Hantera returer med självbetjäning

Den här sidan skrevs ut den Sep 12, 2024. Besök https://help.shopify.com/sv/manual/fulfillment/managing-orders/returns/self-serve-returns/management för den aktuella versionen.

När en kund skickar en returförfrågan får du ett e-postmeddelande om att granska begäran. Du kan godkänna eller avvisa denna förfrågan i din Shopify-admin. När du godkänner en returförfrågan kan du lägga till bytesartiklar, leveransinstruktioner och eventuella retursedlar till kunden.

Du måste vara butiksägaren eller ha behörigheten Ordrar för att kunna granska returförfrågningar. Mer information om Personalbehörigheter.

På den här sidan

Godkänn en returförfrågan

Du kan granska en returbegäran och godkänna den. Du kan lägga till bytesartiklar till din retur och välja hur kunden ska returnera produkterna.

Om din butik och din kunds leveransadress är baserade i USA kan du skapa returfraktsedlar direkt i din Shopify-administratör och sedan skicka dem via e-post till dina kunder.

När du har skapat en retur skickas en bekräftelse via e-post till din kund. Om du skapar eller laddar upp en returfraktsedel ingår den även i e-postmeddelandet.

Steg:

  1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

  2. Klicka på den order som du vill godkänna returbegäran för.

  3. Klicka på Granska förfrågan i avsnittet Retur begärd.

  4. Valfritt: redigera en påfyllningsavgift eller en returfraktsavgift så här:

    1. Klicka på Påfyllningsavgift eller Returfrakt i avsnittet Sammanfattning.
    2. Ange en ny påfyllningsavgift eller returfraktsavgift.
    3. Klicka på Spara.

  5. Valfritt: Utför följande steg för att lägga till bytesartiklar till en retur:

    1. Klicka på Lägg till produkter i avsnittet Bytesartiklar.
    2. Välj bytesartiklarna och klicka sedan på Klar.
    3. Valfritt: Utför följande steg för att tillämpa en produktrabatt för bytesartiklar:
      1. Klicka på Tillämpa rabatt intill bytesartikelns pris.
      2. Ange en rabattyp, ett rabattvärde och en orsak till rabatten.
      3. Klicka på Tillämpa.

  6. I avsnittet Alternativ för returleverans väljer du ett av följande alternativ:

    • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en fraktsedel för retur för din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om din primära plats och kundens leveransadress båda ligger i USA.
    • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig fraktsedel för retur för din kund. Du kan ladda upp en PDF- eller JPEG-fil för din retursedel eller lägga till en retursedel-URL. Du kan också ange ett spårningsnummer och ett budföretag.
    • Välj Ingen leverans krävs för att skapa en retur utan information om returleveranser.

  7. Klicka på Godkänn.

  1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
  2. Klicka på den order som du vill godkänna returbegäran för.
  3. I avsnittet Retur begärd granskar du förfrågan och klickar sedan på Godkänn.

  4. Valfritt: redigera en påfyllningsavgift eller en returfraktsavgift så här:

    1. Tryck på Påfyllningsavgift eller Returleverans i avsnittet Sammanfattning.
    2. Ange en ny påfyllningsavgift eller returfraktsavgift.
    3. Klicka på Klar.

  5. Valfritt: Utför följande steg för att lägga till bytesartiklar till en retur:

    1. Tryck på Lägg till produkter i avsnittet Bytesartiklar.
    2. Välj bytesartiklarna och tryck sedan på Klar.
    3. Valfritt: Utför följande steg för att tillämpa en produktrabatt för bytesartiklar:
      1. Tryck på Tillämpa rabatt intill bytesartikelns pris.
      2. Ange en rabattyp, ett rabattvärde och en orsak till rabatten.
      3. Klicka på Klar.

  6. I avsnittet Alternativ för returleverans väljer du ett av följande alternativ:

    • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en fraktsedel för retur för din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om din primära plats och kundens leveransadress båda ligger i USA.
    • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig fraktsedel för retur för din kund. Du kan ladda upp en PDF- eller JPEG-fil för din retursedel eller lägga till en retursedel-URL. Du kan också ange ett spårningsnummer och ett budföretag.
    • Välj Ingen leverans krävs för att skapa en retur utan information om returleveranser.

