Bestrida Shopify Balance-korttransaktioner

Du kan bestrida bedrägliga Shopify Balance-korttransaktioner direkt från Shopify-admin. Om du vill skicka in ett bestridande av andra typer av transaktioner måste du kontakta Shopify-support.

Du kan bestrida en avgift på Shopify Balance-kortet av olika anledningar, inklusive, men inte begränsat till, följande kategorier:

  • bedrägliga
  • avbruten
  • komprometterad
  • duplicera
  • förlorat
  • varor som inte är som beskrivits
  • ej mottagen
  • tjänst som inte är som beskriven
  • stulet
  • andra skäl

Tvistprocessen skiljer sig åt beroende på vilken transaktionskategori du vill rapportera. Om du anser att transaktionen är bedräglig kan du skicka in en tvist direkt från Shopify-admin. Om transaktionen ingår i en annan kategori, till exempel handelsvaror som inte är som de beskrivs, måste du kontakta Shopify-supporten för att skicka in bestridandet.

Åtgärder som ska vidtas innan du bestrider en debitering

Överväg att slutföra följande åtgärder innan du bestrider en debitering:

  • Överväg att kontakta säljaren direkt innan skickar in ett bestridande. Att direkt kontakta säljaren kan ibland lösa problem snabbare än att inleda en formell tvist. Kontakta Shopify-support om du behöver ett transaktions-ID.
  • Bekräfta att transaktionen har publicerats och kontrollera att den ligger inom det berättigade tiden för bestridande av transaktioner, vilken vanligtvis är högst 60 dagar.
  • Se till att andra användare av ditt Shopify-konto inte känner igen transaktionen innan du går vidare med att bestrida transaktionen.

Överväganden vid bestridande av debiteringar på Shopify Balance-kontot

Granska följande överväganden innan du bestrider en transaktion:

  • Du kan endast bestrida behandlade transaktioner.
  • Du måste omedelbart anmäla felaktiga transaktioner.
  • Bestridanden måste omfattas av specifika kategorier för att vara berättigade. Berättigade kategorier varierar beroende på typen av transaktion, till exempel korttransaktion eller ACH-överföring.
  • Du kan endast bestrida inköp. Återbetalningar kan inte bestridas.

Bestrida bedrägliga Shopify Balance-korttransaktioner från Shopify-admin

Om du rapporterar en transaktion som bedräglig, komprometterad eller om ditt kort förloras eller blir stulet annulleras ditt Shopify Balance-kort omedelbart och ett ersättningskort utfärdas. Virtuella ersättningskort utfärdas omedelbart. Fysiska ersättningskort kommer fram inom 5–8 arbetsdagar. När du har fått ditt nya kort måste du uppdatera alla återkommande betalningar med de nya kortuppgifterna.

Om du misstänker att en korttransaktion på Shopify Balance-kontot är bedräglig så kan du påbörja tvistprocessen från avsnittet Balance i Shopify-admin.

Steg:

  1. Gå till Ekonomi > Balance från Shopify-admin.
  2. Klicka på transaktionen som du vill rapportera som bedräglig i avsnittet Transaktioner.
  3. Klicka på Rapportera misstänkt bedrägeri.
  4. Valfritt: Om du misstänker flera bedrägliga transaktioner kan du klicka på Lägg till fler för att lägga till ytterligare transaktioner i din rapport.
  5. Granska valda transaktioner och klicka sedan på Fortsätt.
  6. Valfritt: Klicka först på Lägg till en fil och sedan på Fortsätt om du vill bifoga relevant bevisning som stöder ditt anspråk, till exempel polisrapporter eller korrespondens med säljare. Se till att du exkluderar känslig information, till exempel kreditkortsnummer eller personliga lösenord.
  7. Valfritt: För fysiska kort behöver du bekräfta din leveransadress och sedan klicka på Fortsätt.
  8. Välj Jag bekräftar att jag inte auktoriserade transaktionen/transaktionerna för att bekräfta din rapport och klicka sedan på Skicka rapport.
  9. Klicka på Fortsätt

Du kan övervaka statusen för din rapport om bedräglig transaktion genom att se transaktionsuppgifterna i avsnittet Shopify Balance i Shopify-admin.

Kontakta Shopify-supporten för att bestrida andra typer av transaktioner

Om du vill bestrida en korttransaktion i en kategori som inte är bedrägeri måste du kontakta Shopify-supporten för att påbörja processen.

Steg:

  1. Gå till Ekonomi > Balance från Shopify-admin.
  2. I avsnittet Transaktioner klickar du på den transaktion som du vill bestrida och antecknar sedan transaktionsdetaljerna som referens.
  3. Samla in relevant dokumentation som stöder din sak som kvitton, korrespondens med säljaren, returbevis och serviceavtal.
  4. Kontakta Shopify-supporten och ange uppgifter om transaktionen, orsaken till tvisten och eventuella ytterligare bevis som krävs av supporten.
  5. Bekräfta att all information är korrekt och begär sedan att Shopify-supporten skickar in tvisten.
Hittar du inte de svar du letar efter? Vi finns här för att hjälpa till!