Hantera orderinformation
Du kan visa orderns tidslinje, tagga öppna ordrar, kontrollera orderns valuta, visa betalningshistorik, lägga till orderanteckningar och kontakta din kund.
På den här sidan
- Visa en order
- Se tidslinjen för en order
- Kontrollera valutan för en order
- Redigera kundinformation
- Bifoga en anteckning eller kommentar till en order
- Bifoga en ordertagg
- Kontakta en kund angående en order
- Skicka ett e-postmeddelande om en order till en kund eller till dig själv
- Prenumerera på ditt orderflöde
- Aktivera push-meddelanden
- Se orderstatussidan för en order
Visa en order
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på ordernumret.
Orderinformationen visas.
Se tidslinjen för en order
Du kan se den detaljerade historiken för varje order i ordertidslinjen. Du kan också ange anteckningar och kommentarer på tidslinjen.
Du kan också göra följande på tidslinjen:
- kommunicera med personal
- bifoga filer
- Länk till andra produkter, ordrar och kunder
Steg:
Se tidslinjen för mer information.
Visa orderhändelser från Tidslinjen
När en kund betalar för sin order är finns betalningsinformationen på tidslinjen som en betalningshändelse. Du kan öppna betalningshändelser för mer information. Betalningshändelser kan vara användbara om du behöver felsöka en misslyckad betalningsinhämtning eller återbetalning.
Om din kund inte slutförde betalningen i kassan så kan du i stället gå till tidslinjen för övergiven varukorg för att se betalningshändelser.
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på en order.
Gå till avsnittet Tidslinje på orderinformationssidan.
Klicka på en betalningshändelse.
Om du vill ha mer information från betalnings-gatewayen klickar du på information från gateway.
Kontrollera valutan för en order
Om du väljer att sälja i flera olika valutor kommer dina ordrar att visas i butikens valuta i administratören. Du kan förhandsgranska hur ordern ser ut i din kunds valuta. Du kan förhandsgranska ordern i kundens valuta.
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Öppna en order.
I avsnittet Betalt kan du se det belopp som betalats i kundens valuta.
I betalningsavsnittet kan du se det totala beloppet i kundens valuta.
Redigera kundinformation
Du kan uppdatera kundinformationen som är kopplad till en order från ordersidan i Shopify.
Du kan bli uppmanad att ändra orderns leveransadress när adressen som angavs av kunden inte kan verifieras. En orders faktureringsadress kan inte ändras.
Steg:
Bifoga en anteckning eller kommentar till en order
Anteckningar är meddelanden eller särskilda instruktioner som har inkluderats i en order.Kommentarer gäller intern kommunikation mellan anställda.
Lägg till en anteckning
Du kan lägga till eller redigera orderanteckningar i avsnittet Anteckningar i ordern. En kund kan också själva lägga till anteckningar i sin order när du har aktiverat orderanteckningar i din butik.
Lägg till en kommentar
Du kan lägga till interna kommentarer eller särskilda instruktioner till ordern med hjälp av Tidslinjen. Kommentarer som lagts till på tidslinjen kan bara läsas av dig och andra medarbetare.
Bifoga en ordertagg
Taggar kan hjälpa dig att kategorisera och organisera dina ordrar effektivt, baserat på anpassade villkor som du skapar. Skapa en ordervy baserad på en tagg genom att filtrera butikens ordrar efter tagg och sedan spara resultaten i ordervyn. Du kan använda den här processen för att spara ändringar i en befintlig ordervy eller skapa en ny ordervy.
Kontakta en kund angående en order
Shopify lagrar kontaktinformation till alla dina kunder. Du kan lägga till ytterligare kontaktuppgifter genom att klicka på Redigera i Kontakt-avsnittet på ordersidan och ange uppgifterna. Om du ger kunder alternativet att antingen ange en e-postadress eller ett telefonnummer i kassan så kan det hända att du endast har den kontaktinformation som kunden har valt att ange i Kontakt-avsnittet. Om du vill kontakta en kund som har valt att ange ett telefonnummer ska du ringa numret de angivit.
Steg:
Skicka ett e-postmeddelande om en order till en kund eller till dig själv
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på ordernumret på sidan Order.
Gå till Tidslinje-avsnittet och klicka på Skicka e-postmeddelande på nytt under det e-postmeddelande du vill skicka igen.
-
I dialogrutan Skicka orderbekräftelse på nytt? ska du väljer du det relevanta alternativet:
- Skicka e-postmeddelandet till kunden igen
- Skicka e-postmeddelandet till dig själv. Detta gör det möjligt för dig att få en kopia av e-postmeddelandet som kunden fick.
Klicka på Skicka.
Prenumerera på ditt orderflöde
Du kan spåra butikens order genom dess RSS-flöde.
URL för orderflöde är:
Du kan hitta butikens orderflöde på Shopify-administratörskontots /admin/feed
-sida.
Aktivera push-meddelanden
Se orderstatussidan för en order
Kunder som slutför ett kassautcheckning får en URL till orderstatussidan, vilken är den sista sidan i utcheckningsprocessen.
De kan spåra statusen för sin order på denna sida, och de kan kontakta dig om de har frågor om ordern.
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
-
Använd sökfältet för att hitta en kunds order. Du kan söka efter ordern om du har någon av följande uppgifter:
- ordernummer
- kvittonummer om ordern skapades i Shopify POS
- kundens namn
- kundens e-postadress
Klicka på ordernumret för att se detaljer om ordern.
-
Klicka på menyn Fler åtgärder och sedan på Visa orderstatussida.
- Du omdirigeras till samma orderstatussida som din kund kan se.