  7. Tryck på Skapa retur.

  1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
  2. Klicka på den order som du vill godkänna returbegäran för.
  3. I avsnittet Retur begärd granskar du förfrågan och klickar sedan på Godkänn.

  4. Valfritt: redigera en påfyllningsavgift eller en returfraktsavgift så här:

    1. Tryck på Påfyllningsavgift eller Returleverans i avsnittet Sammanfattning.
    2. Ange en ny påfyllningsavgift eller returfraktsavgift.
    3. Klicka på Klar.

  5. Valfritt: Utför följande steg för att lägga till bytesartiklar till en retur:

    1. Tryck på Lägg till produkter i avsnittet Bytesartiklar.
    2. Välj bytesartiklarna och tryck sedan på Klar.
    3. Valfritt: Utför följande steg för att tillämpa en produktrabatt för bytesartiklar:
      1. Tryck på Tillämpa rabatt intill bytesartikelns pris.
      2. Ange en rabattyp, ett rabattvärde och en orsak till rabatten.
      3. Klicka på Klar.

  6. I avsnittet Alternativ för returleverans väljer du ett av följande alternativ:

    • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en fraktsedel för retur för din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om din primära plats och kundens leveransadress båda ligger i USA.
    • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig fraktsedel för retur för din kund. Du kan ladda upp en PDF- eller JPEG-fil för din retursedel eller lägga till en retursedel-URL. Du kan också ange ett spårningsnummer och ett budföretag.
    • Välj Ingen leverans krävs för att skapa en retur utan information om returleveranser.

  7. Tryck på Skapa retur.

När du har tagit emot och kontrollerat de returnerade artiklarna kan du utfärda en återbetalning och fylla på lagret med tillämpliga varor.

Avvisa en returförfrågan

Du kan granska en returbegäran och avvisa den. Du måste välja en orsak till avvisningen och skapa ett avvisningsmeddelande för din kund. En orsak till avvisning visas inte för din kund och den är endast för internt bruk.

När du har avvisat returbegäran får din kund ett e-postmeddelande med avvisningsmeddelandet.

Steg:

  1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

  2. Klicka på den order du vill avvisa returförfrågan för.

  3. Klicka på Granska förfrågan i avsnittet Retur begärd.

  4. Klicka på Neka.

  5. Välj en orsak till avvisning i rullgardinsmenyn Avvisningsorsak. En orsak till avvisning visas inte för din kund.

  6. I fältet Meddelande till kund visas ett meddelande baserat på vald avvisningsorsak. Anpassa meddelandet eller lämna som det är för din kund och förklara varför du avvisar returförfrågan.

  7. Klicka på Avvisa förfrågan.

  1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
  2. Klicka på den order du vill avvisa returförfrågan för.
  3. Granska förfrågan i avsnittet Retur begärd och klicka sedan på Avvisa.

  4. Gör följande i avsnittet Information om avvisning:

    1. I avsnittet Orsak till avvisning, tryck på Välj.
    2. Välj en orsak till avvisning. En orsak till avvisning är endast för internt bruk.
    3. I avsnittet Meddelande till kund anger du mer information om varför du avvisar returförfrågan.
    4. Tryck på Spara.

  5. Tryck på Avvisa returförfrågan.

  1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
  2. Klicka på den order du vill avvisa returförfrågan för.
  3. Granska förfrågan i avsnittet Retur begärd och klicka sedan på Avvisa.

  4. Gör följande i avsnittet Information om avvisning:

    1. I avsnittet Orsak till avvisning, tryck på Välj.
    2. Välj en orsak till avvisning. En orsak till avvisning är endast för internt bruk.
    3. I avsnittet Meddelande till kund anger du mer information om varför du avvisar returförfrågan.
    4. Tryck på Spara.

  5. Tryck på Avvisa returförfrågan.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis