Att förstå Shopify Balance-tvister

När du hanterar transaktioner på Shopify Balance-kontot kan du behöva förstå skillnaden mellan en tvist och en återbetalning. Läs mer om när du är berättigad att bestrida en transaktion.

Förstå skillnaden mellan tvister och återbetalningar

En tvist uppstår när du identifierar ett fel eller ett problem med en särskild debitering av ditt konto och deklarerar att antingen så var faktureringen felaktig eller så uppfyllde säljaren inte de avtalade användarvillkoren. Det kan handla om felaktiga faktureringsbelopp, att du är missnöjd med kvaliteten på varor eller tjänster eller att varor eller tjänster inte har levererats. Tvistprocessen innebär att du formellt bestrider debiteringen via Shopify Balance (kortutgivare), som sedan utreder och medlar med säljaren för att lösa problemet. Mer information om de olika typerna av tvister gällande Shopify Balance-kort och tvister gällande Shopify Balance automatiserade clearingcentral (Automated Clearing House).

En återbetalning är en begäran som görs direkt till säljaren för att få tillbaka pengarna för ett inköp. Detta görs vanligtvis på grund av ändrade planer, missnöje med inköpet eller ett beslut om att returnera varan baserat på returpolicyn. I motsats till tvister innefattar återbetalningar inte kortutfärdaren i de inledande stegen utan hanteras direkt mellan dig och säljaren.

Förstå olika typer av kortbestridanden

Olika typer av bestridanden av korttransaktioner kräver specifik dokumentation och lämpar sig för olika situationer. Om ditt bestridande gäller en ACH-debitering kan du läsa mer om berättigade typer av ACH-bestridanden.

Granska följande tabell för mer information om vanliga typer av bestridanden av Shopify Balance-debiteringar, obligatorisk dokumentation och exempel på acceptabla och oacceptabla bestridanden.

Typer av bestridanden av Shopify Balance-debiteringar

Typ av bestridande	Beskrivning	Dokumentation som krävs	Exempel på acceptabla bestridanden	Exempel på oacceptabla bestridanden
Bedräglig	Debiteringar som gjorts utan kortinnehavarens godkännande.	Förklaring (krävs): Beskrivning av transaktionen och varför den bestrids. Ytterligare dokumentation: Relevant dokumentation, som kortutdrag och spårning av returleverans, i PDF- eller JPEG-format.	Okänd transaktion som visas på utdraget.	Bestrida en transaktion som du glömt av.
Ej mottaget	Varor eller tjänster som betalats men som inte levererats i enlighet med vad som överenskommits.	Produkttyp (krävs) Produktbeskrivning (krävs) Förväntas den (krävs) Förklaring: Specificera om produkten anlände för sent. Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av e-postmeddelanden eller textmeddelanden.	Betalade för en produkt som aldrig levererades.	Bestrida en försening när leveransen har gjorts.
Duplicera	Samma transaktion har debiterats mer än en gång.	Skicka in exakt en av följande: Kontantkvitto: Kvitto på kontanttransaktionen. Bild av check: Bild på båda sidor av checken. Ursprunglig transaktion: Token som visar den första transaktionen.	Två identiska debiteringar som visas på ett utdrag.	Debiteringar för två liknande transaktioner som gjorts med avsikt.
Varor som inte är som de beskrivits	De artiklar som tagits emot är annorlunda från vad som beskrivits vid inköpstillfället.	Togs emot den (krävs) Returstatus (krävs): Utfall för returförsök. Returnerades den (krävs) Returbeskrivning (krävs): Uppgifter om returprocessen. Förklaring (krävs) Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av korrespondens.	Artikeln som togs emot har en annan färg, modell eller storlek än vad som beställdes.	Bestridande på grund av att köparen ångrar sig eller ändrar sig efter att ha tagit emot artikel i enlighet med beskrivningen.
Tjänsten är inte som den beskrivs	Tjänsten som tillhandahålls skiljer sig från vad som inköpts.	Togs emot den (krävs) Avbeställdes den (krävs) Anledning till avbeställning (krävs) Förklaring (krävs) Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av korrespondens.	Tjänsten avviker på ett betydande sätt från vad den kvalitet eller det innehåll som marknadsförts.	Klagomål på tjänsten baserat på subjektiva upplevelser som handlaren inte utlovat.
Annullerad	Avgifter för tjänster eller varor som avbeställts i enlighet med handlarens policyer.	Produkttyp (krävs) Produktbeskrivning (krävs) Förväntas den (krävs) Efterlevnad av avbeställningspolicy (krävs) Avbeställdes den (krävs) Anledning till avbeställning (krävs) Returnerades den Returstatus Förklaring Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av korrespondens	Debiterades efter att ordern avbeställdes i enlighet med avbeställningspolicyn.	Bestrida efter att tjänsten eller produkten avbeställts utanför policyns avbeställningsperiod.
Övrigt	Tvister som inte passar in i standardkategorierna.	Produkttyp (krävs) Produktbeskrivning (krävs) Förklaring (krävs) Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av korrespondens	Oväntade debiteringar utan en tydlig beskrivning eller kategori.	Ej tillämpbar eftersom den andra kategorin av bestridande omfattar ett brett spektrum och varje fall kräver en specifik granskning.