

5. Valfritt: Om du misstänker flera bedrägliga transaktioner kan du klicka på Lägg till fler för att lägga till ytterligare transaktioner i din rapport.

6. Granska valda transaktioner och klicka sedan på Fortsätt.

7. Valfritt: Klicka först på Lägg till en fil och sedan på Fortsätt om du vill bifoga relevant bevisning som stöder ditt anspråk, till exempel polisrapporter eller korrespondens med säljare. Se till att du exkluderar känslig information, till exempel kreditkortsnummer eller personliga lösenord.

8. Valfritt: För fysiska kort behöver du bekräfta din leveransadress och sedan klicka på Fortsätt.

9. Välj Jag bekräftar att jag inte auktoriserade transaktionen/transaktionerna för att bekräfta din rapport och klicka sedan på Skicka rapport.

10. Klicka på Fortsätt

Du kan övervaka statusen för din rapport om bedräglig transaktion genom att se transaktionsuppgifterna i avsnittet Shopify Balance i Shopify-admin.

Kontakta Shopify-supporten för att bestrida andra typer av transaktioner

Om du vill bestrida en korttransaktion i en kategori som inte är bedrägeri måste du kontakta Shopify-supporten för att påbörja processen.

Steg:

1. Gå till Finans från Shopify-admin.

2. Gå till Saldo.

3. I avsnittet Transaktioner klickar du på den transaktion som du vill bestrida och antecknar sedan transaktionsdetaljerna som referens.

4. Samla in relevant dokumentation som stöder din sak som kvitton, korrespondens med säljaren, returbevis och serviceavtal.

5. Kontakta Shopify-supporten och ange uppgifter om transaktionen, orsaken till tvisten och eventuella ytterligare bevis som krävs av supporten.

6. Bekräfta att all information är korrekt och begär sedan att Shopify-supporten skickar in tvisten.

Tidslinje för avgörande och slutgiltiga beslut

Beroende på komplexiteten och detaljer som regleras av nätverksregler (till exempel Visa) kan lösningen av bestridanden ta upp till 90 dagar.

När du har skickat ditt bestridande granskas det av kortutgivaren och i visa fall av den mottagande banken. Du får e-postuppdateringar gällande status och resultat för utredningen av bestridandet. Om bestridandet avgörs till din fördel justeras ditt konto i enlighet med detta.

Beslutet som tas vid bestridandeprocessens slutförande är slutgiltigt.